تجارت الكترونيك

فصل اول : تجارت الكترونيك چيست وچه مزايايي دارد.
فهرست عناوين:
مقدمه تاريخچه
مقدمه

مبادله الكترونيكي داده ها
فوائد مبادله داده ها
اجراي مبادله داده ها
انجام تداركات از طريق اينترنت
مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه دولت
مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه فروشندگان
مد فرايند تجارت الكترونيك
گردش كار در تجارت
تاثير تجارت الكترونيك بر فرايند توليد ومديريت توليد
ديدگاه دانشمندان از تجارت

چهارچوب هاي تجارت

فصل دوم: امنيت وپرداخت
كارت اعتباري
امنيت شبكه
خريد زيركانه با كارت اعتباري
روشهاي ديگر پرداخت
معاملات امن اينترنتي
خواص معاملات امن اينترنتي
گامهاي اصلي براي تبديل به فروشنده اينترنتي
چالشهاي پول نقد الكترونيكي
نتيجه گيري
فصل سوم:قانوني بودن
قانوني بودن تجارت الكترونيك
توافقات تجارت الكترونيك
حقوق بين المللي در تجارت الكترونيك
قرارداد
سندها در تجارت الكترونيك
۶-قوانين در تجارت الكترونيك

نتيجه گيري
فصل چهارم :اينترنت وتجارت الكترونيك

تاريخچه تجارت الكترونيك واينترنت
سطوح تماس با اينترنت
دلايل بهره برداري از اينترنت در تجارت الكترونيك
طراحي پادگاه تجاري
ده فرمان براي طراحي سايتي كه مشتري را فراري مي دهد
بازاريابي
انواع تكنولوژي تجارت الكترونيك
چرخه ژنريك تجارت
نتيجه گيري

نموده هزينه ها منابع و بهترين روشهاي بكارگيري تكنولوژي اطلاعات را به منظور تسهيل تجارت آزمايش مي كند.
اكنون توضيحاتي در مورد تجارت الكترونيك پرداخته، كه يكي ويژگيهاي مهم تجارت الكترونيك روان ساختن روشهاي فعاليت و كاهش هزينه عمليات بازرگاني است. در تجارت بين المللي و الكترونيك دسترس آسان ومطمئن به اطلاعات وبرقراري ارتباط سريع با بازارها اهميت و حساسيت خاصي دارد. با بهره برداري از تجارت الكترونيكي اطلاعات، هزينه تهيه اطلاعات و پردازش و كاربرد اطلاعات كاهش مي يابد فاصله جغرافيايي و زماني بازارها از ميان مي رود. امروزه با توسعه فزاينده فن آوري اطلاعات تجارت الكترونيكي به صورت يكي ازارهاي محوري فعاليتهاي بازرگاني در آمده است.
در طي ۵ سال گذشته استفاده از تجارت الكترونيكي سالانه ۳۵% درصد رشد داشته است و در چنين فضايي كشورهاي در حال توسعه ناگزيرند از روشهاي سنتي كناره گيري كرده و به روشهاي جديدمبادله روي آورند.

تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك عبارت است از مبادله اطلاعات تجاري بدون استفاده ازكاغذ است كه در آن نوآوريها مانند مبادله الكترونيكي داده ها- پست الكت

رونيك وساير فن آوريهاي مبتني بر شبكه به كاربرده مي شود. تجارت الكترونيكنه تنها عملياتي را كه در انجام معاملات به طور دستي و با استفاده از كاغذ صورت ميگيرد به حالت خود كار در مي آورد. بلكه سازمان ها را ياري مي كند كه به يك محيط كاملا الكترونيك قدم بردارند و شيوه هاي كار خود را تغيير دهند.

در ظرف چند سال اخير سازمانهاي استفاده از تجارت الكترونيك را از اينترنت شروع كرده اند. اينترنت از لحاظ ديگري موجب پيشرفت تجارت الكترونيك شده است. استانداردهاي تجارت الكترونيك هم اكنون در حال توسعه است.

