فهرست
عنوان صفحه
مقدمه ۳
فصل اول: تجارت الكترونيك ۶
تعريف ۷
مزايا ۷
محدوديتها ۱۰
عواملي كه با رعايت كردن آن مي‎توان به پيشرفت قابل توجهي در تجارت‌‌ الكترونيكي دست يافت. ۱۱
فصل دوم: طراحي بهينه براي تسهيل تجارت الكترونيكي ۱۵
سرويسهاي تجارت الكترونيكي ۱۶
قالب كاري تجارت الكترونيكي ۱۷
مبادله تجاري ۱۷
سيستمهاي صورتحساب ۱۸
مبادله داده الكترونيكي ۱۸
سيستمهاي پرداخت اينترنت ۱۹
راه حلهاي امنيتي ۱۹
معماري تجارت الكترونيكي ۲۱
فصل سوم: مدلهاي تجاري در تجارت الكترونيك ۲۸
فصل چهارم: نقش بانكها در تجارت الكترونيك ۳۸
پيشگفتار ۳۹
فوايد تجارت الكترونيك براي بانكها ۴۰
خدمات بانكي ارائه شده توسط تجارت الكترونيك ۴۱
اصلاحات راهبردي موردنياز در نظام بانكي براي تجارت الكترونيك ۴۵
نتيجه گيري ۴۸

مقدمه
تمدن بشري از ديرباز دستخوش تحولات شگرفي قرار گرفته كه از آنها با نام «انقلاب» يا «موج» ياد مي كنند اين امواج بسان امواج متلاطم دريا، نوع نگرش و زندگي انسان را با دگرگونيها و تغييرات ماهوي همراه ساخته اند.
گفته اند اولين اختراع بشر آتش بوده است كه تقريباً چهار ميليون سال قبل از ميلاد مسيح شناخته شده حدود ۲۵۰۰ سال بعد اختراع دوم انسان يعني «ابزار» بوقوع پيوست. فاصله بين دو اختراع نشان از بدوي بودن بشر اوليه دارد، بعدها اختراعات جديدتري به تناوب رشد و تمدن بشر اوليه وجود دارد، بعدها اختراعات جديدتري به تناوب رشد و تمدن بشر به وجود آمد تا اينكه زمينه تغيير اساسي يعني «موج اول» فراهم آمد و جامعه كشاورزي شكل گرفت. اولين تغيير در جامعه انساني كه به موج اول يا جامعه كشاورزي يا «عصر كشاورزي» مشهور شده است

قبل از ميلاد حضرت مسيح شروع شده و عمري ۲۹۵۰۰ ساله داشته است. هدف از ايجاد اين موج حل مشكلات معيشتي و غذايي بشر آن زمان بوده است. بعد از ايجاد موج اول و گذشت تقريباً سي هزاره از آن، موج بعدي كه به آن انقلاب صنعتي يا عصر صنعت مي گويند آغاز شد هدف از موج دوم توليد مواد و ابزار كار به منظور كاهش اتكاي انسان بر قدرت بازوي كار بود. عصر موج دوم هم كه دوران پرتلاطمي را سپري كرده به ۵۰۰ سال مي رسد و دوران آن از نظر تئوري سپري شده است در موج دوم، بشر موفقيتهاي شگرفي به دست آورد. اختراعات در صد سال پاياني موج دوم و به خصوص از سال ۱۹۰۰ ميلادي به بعد باعث تغييرات وسيعي در مشاغل گرديد و مشاغل كشاورزي را كه تا آن زمان ۹۰% كل مشاغل را شامل مي شد چنان تغيير داد كه در بعضي از كشورها مانند ايران اين رقم به ۱۷% و در كشورهاي توسعه يافته به ۴ تا ۷% رسيده است. به مرور در پي موج دوم نيازهاي جديدي ديده شد كه ديگر امكان حل آن با ديدگاه قبلي امكانپذير نبود. در حقيقت به توسعه صنعت نياز بود تا اطلاعات بسيار بيشتري از نقطه اي به نقطه ديگر منتقل گردد و بشر نياز بيشتري به دانش داشت. لذا توليد، توزيع و استفاده از اطلاعات محور اين تغيير قرار گرفت.

