تصميم گيري و حل مساله
اهداف

۱ – تعيين حداقل پنج منبع از پيچيدگيهاي تصميم گيري براي مديران امروزي
۲- تعريف و توضيح سه دام تصميم گيري: ساختاري، تعهدات، و اعتماد به نفس بيش از حد
۳ – بحث در مورد اينكه چرا تصميمات برنامه ريزي شده و بدون برنامه ريزي نيازي به تصميم گيريهاي متفاوت از هم دارند و تشخيص دو نوع دانش در مديريت دانش.
۴ – مرور مزايا و معايت تصميم گيري گروهي.

اسلايد ۲
۵ – تعريف خلاقيت، و تعيين و توضيح پنج عامل از ده عامل قفل هاي ذهني كه مي تواند مانع خلاقيت شود.
۶ – فهرست و توضيح چهار قدم اوليه در فرايند حل خلاقانه مسئله و تشريح اينكه چگونه علت مشكلات قابل رديابي از طريق نمودار تيغ ماهي است.
اسلايد۳

چالشهاي تصميم گيرندگان
تصميم گيرندگان و انتخاب راه هاي عملي ديگر متناسب با نيازهاي يك موقعيت
روند تصميم گيري

سرعت تصميم گيري در حال شتاب است:
گزارش مديران حاكي از آن است كه تصميمات زيادي گرفته مي شود حال آنكه وقت كمتري براي اجراي اين تصميمات دارند.
جريانات پيچيدة تصميمات
دلايل پيچيدگي تصميمات
دام هاي ادراكي و رفتاري تصميم
اسلايد۴

دامهاي تصميم گيري (ادامه)
پرداختن به جريانات پيچيدة تصميمات
چند معيار توسط يك تصميم بر طرف شود.
ابهاماتي كه اغلب چندين تصميم را تعيين مي كنند.
ريسك و بي ثباتي در مورد راههاي تصميم
اثرات بلند مدت تاثير يك انتخاب از يك راه بخصوص ديگر
اثرات بلند مدت تاثير تعداد افرادي را كه قبل از گرفتن يك تصميم با آنها مشورت مي شود افزايش مي دهد.
۵اسلايد

دامهاي تصميم گيري (ادامه)
پرداختن به جزئيات پيچيدة تصميمات (ادامه)
تصميم گيري گروهي لايه اي تعداد افرادي را كه در فرايند تصميم گيري نقش دارند افزايش مي دهد.
– نظرات مشخصي توسط شركت كنندگان متفاوت در فرايند باعث ايجاد مخالفتهايي نسبت به اينكه آيا تصميمي درست است يا غلط، خوب يابد، اخلاقي است يا غير اخلاقي مي شود.
پيامدهاي ناخواسته بعلت اينكه نتيجه هدفمند هميشه قابل پيش بيني نيست.
۶

جلوگيري از دامهاي تصميم گيري ادراكي و رفتاري
اشتباه ساختاري
روشي كه اطلاعات ارائه شده به نحوة توصيف فرد از آن اطلاعات تاثير گذاشته و متعاقباً تصميم فرد را تغيير دهد.
تعديل تعهدات
انجام يك سري اعمالي كه فرد را بسوي از دست دادن موقعيت سوق دهد Throwing good money after bad
اعتماد بيش از حد
اعتماد بيش از حد فرد به توانائيهايش

۷
مبارزه با عدم قطعيت
شرايط عدم قطعيت
قطعيت: زماني كه بر اساس يك سري واقعيات روشن نتيجة تصميم قابل پيش بيني باشد.
ريسك: زماني كه تمصميمي بر اساس اطلاعات ناقص اما مورد اعتماد گرفته مي شود.
عدم قطعيت: زماني بوجود مي آيد كه هيچ اطلاعات قابل اعتمادي كه بتوان بر اساس آن تصميم گيري كرد وجود نداشته باشد.
اسلايد۸
تصميم گيري
انواع تصميمات

تصميمات برنامه ريزي شده: تصميمات تكراري و جاري
قانون تصميم گيري، موقعيت و خصوصيات چگونگي تصميم را مشخص مي كند.
تصميمات برنامه ريزي نشده:
تصميمات در شرايط پيچيده و غير معمول اتخاذ مي شوند.
تعريف ماهيت و ساختاري مشكل بسيار سخت است.
مشكل پيش از اين وجود نداشته
تعريف ماهيت مهم است و نياز به راه حل منحصر بفردي دارد.

