مقدمه
در اين پروژه هدف تجزيه وتحليل سيستم رزو بليط هاي اتوبوس است كه از طريق اينترنت صورت مي پذيرد. ما در اين پروژه به بررسي مشكلات و ايجاد راه حل هايي براي بهتر وسريعتر انجام گرفتن كارها مي پردازيم.
براي اين منظور سري به سيستم هاي مشابه زديم مصاحبه اي انجام داديم تا از لابه لاي مطالب با مسائل مشكلات بيشتر آشنا شويم از مردم عادتي نظر خواهي كرديم تا به ديدگاه مردم با اين قضيه بيشتر آشنا شويم.
ما در اين جا راه كارهايي ارائه داديم وسيستم را تحليل كرديم ونقص ها را بيان كرديم واز مطالب اضافي وتكراري نيز صرف نظر كرديم وفقط مطالب اصلي را بيان كرديم.

فصل اول
جمع آوري اطلاعات

ما در اين پروژه به ۳ طريق اطلاعات مورد نياز را جمع آوري كرديم:
• مصاحبه
• پرسش نامه
• بررسي سيستم هاي مشابه

مصاحبه
دراين بخش ما به مصاحبه پرداختيم البته فقط مصاحبه با مدير تعاوني ۵ ترمينال شهر خمين آقاي مصطفي مرتضوي بسنده كرديم ونتايج ومطالب مهم مصاحبه را در پروژه به كار برديم

با هماهنگي قبلي وزمان مناسب با مدير تعاوني خمين ضمن شرح موضوع پروژه مصاحبه اي در تهران داشتيم كه به شرح زير مي باشد:
-سلام ، با تشكر قبلي از اينكه وقتتان را در اختيار ما قرار داديد.
– سلام، خواهشم مي كنيم.

-چند نفر در اين تعاوني مشغول به كار هستند؟
– ما بين ۵ تا ۸ نفر كارمند در اين تعاوني مشغول به كار هستند البته دردفتر تعاونيف براي صدور بليط هماهنگ كردن مسافران،خريد مواد غذايي براي پذيرايي در اتوبوس و…

-شما چه سمتي داريد؟
-بنده به عنوان مدير تعاون و سرمايه گذار هستم.
-چند بخش هايي از كار بوسيله كامپيوتر انجام مي شود؟
-قسمت هاي مربوط به صدور بليط ،مشخص كردن تعداد مسافران، ساعت حركت اتوبوس ها، مقصد اتوبوس ها،تاريخ حركت،قيمت كرايه و..
– از چند سال پيش مشغول به اين كار شديد؟
– در حدود ۱۰سال.

-چه طور شروع كرديد؟
-دفتر كاري تهيه كردم ومجوزي براي ترمينال گرفتم.
– چه امكاناتي براي كارمندان در نظر گرفته ايد؟

-‌ آنها بيمه هستيد و به هر كارمند وام تا سقف ۱ ميليون تومان در نظر گرفته شده است
-فكر نمي كنيد قيمت كرايه اتوبوس ها زياد باشد؟

– ببنيد ما براساس تعرفه وقيمتي كه سازمان اتوبوس راني كل كشور اعلام مي كند كرايه مي گيريم واگر راننده ها در بين راه مسافر سوار كنند و كرايه زياد بگيرند اين تخلف است وبا شكايت مسافران با آنها برخورد مي شود.
-فكر مي كنيد كارمندانتان از شما راضي باشند؟
-ظاهرا راضي هستند.

-نظرتان راجع به اينترنتي شدن رزو بليط ها چيست؟
– عالي است.
– از چه مشكلاتي جلوگيري مي كند؟

– از اتلاف وقت مردم، شلوغي در دفتر كار، از تعدد كارمندان كم مي كند و..
-شما چه امكاناتي را براي مسافران در نظر گرفته ايد؟
-پذيرايي در اتوبوس توقف در رستوران هاي بين راه ، گذاشتن فليلم براي سرگرمي مسافران، بهداشت در اتوبوس ها …
– ودر پايين با تشكر از همكاري شما

پرسش نامه
دراين پرسشنامه تعدادي سوال مطرح شده كه از نظر مردم آگاه شويم در بين سئوالات سئوالي مطرح شده تا بفهميم پرسش نامه با دقت پر شده يا خير. براي سئوالات نيز امتياز در نظر گرفته شده است تا نتيجه نهايي را به حق بررسي كنيم.
پرسش نامه به شرح زير مي باشد:

۱-آيا گرفتن بليط هاي اتوبوس بين شهري زمان زيادي مي برد و وقت گير است؟
الف)خيلي زياد ب)زياد ج)تاحدي د)خير
۲-از نحوه عملكرد آژانس هاي مسافرتي(تعاوني) براي ارائه بليط ها راضي هستيد؟
الف)بله ب)تاحدي ج)ناراضي هستم د)خيلي ناراضي

۳-رزرو بليط از طريق اينترنت چقدر مي تواند به جلوگيري از اتلاف وقت كمك كند؟
الف)خيلي زياد ب)زياد ج)تاحدي د)كمي
۴-آيا شما موافق ررزو بليط از طريق اينترنت مي باشيد؟

الف) كاملا موافق ب)تاحدي موافق ج)ناراضي د)خيلي ناراضي
۵-به نظر شما اين نظر سنجي در نحوه عملكرد آژانس ها (رزرو بليط از طريق اينترنت)تاثير دارد؟
الف) خيلي اثر دارد ب)اثر دارد ج)اثركمي دارد د)اثر ندارد
۶-به نظر شما چقدر مردم از اين شيوه استقبال مي كنند؟

الف)خيلي زياد ب)زياد ج)تا حدي د)كم
۷-آيا اين نظرسنجي مي تواند نظر واقعي مردم را بيان كند؟
الف)بله ب)تاحدي ج)كمي د)خير
۸-به هيچ يك از گزينه هاي زير پاسخ ندهيد؟

الف)عالي ب)خوب ج)متوسط د)بد
۹-نظرتان راجع به اين پرسشنامه چيست؟
الف)عالي ب)خوب ج)متوسط د)بد
نتايج حاصل از پرسش نامه به شرح زير مي باشد:
شماره سوال گزينه الف گزينه ب گزينه ج گزينه د
۱
۲
۳
۴
۵
۶
۷
۸
۹ ۶۰%
۱۷%
۵۶%
۴۱%
۲۵%
۱۸%
۸۰%
۴%
۴۵%

۱۷%
۲۰%
۲۹%
۱۹%
۳۸%
۳۵%

۱۰%
۲%
۳۰% ۱۵%
۲۸%
۱۱%
۲۲%
۱۷%
۱۹%
۷%
۰%

۲۴%
۸%
۳۵%
۴%
۱۸%
۲۰%
۲۸%
۳%
۰%
۱%
سوال ۸به عنوان در فرع سنج مطرح شده كه بيانگر اين مطلب مي باشد كه دقت افراد در جواب به پرسشنامه چقدر است كه حدود ۶% افراد از دقت بالايي برخودار نبودند وهمچنين اين پرسشنامه نشان دادكه اكثرا موافق رزرو بليط از طريق اينترنت مي باشند البته افرادي نيز هستند كه كاركردن با كامپيوتر يا اينترنت را باد نيستند واكثرا از اتلاف وقت ناراضي بودند.

امتيازات گزينه هاي پرسش نامه به شرح زير است:
گزينه الف گزينه ب گزينه ج گزينه د
امتياز ۱۰۰ ۵۰ ۲۵ ۰

ميانگين كل امتيازات حدود ۴۵۰ مي باشد كه اين امتياز نشان مي دهد تقريبا مردم موافق رزرو بليط هاي اتوبوس از طريق اينترنت مي باشند هر چند هنوز هم بسياري از مردم از اينترنت استفاده چنداني نمي كنند اما با اينترنت بسياري از كارها به سرعت انجام مي گيرد و ديگر لازم نيست براي اكثر كارها از منزل خارج شويد.

بررسي سيستم مشابه:
حمل ونقل يا بهتر است بگوييم رفت وآمد مردم در بين شهرها و يا حتي كشورها چگونه صورت مي گيرد؟
در قديم مردم مسافت بين شهرها را با پاي پياده طي مي كردند يا از چارپايان استفاده مي كردند كه زمان زيادي را مي برد وخسته كننده بود. با گذشت زمان و پيشرفت دنيا امروزه رفت وآمد از طريق اتومبيل هاي شخصي اتوبوس ها،قطارها وهواپيماها صورت مي پذيرد. مردم بيشتر مايلند مسافت هاي دور را از وسايل عمومي استفاده كنند وبا توجه به هزينه ودرآمد خود وهمچنين امكانات شهر مورد نظر يكي از چند مورد اتوبوس قطار وهواپيما را انتخاب مي كنند و در مواقعي كه به تعطيلات بر مي خورديم همانطور كه مي دانيد با مشكلات كمبود جا ومشكل گرفتن بليط مي خوريم كه اين كار از طريق رزرو بليط حل شدني است. رزرو بليط از طريق اينترنت بسياري از مشكلات را حل كرده و از اتلاف وقت ازدياد مردم در آژانس ها،كمبود جا و… جلوگيري كرده است.