با اختراع كامپيوتر در سال ۱۹۴۸ ميلادي فضاي توليد و پردازش اطلاعات و دانش توسعه يافت و به مرور با امكان اتصال چندين كامپيوتر به يكديگر و ايجاد شبكه هاي كامپيوتري امكان و فضاي توليد، پردازش و انتشار اطلاعات و دانش گسترش يافت،‌ به خصوص با مطرح شدن شبكه جهاني كامپيوتري يعني اينترنت از سال ۱۹۶۸ اين امر شتاب بسيار بيشتري به خود گرفت. بنابراين اختراع كامپيوتر و به دنبال آن مطرح شدن اينترنت باعث شد كه از ۵۰ سال پيش تاكنون موج جديدي به نام عصر اطلاعات يا جامعه اطلاعاتي شروع گردد.

به طور خلاصه هدف از مومج سوم دسترسي به اطلاعات و دانش با استفاده از ابزار فناوري اطلاعات (IT) مانند رايانه، شبكه هاي متنوع محلي و جهاني و اينترنت به همراه توسعه نرم افزارها و سخت افزارهاي موردنياز عصر اطلاعات بوده است. از جمله ويژگيهاي منحصر به فرد موج سوم، سرعت، شتاب و حركت آن است. وجود جنبه هاي كاربردي زياد اينترنت به منظور رفع نيازهاي ضروري و روزمره انسان، باعث رشد و توسعه روزافزون آن شده است در سال ۱۹۷۷ فقط ۱۱۱ پايگاه در اينترنت وجود داشت در سال ۱۹۸۷ اين تعداد به ۱۰ هزار پايگاه رسيد. اين افزايش بصورت نمايي ادامه پيدا كرد به طوريكه در سپتامبر سال ۲۰۰۲ ميلادي اين تعداد به بيش از ۲۰۰ ميليون پايگاه رسيده است. تعداد كاربران اينترنت نيز به شدت در حال افزايش مي‎باشد به طوريكه از سپتامبر ۲۰۰۱ كه تعداد كاربران ۴۰۷ ميليون بوده تا سپتامبر ۲۰۰۲ اين رقم به ۸۴۰ ميليون نفر در ۲۱۸ كشور رسيده است. پيش بيني مي‎شود تا سال ۲۰۰۶ تعداد كاربران اينترنت به حدود ۲ ميليارد نفر و تا سال ۲۰۲۰ بيش از ۸۰% افراد روي كره زمين دسترسي به اينترنت داشته باشند. اقتصاد جهاني در حال حاضر با سرعت زياد به سمت اينترنتي شدن يا به بيان ديگر الكترونيكي شدن پيش مي رود.

فصل اول
تجارت الكترونيك

تعريف تجارت الكترونيك
به طور كلي براي تجارت الكترونيكي تعاريف مختلفي ارايه شده است كه اغلب آنها مبتني برتجارب گذشته در استفاده از تجارت الكترونيكي بوده است. در ساده ترين شكل مي‎توان آن را به صورت «انجام مبادلات تجاري در قالب الكترونيكي» تعريف نمود. كميسيون اروپايي در سال ۱۹۹۷ آن را به اين صورت تعريف نمود كه: «تجارت الكترونيكي بر پردازش و انتقال الكترونيكي داده ها و اطلاعات، شامل متن صورت و تصوير مبتني مي‎باشد» تجارت الكترونيكي فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيكي كالاها و خدمات، تحويل فوري مطالب ديجيتالي و انتقال الكترونيكي را شامل مي‎شود.

تجارت الكترونيكي را مي‎توان جنبه پيشرفته اي از مبادله الكترونيكي اطلاعات دانست مبادله الكترونيكي اطلاعات عبارت است از توليد، پردازش، كاربرد و تبادل اطلاعات و اسناد به شيوه هاي الكترونيكي و خودكار، بين سيستم هاي رايانه اي بر اساس يك زبان استاندارد مشترك، كه با توجه به اين تعريف تجارت الكترونيكي را مي‎توان مجموعه اي از ارتباطات و مديريت اطلاعات تجاري به اضافه سرويس هاي مربوط به آن دانست.