مبادله الكترونيكي داده ها
از مبادله الكترونيكي داده ها مي توان براي مخابره الكترونيكي واسناد مانند سفارشات خريد- فاكتور- اعلاميه حمل تاييد وصول كالا و ساير مكاتبات استاندارد بازرگاني بين طرفين تجاري استفاده نمود.
مبادله الكترونيكي داده ها شيوه اي است كه معاملات وپيامهاي كاغذي مي نمايد اما اين امر به مراتب يك جايگزين ساده است.
مبادله الكترونيكي ابزاري است كه روش انجام كارها را تازه به فرايندهاي درون سازماني راامكان پذير مي سازد به نحوي كه اين فرايندها و فعاليتها مورد بررسي –بازنگري و طراحي مجدد قرار گيرد و درچارچوب روشهايي كه تحت عنوان بازسازي شيوه هاي كاري، شناخته شده اند.بازسازي و نوآفريني شوند هنگاميكه كه داده ها وارد سيستم رايانه اي خريدار شده و به صورت الكترونيكي ارسال مي شود عين همان داده ها بدون نياز به كليد زدن يا ورودمجدد، وارد رايانه فروشنده نيز مي گردد. اين فرايند را معمولا مبادله الكترونيكي داده ها به صورت كاربرد به كاربرد مي نامند.
مبادله الكترونيكي داده ها را ميتوان با برنامه هاي كاربردي كاملا تلفيق نمود اين فرايند جريان سيستم داده ها بين طرفهاي بازرگاني و همچنين كاربرد داده ها جهت مقاصد درون سازماني در هر يك از طرفهاي تجاري را ميسر مي كند در ارتباطات تجاري سنتي كه بر پايه كاغذ قرار داد.
وارد نمودن مكرر يك رشته اطلاعات يكسان و واحد موجب بروز مشكلاتي مي گردد ولي با استفاده از مبادله الكترونيكي اين مشكلات به طور قابل ملاحظه اي كاهش مي يابد. مشكلات بر پايه كاغذ عبارتند از:
۱-صرف زمان بيشتر
۲-دقت كمتر
۳-هزينه بالاي نيروي انساني
۴-افزايش ضريب اطمينان
در تجارت الكترونيك براي اسناد تجاري مانند استعلام قيمت، سفارش خريد، اصلاحيه سفارش خريد ،بارنامه ، فاكتور ومدارك نظير آنها قالبهاي پيام الكترونيكي تهيه شده است. اين مجموعه هاي الكترونيكي رايانه واقع در يك سازمان، سازمان را تا در مي سازد كه بدون تهيه و اسناد مدارك كاغذي با رايانه واقع در يك سازمان ديگر ارتباط

برقرار نمايد. بنابراين تلاشهاي كه به وسيله انسان براي خواندن طبقه بندي وحمل فيزيكي اينگونه اسناد صرف مي گردد حذف شود.

فوائد مبادله الكترونيكي
۱-تاخير ناشي از تهيه مدارك از بين مي رود.
۲-از آنجا كه داده ها به دفعات وارد سيستم نمي شود امكان بروز اشتباه كاهش مي يابد.
۳-زمان لازم براي ورود مجدد داده ها در سيستم صرفه جويي مي شود.
۴-چون اطلاعات در مراحل مختلف فرايند مكرر وارد سيستم نمي شود هزينه نيروي كار را ميتوان كاهش داد.

۵-در نتيجه كاهش تاخيرهاي زماني جريان اطلاعات ازرواني و اطمينان بيشتري برخوردار مي شود.
مزيت ديگر مبادله الكترونيكي آن است كه وصول پ

محور مبادله الكترونيكي داده ها
مفهوم محوري مبادله الكترونيكي داده ها آن است كه اطلاعات به صورت الكترونيكي و به شكل قابل پردازش توسط ماشين انتقال مي يابد بدين معني كه پيام بلافاصله و عاري از دخالت يا تفسير انسان و يا لزوم ورود مجدد به سيستم به وسيله رايانه پردازش مي شود بنابراين در مواردي كه هر يك از ويژگيهاي زير وجود داشته باشد مبادله الكترونيكي داده ها ابزار مناسبي است.
۱-حجم زيادي از عمليات استاندارد تكراري
۲-حيطه عملياتي بسيار محدود
۳-رقابت شديد كه نيازمند بهبود قابل ملاحظه در بهره وري است
۴-محدوديتهاي زمان عملياتي