اسلايد ۹
تصميم گيري (ادامه)
تصميمات برنامه ريزي شده سوالاتي كه براي يافتن راه حل بايد كرد؟
چه تصميماتي بايد گرفته شود؟
چه موقع بايد تصميم گرفت؟
چه كسي تصميم خواهد گرفت؟
با چه كسي، بايد مشورت كرد؟
چه كسي تصميمات را تصويب يا رد مي كند؟
به چه كساني بايد اطلاع داد؟
اسلايد۱۰

يك مدل عمومي تصميم گيري
مراحل مدل تصميم گيري (منطقي)
بررسي اجمالي موقعيت- شناسايي علامتي كه تصميم بايد بر مبناي آن علامت گرفته شود.
كسب اجازه از مقامات بالاتر جهت برقراري ارتباطات قوي
مطالبي كه جهت تصميم گيري توسط مرئوسين ارجاء داده مي شود.
مطالبي كه از سوي رئيس مطرح مي شود.

طبقه بندي تصميم بترتيب جاري (رايج)، بكارگيري قانون تصميم گيري
صحيح، بعنوان يك تصميم برنامه ريزي نشده
حل جامع مسئله آغاز شود.
مانيتور (اعلام و پيگري) در صورت لزوم
اسلايد۱۱

شكل ۶٫۳
يك مدل تصميم گيري عمومي
بررسي اجمالي داخلي و خارجي موقعيت
آيا نياز به تصميم گيري است.
خير بله

آيا تصميم يك تصميم معمولي است
از طريق حل مسئله اقدام به تصميم گيري برنامه ريزي شده است
از قوانين موجود در مورد تصميمات برنامه ريزي شده تبعيت مي كند.
نتايج را اعلام كنيد.
اسلايد ۱۲

يك مدل عمومي تصميم گيري (ادامه)
مديريت داشتن: ابزاري جهت ارتقاء كيفيت تصميم گيري
توسعه سيستمي براي ارتقاء خلاقيت و مشاركت دانشي كه در تصميم گيري حساي مي باشد. (به نظر مي آيد).
دانش ضمني: اطلاعات شخصي، دروني و بدون سند
دانش صريح:
اطلاعاتي عمومي (جهت عموم) است كه بصورت شفاهي، يك سري اطلاعات عمومي است.
كتبي، بصري و رقمي قابل اشتراك مي باشد.
اسلايد۱۳

ادامه
ارتقاء جريان دانش
جريان دانش ضمني سازنده بين همكاران از اهميت بالايي برخودار است.
فردي كه مي داند چه مي داند و چه چيزي نمي داند، و چطور مي فهمد كه مي داند موجب تصميم گيري بموقع و بهتر او خواهد شد.
اسلايد ۱۴

ادامه
توسعه جريان دانش (ادامه)
يادگيري سازماني اختيارات
فرهنگ سازماني مديريت مشاركت
آموزش آموزش واقعي
ارتباطات ارتباطات

اسلايد ۱۵

گروه ها و تصميم گيري
پيچيدگيهاي گروهي در تصميم گيري
تجزيه و تحليل مشكل
شناسايي جزء به جزء موقعيت
برآورد كردن جزء به جزء موقعيت
طراحي راه هاي مختلف
انتخاب يكي از آن راه ها
اسلايد ۱۶

مشكل مسئوليت هاي پراكنده
منجر به از دست دادن مسئوليتهاي شخصي/فردي مي شود.
مسئوليت فردي زماني لازم است كه
تصميم گيري مورد نظر درگيري هاي سازماني قابل توجهي داشته باشد.
تصميم گيري مورد نظر پيچيدگيهاي اخلاقي و قانوني داشته باشد.
يك پاداش رقابتي در ارتباط با آن تصميم گيري وجود باشد.
اسلايد ۱۷

خلاقيت مدير
خلاقيت چيست؟
سازماندهي مجدد تجزيه و تحليل به ترتيب هاي جديد
عملكرد دانش، تحليل و ارزيابي
سه حوزة خلاقيت
هنر (آه …) در زيبايي
كشف (آهان) در جنبش هاي فكري
خلقيات (هاها!) در لحظات مسرت بخش
اسلايد ۱۸

ياد بگيريم كه خلاق تر باشيم
قفل هاي ذهني كه خلاقيت را يا
در نطفه خفه مي كند.
از بين مي برد.
بدنبال پاسخ «صحيح» بودن ترس و اجتناب از برملايي
هميشه منطقي عمل كردن فراموش كردن نقش خود
دقيقاً از قوانين تبعيت كردن بسيار تخصصي عمل كردن
اصرار بر عملي بودن يك تصميم ترس از احمق بنظر آمدن
اجتناب از ابهام و تضاد گفتن اينكه «من خلاق نيستم».
۱۹
* حل مسئله
– فرآيند آگاهانه از بين بردن شكاف بين موقعيت واقعي و موقعيت مورد انتظار
* مراحل حل مسئله مديريتي