مزاياي تجارت الكترونيك
مطابق گزارش ACTIVMEDIA درآمد از طريق اينترنت در سال ۱۹۹۸ حدود ۲۵ ميليون دلار و در سال ۲۰۰۱ به ۵/۱ تريليون دلار خواهد رسيد. در تجارت الكترونيكي هزينه هاي بازاريابي و توزيع و سرويس دهي در مقايسه با تجارت سنتي بسيار كاهش مي يابد. در اين تجارت وجود واسطه ها معنائي ندارد. چون بزرگترين توليد كنندگان مي‎توانند با مصرف كننده ارتباط مستقيم برقرار كنند. در حقيقت توليد كننده مشتريهاي خود را مي شناسد و آنها را از دست نمي دهد. مشتريها نيز با مراجعه به يك سايت سعي مي كنند بعداً نيز از همان سايت خريد كنند. يك دليل آن اين است كه مشتريان مايل نيستند شماره كارت اعتباري خود را دائماً در همه جا پخش كنند. البته با ايجاد پول الكترونيكي نيز اين مشكل مرتفع خواهد شد.

مساله رقابت يك مساله بسيار مهم در رشد تجارت الكترونيكي است. وقتي كه گروهي از اين ابزار استفاده كردند، كساني كه مقاومت نشان دهند، به هيچ وجه نمي توانند با يكديگر به رقابت بپردازند و در دنياي تجارت از بين خواهند رفت. لذا شركتها مجبورند از تجارت الكترونيكي استفاده نمايند.
تفاوت ديگري كه تجارت الكترونيكي با تجارت سنتي دارد اين است كه مشتري مي‎تواند بدون هيچ هزينه اي به سايت توليد كننده مراجعه كند و از كيفيت محصول موردنظر خود مطلع شود و آن را با ديگر محصولات مقايسه كند. يعني اينكه به هر حال همه توليد كنندگان در دسترس هستند. اين امر امكان انتخاب بهتري به مصرف كننده مي‎دهد و كاملاً مشخص است كه مساله رقابت در اين حالت بسيار حائز اهميت است.

از طرف ديگر توليد كننده مي‎تواند از ديدگاه مشتريان نسبت به فرآورده هاي خود مطلع شود و كاستيها را برطرف سازد. آمارها و اطلاعاتي كه قبلاً با زحمت زيادي در هر مورد به دست مي آمد حالا با استفاده از ارتباطات الكترونيكي به صورت خيلي دقيق تر و ساده تر از قبل به دست مي‎آيد. وقتي كه ارتباطات الكترونيكي همگاني شود، تخفيف الكترونيكي هم به وجود خواهد آمد. در سايتهاي تجاري، مشترياني كه بيشتر براي خريد به يك سايت مراجعه مي كنند شناسايي شده و براي آنها تخفيف ويژه اي قائل مي‎شوند. اين كار مشتري را تشويق مي‎كند تا از همان سايت براي خريد استفاده كند.

از جنبه هاي مهم كاربردي اينترنت، استفاده از اين وسيله در امر مبادلات تجاري است، كه به عنوان تجارت الكترونيكي (EC) از آن ياد مي كنند. اين بحث از سال ۱۹۹۵ بطور جدي مطرح شده و تا به امروز همگام با رشد و توسعه خود فناوري اينترنت، رشد و توسعه مي يابد، حضور كارتهاي اعتباري ديجيتالي و بانكداري الكترونيكي نيز باعث گسترش روزافزون تجارت الكترونيكي شده است همچنين ابزارهاي فرهنگي نيز به سمت الكترونيكي شدن پيش مي روند، كتابهاي ديجيتالي، مجلات و رسانه هاي ديجيتالي، فيلم و موسيقي ديجيتالي، سايتهاي مذهبي، محافل گفتگوهاي فرهنگي، همه و همه قابل عرضه بر روي اينترنت هستند. همينطور در زمينه هاي آموزشي شاهد گسترش بسيار وسيع آموزش الكترونيكي، مدارس و دانشگاههاي الكترونيكي و اينترنتي است، دولتها خود در حال تبديل دشن به دولتهاي الكترونيكي هستند و گردش كار آنها الكترونيكي مي‎شود. تغييرات موج سوم همه امور را دربرخواهد گرفت و تا چند سال ديگر شخصي كه نتواند از رايانه و اينترنت استفاده كند بي سواد تلقي خواهد شد.

ايجاد ساختارهاي مناسب تكنولوژي گسترش اينترنت و امكان دسترسي هر چه بيشتر عموم به اينترنت باعث شده جنبه هاي علمي و كاربردي آن از جمله تجارت نيز گسترش روزافزوني پيدا نمايد.