اجزاي مبادله الكترونيكي
سه جزء اصلي در ارسال و دريافت پيامهاي مبادله الكترونيكي داده ها عبارتند از:
۱-استانداردهاي مبادله الكترونيكي داده ها
۲-نرم افزار مبادله الكترونيكي داده ها
۳-شبكه هاي طرف ثالث جهت برقراري ارتباط

۱-استانداردهاي مبادله الكترونيكي داده ها
تبادل اسناد تجاري به شكل پيش ساخته ومورد توافق مشترك ايجاب مي نمود كه استانداردهايي براي اين منظور تدوين شود استانداردهاي مبادله الكترونيكي اساسا استاندارد داده اي هستند، زيرا تركيب و مفهوم داده هاي مورد مبادله را تعيين مي كنند. سازمان استاندارد بين المللي مسئوليت تدوين قواعد و تركيب وفرهنگنامه داده ها را بر عهده دارد. كميسيون اقتصادي سازمان ملل نهاد ديگري است كه با كاربرد ترويج و استاندارد نمودن پيامهاي الكترونيكي داده سرو كار دارد.

۲-نرم افزار الكترونيكي

نرم افزار مبادله الكترونيكي داده ها متشكل ازدستورات رايانه اي است كه اطلاعات را از قالب پيش ساخته و مخصوص شركت به قالب پيش ساخته مبادله الكترونيكي برگردان نموده و سپس پيام را ارسال مي كند.بنابراين نقش عمده نرم افزار مبادله الكترونيكي داده ها تبديل و قالب بندي داده ها وارتباط پيامي يا پيام رساني است.

۳-شبكه هاي طرف قرارداد

يكي از شبكه هاي طرف قرارداد در مبادله الكترونيكي شبكه ارزش افزوده مي باشد. اين شبكه عبارت از يك شبكه مخابراتي راه دور است كه عمدتا براي انتقال داده ها طراحي شده و داده ها و اطلاعات را به نحوي پردازش مي كند به اين ترتيب شبكه مذبور خدماتي را ارائه مي دهد كه فراتر از انتقال ساده اطلاعات است.

اينترنت

اينترنت يك شبكه بين المللي متشكل از شبكه ها و يك بزرگراه جهاني اطلاعات است. اينترنت همچنين منابع اطلاعات موجود در عرضه كنندگان سرويس هاي بي شمار در اختيار كاربران مي گذارد روند گسترش اينترنت غيرقابل اجتناب به نظر مي رسد اينترنت به صورت نيرويي در خواهد آمد كه با هزينه نسبتا ارزان مبادلات تجارت الكترونيك را منتقل نمايد امروزه تعداد فزاينده ازسازمانهاي بازرگاني به اينترنت متصل مي شوند.

تجارت الكترونيك از طريق اينترنت

تجارت الكترونيك با استفاده ازاينترنت از دو طريق انجام مي شود:
نخست اجراي مبادله الكترونيكي داده ها به شكل كنوني آن ازطريق اينترنت است. به اين معني كه اينترنت به عنوان يك شبكه ارزان به جاي شبكه هاي گران براي ارتباات بازرگاني مورد استفاده قادر مي گيرد.
و ديگري (وب) جهاني است يا بازاري است كه كالا ها ، اطلاعات و خدمات را براي فروش عرضه مي نمايد و خريداران ميتوانند به وسيله مدورگرها اين بازارها مشاهده كنند و درآن خريد كنند. در ابتداي كار (وب) به عنوان وسيله اي جهت توزيع اطلاعات به عموم طراحي شده بود ودر اهداف خود واقعا موفق بوده است.
وب واينترنت در واقع در پذيرفته شدن تجارت الكترونيكي نقش موثري داشته اند گر چه ارزش كالاها وخدماتي كه از طريق رسانه هاي الكترونيكي معامله مي شوند بسيار اندك است ولي طبق پيش بيني هاي به عمل آمده بزودي افزايش قابل ملاحظه اي خواهد داشت تجارت الكترونيك نحوه انجام كسب وكار را دگرگون كرده است با وجود اينكه بازرگاني از طريق اينترنت امروزه هنوز بخش محدودي از تجارت الكترونيك است اما در همين حد نيز نشان دهنده امكانات بازرگاني قابل توجهي است كه دراين شبكه وجود دارد.
بيشتر شركتها جهت فروش كالاها و خدمات از وب استفاده مي كنند مثلا شركت قهوه ها واين از طريق صفحه خانگي خود در وب قهوه مي فروشد ودر اين كرا نيز موفق

