لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت پايش و ارتقاء شاخصهاي رضايت مشتريان (CSI) توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت پايش و ارتقاء شاخصهاي رضايت مشتريان (CSI) قرار داده شده است 2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید 3-پس از پرداخت هزینه ، حداکثر طی 4 ساعت پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما ارسال خواهد شد 4-در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد 5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

اين رويكرد با توجه به استراتژيها و خط مشي شركت مبني بر توجه ويژه به مشتريان و ارائه بالاترين ارزش ها از طريق انجام بهبود مستمر، توسعه و تنوع محصولات، ارتقاء كيفيت محصولات و خدمات، كاهش بهاي تمام شده محصولات و ارتقاء بهره وري توليد تعريف شده است.
   جاري شدن اين رويكرد از طريق برنامه ريزي و نظرسنجي از مشتريان محصولات و خدمات شركت با هدف درك نيازها، خواسته ها و انتظارات ايشان و بهبود فرآيندهاي طراحي، توليدي و خدماتي شركت مبتني بر نظرات مشتريان صورت گرفته بطوريكه منجر به ارتقاء شاخص هاي رضايت مشتريان (CSI) گردد.

اسلاید ۲ :

جاري سازي

رويكرد  پايش شاخصهاي رضايت مشتريان ( CSI) در سه حوزه زير جاري است:

þ سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات فروش

þ سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات پس از فروش

þ سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خودرو

سه حوزه فوق به كمك برخي شاخص‌ها و مشخصه‌هاي جزئي‌تر و در پايينترين سطح بصورت پرسشنامه در دوره‌هاي ماهيانه اندازه‌گيري مي شود و با استفاده از ابزار و نرم افزارهاي  آماري مانند SPSS و MINITAB مورد تحليل قرار گرفته و جهت اعمال نتايج در فرآيندها و بهبود  كيفيت عملكردي محصولات و خدمات شركت بصورت گزارشات تحليلي در اختيار مديريت ارشد و صاحبان فرآيندها قرار مي گيرد.

اسلاید ۳ :

شواهد اجرائي رويكرد:
۱- شناسنامه فرآيند ارتقاء رضايت مشتريان
۲- وجود ابلاغيه استراتژي و اهداف CSI و تعيين ريز اهداف در حوزه هاي خدمات فروش، خدمات پس از فروش و كيفيت محصول 
۳- پرسشنامه ها و الگوهاي استفاده شده
۴- دستورالعملهاي نظرسنجي و پرسشگري
۵- برنامه ها و پروژه هاي بهبود خدمات
۶- برنامه ها و پروژه هاي بهبود كيفيت محصول

اسلاید ۴ :

شواهد اجرائي رويكرد:
۱- گزارشات تحليلي در حوزه هاي خدمات فروش، خدمات پس از فروش و كيفيت محصول
۲- سوابق و داده هاي نظرسنجي
۳- تعامل و هماهنگي با واحدها در بهبود فرآيندها و محصولات
۴- مكانيزم اولويت بندي شاخص هاي رضايت مشتريان

اسلاید ۵ :

شواهد ارزيابي و بازنگري  رويكرد:

۱- اهداف CSI مطابق با طرح هاي جهش كيفي شركت  در ابتداي سال جديد به روزآوري شده و در فرآيند جاري شده است.

 ۲- با بررسي الگوها و منابع علمي، نسبت به اصلاح پرسشنامه ها و تهيه ويرايش جديد اقدام مي‌شود.

۳- به منظور اخذ نظرات مشتريان در سطح ديتيل و عملياتي، با همكاري و هماهنگي واحدهاي مرتبط مانند NPD، مهندسي و … نسبت به  طراحي پرسشنامه تفصيلي  در حوزه كيفيت محصول اقدام شده است.

اسلاید ۶ :

شواهد يادگيري رويكرد:

۱- تهيه و ارائه دستورالعمل بازديد از خودروهاي مشتريان ناراضي جهت درك و تشخيص دقيق ريشه‌هاي نارضايتي مشتريان