محدوديتهاي تجارت الكترونيك
به طور كلي ايمن كردن اطلاعات استراتژيك يك كمپاني يا يك فروشگاه و يا يك مجموعه تجاري روي اينترنت كار مشكلي است. مساله بحراني ديگر، ترافيك شبكه در خلال برخي ساعتها و زمانهاي استفاده از شبكه در نقاط مختلف است. زمان عملكرد لازم براي مبادلات مختلف در اينترنت، با زمان استفاده از يك برنامه كاربردي روي كامپيوترهاي شخصي قابل مقايسه نيست.

نبايد انتظار داشت كه حتي با پيشرفت ابزارهاي مختلف جاوا و استانداردهاي HTML ، كليه كاربردهاي مرسوم تجارت سنتي بر روي اينترنت قابل عرضه باشند.
آمار رشد سريع تجارت الكترونيكي به شكلهاي مختلف را نبايد از نظر دور داشت. تا چند سال قبل بسياري از تحليل گران نمي توانستند پيش بيني كنند كه تا پايان سال ۱۹۹۸ تعداد شناسه هاي كاربران سايتهاي مختلف در امر تجارت الكترونيكي به حدود ۴ ميليون برسد، طبق پيش بيني هاي انجام شده اين رقم تا سال ۲۰۰۲ به بيش از ۲۱ ميليون شناسه مي رسد.

در تجارت الكترونيكي عوامل زير نقش بسزائي دارند:
• سازمانهاي آگهي ساز و يا طراحان وب
• ثبت كنندگان و ميزبانهاي سايتهاي وب
• مؤسسات قانونگذار و تجارت الكترونيكي نظير FTC
• بنگاههاي خبري
• سازمانها و مؤسسات تبليغاتي
• فروشندگان كالاها و خدمات
• موتورهاي جستجوي اينترنتي
• بانكها و مؤسسات اعتباري اينترنتي
عواملي كه با رعايت كردن آن مي‎توان به پيشرفت قابل توجهي در تجارت الكترونيك دست يافت

سادگي صفحات سايت
در شبكه جهاني وب، صفحات گرافيكي شلوغ و زرق و برق دار، فروش بهتر را در پي نخواهد داشت. به عبارت ديگر يك سايت مطلوب سايتي است كه هم از نظر محتوا و هم از نظر عرضه و نمايش ، نتيجه بسيار بهتري بدهد.

شفافيت و سادگي جستجو
سايتهاي وب پرفروش نظير Amazomn.com و Cisco.com (شركت چندين ميليارد دلاري سازنده تجهيزات شبكه اي) مشتري جستجوكننده را به سادگي قادر مي سازند كه توجه كند، كدام مقوله يا محصولات، قابل عرضه هستند. در هر جاي صفحات اين سايتها، خريدار قادر است بدون اتلاف وقت جستجو نمايد. لذا براي توفيق در تجارت الكترونيكي يك استراتژي جستجوي مناسب لازم است كه متأسفانه بيشتر سايتها در اينترنت، به اين امر توجهي نداشته اند.

سرعت دريافت يا باراندازي صفحات
بخش عمده اي از مشتركين، از منازل خود با مودم هاي كم سرعت به اينترنت متصل مي‎شوند و اين امر به ويژه در مورد خريداران نقاط دور دست واقعيت بيشتري دارد. به همين دليل صفحات يك فروشگاه بر خط بايد به سرعت باراندازي و دريافت گردند و در حين باراندازي توسط محتويات گرافيكي غيرضروري، ترافيك و معطلي بوجود نيايد. يك سناريو خوب، بايد عبارات كوتاه و مشخصي براي محصولات، با محتواي كم و مفيد در نظر بگيرد و سپس به خريداران اين امكان داده شود كه با فشار دادن دكمه ماوس روي آنها، به توضيحات و گرافيك بيشتري دست يابند.

خصوصي بودن اطلاعات خريدار
هنگام خريد الكترونيكي ، لازم است كه اطلاعات مربوط به خريدار از جمله آدرس پستي، شماره تلفن، آدرس پست الكترونيكي و اطلاعات مالي و به ويژه اطلاعات مربوط به كارتهاي اعتباري مشتري حفظ شود. به طور معمول ترس از لو رفتن اين اطلاعات يكي از عوامل بازدارنده رشد فروش الكترونيكي است و سايتهايي كه طراحي خوبي دارند براي اطلاعات ياد شده به خريدار تضمين مي دهند.