بوده است. شركتهايي نظير كداك –راگو-ولو و شركت آتلانتا چيلي براي فروش توليدات خود نيز از وب استفاده كرده اند.
شبكه خريد اينترنت يكي از بزرگترين بازارهاي خرده فروش را اداره مي كنند كه در آن ۲۰۰۰ كالا معروف از ۶۰۰ شركت فروشنده مستقيما به اعضا فروخته مي شود. اين مثال نشان دهنده ي علاقمندي رو به افزايش فروشندگان نسبت به بازرگاني روي اين

ترنت است با

زرگاني اينترنت اينك ابزاري است كه در اختيار ما قرار گرفته است و شيوه هاينترنت داراي مشكلاتي است كه عمدتا به مساله امنيت معاملات مربوط مي شود چندين شركت كه در رشته هاي فن آوري تخصص دارند اين مشكلات را بررسي مي نمايند.

 

مثل: شركت كامرس نت
عامل كليدي در تجارت الكترونيك تامين ايمني مبادلات است باز بودن اينترن

ت كه مهمترين نقطه قوت اين شبكه است از لحاظ ايمني و در مقايسه با شبكه هاي ارزش افزوده بزرگترين نقطه ضعف آن است. بنابراين چنانچه ايمني لازم برا ي حفاظت ا

ز منابع مشتريان فراهم نكرده چه بسا ممكن است مردم در مسير استفاده از شاهراهاهي اطلاعاتي متحمل ضررهاي مالي شوند موارد زير از جمله مسائل ايمني است كه سازمان هاي مختلف در تلاش اند راه حل مناسبي بر آن پيدا كنند از جمله:
۱-اعتبار واصالت طرفهاي تجاري در انجام معامله
۲-تماميت پيام هاي ارسالي و دريافتي توسط طرفهاي تجاري
۳-محرمانه وباقي ماندن پيامها
۴-عدم انكار اصل پيام به اين معني كه فرستنده نتواند تهيه و ارسال پيام را انكار كند.
۵-محدود ساختن دسترسي تنها به كاربرهاي مجاز

زير ساختار فني انجام تداركات دولت ها
دولتها به منظور برقراري تماس با فروشندگان ازشبكه هاي ارزش افزوده بازرگاني استفاده مي كنند. شبكه هاي ارزش افزوده حامل اطلاعات تداركات است.
ساختار فني تجارت الكترونيك بر پايه اصول رفتار واحد با صنايع، سيستمهاي باز مبتني بر استانداردها، كاربرد بهترين شيوه هاي تجاري ايمني، چرخش اطلاعات ومهمترين ملاحظات مربوط به هزينه هاي عملياتي را استوار مي كند.

انجام تداركات از طريق تجارت الكترونيك
انجام خريد از طريق تجارت الكترونيك فرصتي است كه با استفاده از آن مي تواند فرايندها و سيستمهاي تداركات را دوباره طراحي ،تدوين بازسازي كرد. تنوع معاملات تداركاتي ومالي با باجه فروشندگان به تحقيق حداكثر مزاياي تجارت الكترونيك كمك مي ك

ند.
تجارت الكترونيك فرصتهاي تازه اي براي شركتهاي كوچك ايجاد مي كند و دسترسي به آنان به مجموعه منافذهاي دولتي را امكان پذير مي سازد. چارچوب نيازهز تداركات وسيستم هاي مالي.
۲-زير ساختار استاندارد شده مبادله الكترونيكي داده ها.
۳-سيستم هاي كاربردي فروشنده كه در واقع قرينه سيستمهاي تداركاتي ومالي سازمان خريد كننده است.
۴-فروشندگان پيشنهاد را تهيه مي كنند.
۵-سيستم تداركاتي خريدار سفارش معامله را تهيه مي كند.
حال به بررسي مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه (دولت –فروشندگان ) مي پردازيم.

مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه دولت
۱-افزايش بهره وري خريدار
۲-اجراي كامل تجارت الكترونيك تعداد دفعاتي را كه اطلاعات وارد بايگاني ميشود كاهش مي دهد.
۳-زمان لازم براي جابجا كردن كاغذها، پركردن فرمها وتهيه، فتوكپي كاهش مي يابد.
۴-كاهش هزينه معاملات
۵-قيمت مناسب
۶-بهبود اطلاعات مديريتي
۷-بهبود كنترل موجودي
۸-اجراي روش راس موعد وتوليد به موقع jit در انبار داري
۹-در دسترس بودن قراردادهاي دولتي

مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه فروشندگان
۱-افزايش كارايي عملياتي
۲-بهبود در فرايند پرداخت
۳-كاهش در هزينه هاي سيستم
۴-حذف فاكتور
۵-افزايش فرصت شركت در معاملات دولتي براي شركتهاي كوچك

صرفه جويي هايي كه بر اثر اعمال تجارت الكترونيك در وزارتخان

ه حاصل مي شود عبارتند از:
۱-صرفه جويي در بارنامه
۲-حذف فرم هاي اضافي
۳-حذف سفارشهاي كاغذ دار
۴-كاهش هزينه بازدهي وپردازش
تجارت الكترونيك به طور عام ومبادله الكترونيكي داده ها و به طور خاص به عنوان ابزاري براي تغيير در شيوه هاي عملياتي سازما نها طراحي شده اند در اين فرايند حذف معاملات كاغذي مطرح نيست بلكه همچنين ايجاد تحول در نحوه الكترنيكي داده ها نيز مورد نر مي باشد و اين خود موجب بازسازي مي شود. در حقيقت بالاترين سطح بهره وري وكارايي زماني حاصل مي شود كه اين فن آوري پس از بررسي كامل و تجزيه و تحليل فرايندهاي درون سازماني پياده شود و پس از برقراري آن نيز فراينده به طور مداوم مورد بازنگري و بازسازي قرار مي گيرد.
براي ايجاد يك مدل فرايند تجارت الكترونيك راه هاي مختلفي وجود دارد. طبق نظريه راجر كلارك يكي از اين مدل هاي مدلي است كه بر پايه پنج مرحله متداول در معاملات عادي قرار دارد.د راين قسمت از مراحل پنج گانه كه راجر كلارك مدنظر دارد. بحث مي كنيم. مراحل پنج گانه عبارتند از:
۱-مرحله پيش از قرارداد: اين مرحله مربوط به جمع آوري اطلاعات در مورد كالاها يا خدماتي است كه خريد يا فروش آنها مورد نظر باشد.
۲- مرحله قرارداد: در اين مرحله يك رابطه رسمي بين خريدار وفروشنده بوجود مي آيد وشرايط حاكم برقرارداد مشخص مي شود.
۳-مرحله سفارش وپشتيباني :در اين مرحله سفارش خريد داده و پردازش مي شود كالاها يا خدمات حمل يا ارائه مي شود و امور پس از تحويل مانند بازرسي وقبول موضوع قرارداد انجام مي شود.
۴-مرحله تسويه حساب: در اين مرحله تهيه فاكتور، صدور دستور پرداخت، اعلاميه حواله صورت مي گيرد.
۵-مرحله پس از پردازش:اين مرحله شامل جمع آوري و گزارش اطلاعات مديريتي –انبار داري و تجزيه و تحليل نتايج آماري است.

