لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت آشنائي با استاندارد بين المللي-ISO 90012000 توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود پاورپوینت آشنائي با استاندارد بين المللي-ISO 90012000 قرار داده شده است 2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید 3-پس از پرداخت هزینه ، حداکثر طی 12 ساعت پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما ارسال خواهد شد 4-در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد 5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

اسلاید ۱ :

 تحقيقات مهم وي

۱ ) تعريف كيفيت تحت عنوان تناسب براي مصرف .

۲) نظريه برنامه ريزي و بهبود كيفيت .

۳) كنترل و بهبود كيفيت .

۴) مدل مترجم زبان مشتري به زبان توليد .

۵) طرح مثلث كيفيت .

اسلاید ۲ :

فليپ كراس بي (-۱۹۲۶)

 تحقيقات مهم وي

 ۱ ) ايجاد فرهنگ کيفيت در سازمانها .

 ۲ ) برنامه هاي ضايعات صفر(ZERO DEFECT)

 ۳ ) ارتباء كيفيت و هزينه ها .

 ۴ ) تضمين كيفيت پيشطيري كننده .

اسلاید ۳ :

تعريف و ريشه لغوي استاندارد :

 جايگاه باقي ماندن بلند شدن ايستادن= Stand .

 معيار ملاك ميزان حدمطلوب قابل قبول .

  تعريف :

  مجموعه ويژگي ها ، مقررات و ضوابط براي توليد محصول و يا ارائه خدمات كه توسط سازمانهاي معتبر ملي يا بين المللي تدوين و ارائه مي شود .

اسلاید ۴ :

 ﭼرا كيفيت مهم است ؟

 تحقيقات در مورد رفتار و نظرات مشتريان نشان داده است كه :

 – از هر ۱۰۰ مشتري ناراضي تنها ۴ مشتري به سازنده شكايت مي كنند .

 – هر مشتري ناراضي تجربه بد خود را به ۱۰ مشتري ديگر خواهد گفت .

 – فقط ۱ مشتري از هر ۱۰ مشتري ناراضي به خريد محصولات از سازنده ادامه مي دهد .

 – جذب مشتري جديد ۵ برابر هزينه نگهداري مشتري كنوني را در بر دارد.

 – شكايت مشتري يك اطلاع با ارزش مي باشد كه حتي ارزش آن را دارد كه براي بدست آوردن أن هزينه صرف شود .

 كيفيت توان برآوردن نياز مشتري با كمترين هزينه مي باشد .

اسلاید ۵ :

ﺁشنايي با سازمان جهاني استاندارد (ISO)

يك سازمان غير انتفاعي است كه مركز ن در كشور سوئيس ، شهر ژنو است و وظيفه ن تبادل نظر . و انتشار استانداردهاي جهاني مي باشد .

بيش از ۱۴۳ كشور عضو ISO  مي باشند .

بيش از ۲۲۰۰۰ استاندارد منتشر کرده است .

اولين استاندارد ISO 1 مربوط به كاليبراسيون و شرايط محيطي زمايشگاه بوده است .

براي هر استاندارد ، يك كميته فني تخصصي وجود دارد (TC)

اسلاید ۶ :

سري استانداردهاي ISO 9000ويرايش ۲۰۰۰

ISO 9000 مباني و اصطلاحات سيستم مديريت کيفيت را تشريح مي کند .

ISO 9001 الزامات يك سيستم مديريت كيفيت را مشخص مي كند .

ISO 9004  راهنماييهاي لازم در كورد بهبود عملكرد سازمانها ، جلب رضايت مشتريان و ساير طرفهاي ذينفع ارائه مي دهد .

ISO 19011 راهنمايي مميزي سيستمهاي مديريت کيفيت و مديريت زيست محيطي مي باشد .

اسلاید ۷ :

مفاهيم تعاريف اوليه در سيستم کيفيت

۱- فرآيند : مجموعه فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل که درون دادها به برون دادها تبديل مي کند .

۲- مديريت : فعاليتهاي هماهنگ شده جهت هدايت و کنترل يک سازمان .

۳- سازمان : گروهي از افراد و تسهيلات همراه با ترتيب دادن مسئوليتها – اختيارات و روابط آنها .

۴- کيفيت : ميزاني که مجموعه اي از ويژگي هاي ماهيتي الزامات و يا خواسته ها را برآورده مي سازد .

اسلاید ۸ :

مفاهيم تعاريف اوليه در سيستم کيفيت(ادامه )

۵- سيستم : مجموعه عناصر داراي ارتباط دروني يا داراي تعامل

۶- محصول : ماحصل يک فرآيند .

۷- مشتري : سازمان يا شخصي که محصولي را دريافت مي کند .

۸- طرفهاي ذينفع : شخص يا گروه ذينفع در عملکرد يا موفقيت يک سازمان .

۹- بهبود کيفيت : بخشي از مديريت کيفيت که برافزايش توانايي جهت برآورده کردن الزامات و يا خواسته هاي مربوط به کيفيت تمرکز دارد .

اسلاید ۹ :

تعريف كيفيت از ديدگاه سه متفكر بزرگ

 ۱ – دكتر ادوارد دمينگ : كيفيت يعني ميزان يكنواختي و يكساني كالا و خدمات .

 ۲ – فليپ كراس بي : كيفيت يعني تطبيق و همسانسازي با مشخصات و نيازهاي مشتري .

 ۳ ـ  دكتر ژوزف جوران :

 مناسب بودن يك محصول يا خدمات براي استفادة خاص مشتري  (Fitness For Use)

 تعريف كلي كيفيت :

 انطباق و سازگاري كالا يا خدمات با نيازها ، استانداردها و انتظارات مشتري

اسلاید ۱۰ :

ابعاد كيفيت

 ۱- قيمت : قيمت مناسب

 ۲ – دوام مناسب  : مناسب با نياز مشتري

 ۳ – قابليت اطمينان : زماني كه طي مي شود تا كالا خراب و نياز به تغيير پيدا كند

 ۴ – تحويل بموقع : سرعت و در دسترس بودن كالا

 ۵ – كاركرد : مناسب با نياز مشتري باشد

 ۶ – خدمات پس از فروش : در دسترس بودن و سرعت ارائه خدمات

 ۷ – همسازي : با استانداردها همساز باشد

 ۸ – شكل ظاهري : شكل ظاهري يعني زيبايي و مقبوليت طبق حواس پنجگانه

 ۹ – شهرت : رضايتمندي مشتري در طول زمان

 ۱۰ – ايمني : احتمال وقوع حوادث بر اثر استفاده از كالا يا خدمات كم باشد

 ۱۱ –  تأثير گذاري : اثر مخرب در جامعه نداشته باشد