حمايت ها و مراقبت هاي فني
متاسفانه، خريداران الكترونيكي از خدمات و حمايت هاي فني كمتري برخوردارند و در اين باب سايتهايي كه تجربه، توان و پرسنل خود را خوب به معرض نمايش مي گذارند و در عين حال سياستهاي خدماتي و فني خود را به آدرس مشتريان ارسال مي كنند، موفقيت هاي بيشتري خواهند داشت.
سياست هاي مربوط به منفعت خريد الكترونيكي و عودت وجه و كالا
خريدار وقتي احساس رضايت مي‎كند كه خريد الكترونيكي از خريد معمولي راحت تر و از نظر هزينه، مناسب تر باشد. سياست هاي تحويل و باز پس گرفتن كالا در صورت عدم تطابق آنچه كه مشتري سفارش داده و آنچه كه به دست وي رسيده است، اعتماد بيشتري را براي صاحب سايت به دنبال دارد. سايتهايي موفقند كه اين سياستها را به طور شفاف اعلام كرده باشند.

احساس رضايت از ديدن سايت
صفحات گرافيكي سايتها، در واقع دكوراسيون آنهاست. تجربه نشان مي‎دهد كه بسياري از فروشهاي موفق در نتيجه دكوراسيون مناسب محل فروش است.
جهاني كردن سايت
اگر فروشندگان بخواهند موفق شوند، بايد بدانند كه رشد نهائي در گرو فروش جهاني است. براي اين منظور بايد صفحات چند زبانه داشته باشند. براي اين امر هميشه يك فاصله عميق بين طراحان وب و مترجمين وجود دارد، كم كردن اين فواصل و انتقال مطالب با صحت و ظرافت بيشتر، مي‎تواند كمك موثري باشد. طراحان وب در اين خصوص كه، يك سايت چگونه طرح شده و عمل مي‎كند متخصص هستند، ولي ممكن است از متوني كه به زبان خارجي نوشته شده اند، سردرنياورند.

فصل دوم
طراحي بهينه براي تسهيل تجارت الكترونيكي

سرويسهاي تجارت الكترونيكي
تجارت الكترونيكي سرويسهاي مختلفي دارد از جمله آنها مي‎توان به B2B ، B2C و G2G اشاره نمود.
B2B : اگر بخواهيم خريد و فروش عمده را به كمك تجارت الكترونيكي انجام دهيم، بايد از سرويس B2B استفاده نماييم. به عنوان مثال، چنانچه توليد كننده يك ماده اوليه بخواهد توليدات خود را از طريق تجارت الكترونيكي به يك كارخانه دار بفروشد، تا وي به كمك آنها محصول مورد نظر خود را توليد نمايد، هر دو طرف معامله بايد از سرويس B2B استفاده نمايند. B2C : در اين سرويس در يك طرف معامله، توليد كننده محصول و در طرف ديگر، خريدار قرار دارد. در اين سرويس منظور از خريدار، مصرف كننده نهايي است. به عنوان مثال چنانچه شخصي بخواهد از طريق تجارت الكترونيكي كتاب، CD ، لباس، كفش و انواع چيزهاي ديگر را خريداري كند، بايد از اين سرويس استفاده كند.

G2G : براي بستن قراردادهايي در زمينه هاي مختلف ميان دو كشور، از اين سرويس استفاده مي‎شود. مثلاً چنانچه دو كشور بخواهند قراردادهايي را در زمينه صادرات و واردات با يكديگر منعقد نمايند، بايد از سرويس G2G استفاده كنند.
به دليل جامعيت و فراگير بودن سرويس B2C و همچنين به دليل اينكه اگر چنين سرويسي در جامعه پياده سازي شود، اكثر افراد جامعه مي‎توانند از آن استفاده نمايند، مي‎توان پياده سازي اين سرويس را در اولويت قرار داد.
از آنجا كه به كمك اين سرويس خريد و فروشهايي عمده انجام نمي‎شود، افراد مي‎توانند بدون ترس در مورد از دست دادن ميزان قابل توجهي از سرمايه خود به خريد و فروش بپردازند و همين امر رفته رفته ضريب اعتماد به چنين سرويسهايي را در جامعه بالا مي‎برد.