شركت مسافربري قطار رجاء با آدرس سايت WWW.ticket.raja.ir
رزرو بليط را از طريق اينترنت انجام ميدهد. كه با دادن نام نام خانوادگي ،نام پدر،شماره شناسنامه، آدرس،شماره تلفن، Email و.. اطلاعات خود را مي دهيم واگر مشكلي و با مراجعه به سايت

www.ticket.raja.ir/cgi-bin/Raja.dll/signgup
مستقيما به قسمت رزرو بليط مي رويم وبه تعداد دلخواه بليط رزرو مي كنيم.
سايت www.istgah.com كه يك سايت هواپيماي مي باشد مي توانيم براي بسياري از نقاط جهان بليط هواپيما وهتل مربوط را رزرو نماييم.
نمودار گانت بخش جمع آوري اطلاعات:

فصل دوم
تجزيه و تحليل اطلاعات

نتايج بدست آمده از مصاحبه با مدير تعاوين ۵ ترمينال شهر خمين
با بررسي اين مصاحبه به چند نكته بر خورديم. يكي مربوط به قيمت كرايه ها مي باشد كه براساس تعرفه مي باشد و ناراضي بودن مردم از تعاوني ها بي جهت است واين مشكل مربوط به سازمان اصلي مي باشد. و كرايه مسافران بين راهي نيز بايد قيمت ثابتي داشته باشد.
ديگر اينكه رعايت بهداشت در اتوبوس وپذيرايي از مسافران وهمچنين سرگرمي مسافران كه ميتواند تماشاي فيلم باشد و از ديگر نكاتي است كه بايد به آن توجه شود واما مشكل رزرو بليط كه اگر اينترنتي شود و مردم استقبال كنند از اتلاف وقت جلوگيري مي شود.

 

نتايج بدست آمده از پرسش نامه
نمودار بررسي پاسخ سوالات جهت بررسي مشكلات مردم وسطح رضايت (عالي وخوب)

اين نمودار نشان مي دهد اكثرا راضي به اينترنتي شدن رزرو بليط هستند واز اتلاف وقت شاكي مي باشند واز نظر آنها تقريبا نيمي از مردم از شيوه استقبال مي كنند

نتايج بدست آمده از بررسي سيستم هاي مشابه:
از بررسي اين سيستم ها مي توان فقط به نقطه مثبت آن اشاره كرده و آن همان اينترنتي بودن است.
سايت www.istgah.com يك سايت كلي است كه براي مسافرت عالي مي باشد و مشخص مي كند با كامپيوتر شخصي خود بليط هواپيما براي هر جاي دلخواه وهتل مناسب رزرو نمايد واين همان فرهنگ امروزي مي باشد كه با پيشرفت هاي علمي كرارها را راحت و آسان كرده است.

۱- شروع
۲- واركردن سايت آژانس توسط مشتري
۳- مشاهده سايت
۴- آيا آدرس سايت درست است؟
۵- واركردن اطلاعات مشتري شامل:نام ونام خانوادگي،نام پدر،شماره شناسنامه ،شماره تلفن،شماره موبايل،آدرس،نام شهر محل زندگي،Email و..
۶- آيا اطلاعات وارد مورد قبول مي باشد و درست است؟ جواب توسط آژانس
۷- مشاهده ساعت و تاريخ حركت ومقصد
۸- انتخاب ساعت و تاريخ ومقصد سفر وتعداد نفرات
۹- آيا مورد تاييد است؟

۱۰- تاييد نهايي
۱۱-محاسبه قيمت كل بليط ها
۱۲-مشاهده قيمت كل توسط مشتري
۱۳-آيا مشتري موافق رزرو بليط است؟

۱۴-واردكردن شماره كارت اعتباري توسط مشتري
۱۵-ارسال شماره كارت اعتباري مشتري به آژانس مسافربري
۱۶-ذخيره اطلاعات رزرو بليط و قيمت كل
۱۷-ارسال شماره كارت اعتباري مشتري به سرور بانك وقيمت كل
۱۸-آيا موجودي بانكي مشتري كافي است؟

۱۹-اعلام به مشتري
۲۰-كسر مبلغ كل فاكتور ا زموجودي مشتري
۲۱-ذخيره موجودي جديد مشتري در سروربانك
۲۲-اعلام نتيجه به آژانس مسافربري
۲۳-چاپ بليط توسط آژانس
۲۴-پايان