قالب كاري تجارت الكترونيكي Connectivity PLUS
يك محيط تجارت الكترونيكي كامل، شامل تعدادي ابزارهاي نرم افزاري است كه با يكديگر همكاري مي كنند. استراتژي Connectivity PLUS اين است كه يك طرح زيربنايي شبكه اي در مقياس بالا، باز و نيرومند فراهم كند، همچنين به دقت با توليد كنندگان راه حلهاي « Best of breed» در هر زمينه مطرح شده كار كند. Connectivity PLUS با فروشندگان معتبر و موثق كار مي‎كند، تا از قابليت اعتماد و كارائي آنها بر روي طرح زيربنائي ميكروسافت ويندوز NT مطمئن شود.
مبادله تجاري / نرم افزار بازرگان
اين نرم افزار پايه و اساسي را براي تجارت اينترنتي فراهم مي‎كند و معمولاً موضوعات زير را در بردارد:
• اسباب مبادله Back- end كه قادر است پردازش را براي مبادلات وب امن سفارش دهد.
• مبادلات بازرگاني مديريت مركزي، كه در مورد موضوعات و محتويات قرار گرفته بر روي سرويس دهندگان وب توزيع شده چند گانه استفاده مي‎شوند.
• كاتالوگ پيشرو (Front- end)

سيستمهاي صورتحساب
سيستمهاي صورتحساب، فراهم آورندگان سرويس را قادر مي سازند كه كپي فيزيكي يا صورتحسابهاي برخط را براي مشتريان توليد كنند، قيمت را كاهش دهند و سرويس ها را براي مشتريان بهبود بخشند.
مبادله داده الكترونيكي
مبادله داده هاي الكترونيكي، تبادل اطلاعات، سفارشات خريد كالاها يا سرويسها به صورت الكترونيكي بين دو يا چند شريك بازرگاني از طريق يك شبكه است. اينوع مبادله معمولاً تحت عنوان روابط B2B يا B2C شناخته شده است. مبادله داده هاي الكترونيكي، تحت شبكه هاي خصوصي مجازي (VPN= Virtual Private Network) در ابتدا براي مبادلات B2B بين حدود ۱۰۰ شركت وجود داشت. ظهور وجود داشت. ظهور اينترنت به عنوان يك ستون اصلي براي مبادله داده هاي الكترونيكي، امروزه مبادله داده هاي الكترونيكي را به ۱۰۰۰ مكان توسعه داده است.

سيستمهاي پرداخت اينترنت
سيستمهاي پرداخت اينترنتي كه شامل كارت اعتباري و مبادلات مالي تحت اينترنت مي شود، از برخي پروتكلها مانند سكه هاي ديجيتالي، چكهاي الكترونيكي و مبادله الكترونيكي امن ۱۰ كه تحت عنوان Visa / Master card شناخته شده اند، استفاده مي كنند.

راه حلهاي امنيتي
راه حلها و سرويسهاي امنيتي براي Verising اختيارات گواهي نامه، رسميت دادن، خصوصي بودن و مخفي كردن داده ها را در ميان شبكه هاي خصوصي مجازي دربرمي گيرد.
ميان افزار وب/ وسائل پيشرفته توسعه
مجموعه كلي از راه حلهاي تقريباً سازگار كه بيشتر موضوعات وارد شده درون يك معماري بهينه براي سايتهاي وب تجاري و application ها را در برمي گيرد، به قرار زير جمع آوري شده است:
• يك محيط توسعه يافته معمولي و يك مجموعه از وسائل ضميمه شده براي توسعه سريع application
• دسترسي به پايگاه داده هاي قابل قياس
• سرويس دهنده application با كارآيي بالا
• جمع بندي راه حلها و سيستمهاي قديمي مانند سيستمهايي كه براساس وب نيستند.
اين مجموعه از تكنولوژيها اجازه مي‎دهد كه Web- Ready application ها به سرعت به پايگاه داده هاي قديمي دسترسي داشته باشند.
مديريت اسناد

مديريت اسناد مراقبت مي‎كند تا محتويات درون اينترانت و اكسترانت صحيح و درست باشند و در واقع كاربران را قادر مي سازد كه پردازشهاي تجاري اي را كه عمل جمع آوري و يا توزيع اطلاعات اصلي تجاري يا محتويات پايه اي وب را به طور خودكار انجام مي دهند، به سادگي بسازند. به صف درآورند و برقرار سازند. مديريت اسناد به كاربر كمك مي‎كند كه تعداد بسياري ا زاسنادي را كه قسمتي از محيط تجارت الكترونيكي هستند، جائيكه اطلاعات و محتويات خيلي زياد هستند ، نگهداري كند.
جريان كار
جريان كار و انجام عمليات تجاري تحت اينترنت يا اينترانت عمل مي‎كند. با شناختن پردازش، جريان كار مراقبت مي‎كند كه در حين پردازش، اطلاعات درست، در زمان مناسب، به شخص درست برسد. اين موضوع به طور خاص سودمندي گروه را بهبود مي بخشد.

استراتژي آينده
Connectivity PLUS به عنوان يك فراهم آورنده راه حلهاي مختلف در زمينه تجارت الكترونيكي، ساختن يك پيوند محكم با فروشندگان جديد را كه شامل تكنولوژي مبادله و اتحاد بازار و فروشندگان مي باشد، ادامه خواهد داد.
معماري تجارت الكترونيكي مبتني بر COBRA و اينترنت
براي پياده سازي سرويس تجارت الكترونيكي از سرويسهاي فن آوري اطلاعاتي نياز به معماري است كه به واسطه آن بتوان سرويس موردنظر را به مشتريان ارائه كرد. در اين معماري از آنجايي كه نياز به يك شبكه ارتباط داده جهاني براي بيشترين دسترسي به اطلاعات در نقاط مختلف جهان مطرح بود، لذا محيط مبادله ارتباطات شبكه اي بر اساس اينترنت تعيين شده است. در اينجا به اختصار سناريويي كه اين معماري ايجاد مي كند، بيان مي‎شود.

سرويس گيرنده اي از سايتي كه ارائه دهنده سرويسهاي تجاري است درخواست سرويس خاصي را مي‎كند و آن سايت با توجه به درخواستي كه به آن داده شده است، جستجوي خود را در پايگاه داده آغاز خواهد كرد و پس از يافتن سايت يا سايتهايي كه بتواند سرويس موردنياز را در اختيار مشتري يا مصرف كننده قرار دهد مثل يك گذرگاه مي‎شود و مشتري را به سرويس دهنده متصل مي‎كند مشتري جستجوي خود را در سايت سرويس دهنده آغاز مي‎كند پس از يافتن كالاي موردنياز از ميان كالاهاي مختلف ديگري كه اين سايت ارائه مي كند، مشتري مي‎تواند درخواست خريد بدهد كه در اين صورت فرمي در اختيار او قرار خواهد گرفت. پس از اينكه مشتري اين فرم را پركرد از سايت جستجو كننده درخواست تائيد مشتري را مي‎كند. سايت جستجوكننده درخواست تاييد را از مشتري مي‎گيرد و سپس سايت جستجو كننده درخواشت مشتري و ماهيت واقعي او را براي سرويس دهنده تائيد مي‎كند. سايت سرويس دهنده فرم ديگري را از روي فرم مشتري تهيه كرده آن را به سايت بانك مي فرستد.

سايت بانك با دريافت فرم براي شروع عمليات بانكي باز تاييدي از سايت جستجوكننده بر روي ماهيت مشتري و سرويس دهنده درخواست مي‎كند. سايت جستجو كننده پس از تاييد آنها سايت بانك را با اطلاع مي سازد. سايت بانك عمليات مخصوصي را براي پرداخت و دريافت پول از حساب مشتري و سرويس دهنده آن انجام مي‎دهد و واريز كردن پول به حساب سرويس دهنده را به آن سايت خبر مي‎دهد و همچنين برداشت پول از حساب مشتري رابه اطلاع مشتري مي رساند. سايت سرويس دهنده رسيد پولي براساس واريز شدن پول به حسابش به مشتري مي‎دهد و از سمت ديگر كالا را در اختيار مشتري قرار مي‎دهد. مشتري مي‎تواند پس از دريافت كالاي موردنياز خود سايت سرويس دهنده را مطلع سازد.