گردش كار و تجارت الكترونيك
هدف از بكارگيري شيوه هاي تجارت الكترونيك ايجاد سازمان هاي الكترونيكي است. گرچه اين روش ها معاملات، بدون استفاده از كاغذ را ميان بخشهاي تجاري رواج مي دهد. ليكن غالبا كارهاي كاغذي درون يك سازمان يعني نامه ها، درخواستهاي خريد و فرم

ها ناديده گرفته مي شود. با توجه به اين امر مقصود از خود كاركردن گردش كار، حذف كاغذ در داخل سازمان مي باشد بر اين اساس فن آوري گردش كار بايد به نحو مناسبي با تجارت الكترونيك تلفيق شود تا راه حل جامعي براي ايجاد يك محيط تجاري بدون كاغذ فراهم گردد. تمركز و تاكيد اين دو فن آوري بر روان ساختن فرايندهاي تجاري يعني طراحي مجدد آنان

از طريق روشهاي كاري قرارداد.مطالعات نشان داده است كه اجراي سيستمهاي گردش كار ممكن است پذيرش سيستمهاي تجارت الكترونيك را آسان تر سازد.
در بعضي از زمينه ها كه در آنها سيستمهاي گردش كار با سيستم تجارت الكرونيك با موفقيت تلفيق شده است. عبارتند از:
۱-تداركات ۲-تهيه صورت حساب ۳-امورپشتيباني
۴-فروش ۵-سفارش

اميدوار است روند ادغام سيستمهاي داخلي گردش كار با سيستمهاي خارجي تجارت الكترونيك به علت كوچك تر شدن شركتها و افزايش كارايي آنان جنبه عمومي پيدا كند.در بعضي از موارد طرفهاي تجاري، استفاده ازمبادله الكترونيكي داده ها را به سازمان تحميل مي كنند چنين سازمان هايي بايد لزوما فرايندهاي داخلي خود را بازسازي كند و در صورت امكان ف

ن آوري گردش كار را با تجارت الكترونيك كه در حيطه سازماني آنها اجرا مي شود. گردش كار را مي توان با تجارت الكترونيك ادغام كرد. چرا كه معامله بازرگاي خود نوعي خاصي از گردش كار است.

تاثير تجارت الكترونيك بر فرايند توليد و مديريت توليد
با انقلاب اطلاعاتي در اواخر قرن بيستم شاهد تغييرات عظيمي در حجم. نوع، سرعت وخلاصه فعاليتها بويژه در جوامع پيشرفته صنعتي و در كليه زمينه ها اعم از علمي-فرهنگي –صنعتي وكشاورزي وغيره هستيم قبل از هر چيز لازم است كه بگوييم بسياري از كاربردهاي يك اختراع يا يك صنعت جديد بعد از ايجاد آن روشن ميشود. ممكن است در آينده با فراگير شدن اين تكنولوژي كاربردهاي بيشتري براي آن پيدا شود تجارت الكترونيك نوع جديدي از ارتباط اطلاعاتي است كه چنانچه با ديد مديريتي و به طور صحيح به آن نگريسته شود مي توانيم يك ابزار بلكه يك تحول باشد كه چهره يك بنگاه را عوض كند اين موضوع شامل مديريت توليد مي شود.
نتيجه كار يك مدير توليد با توليد كالاهاي داراي كيفيت مورد نظر در زمان مورد نظر و با حداقل هزينه مشخص مي شود. در اين راستا مدير بايد بتواند برنامه ريزي صحيح براي توليد داشته باشد. براي يك برنامه ريزي صحيح شرط اول داشتن اطلاعات بدون اشتباه است.مدير توليد در كار برنامه ريزي توليد با دو دسته موضوع مواجه است.

۱-موضوع هايي هستند كه به داخل محل توليد مرتبط مي شوندتر براي سهولت ارتباط باشد. در ارتباطات تجاري سنتي كه بر پايه كاغذ قرار دارند وارد كردن مكرر يك رشته اطلاعات يكسان وواحد موجب بروز مشكلاتي مي گردد. ولي با مبادله الكترونيكي اين مشكل كاهش مي يابد. يك مدير توليد نياز دارد كه بتواند براي مواد اوليه وقطعات مورد نياز توليد برنامه صحيحي داشته باشد ممكن است نبود يك قطعه كم ارزش كل خط توليد را به مخاطره اندازد. چه بسا خط توليد به سبب ماندن ماده اوليه در گمرك و يا تعلل توليد كننده مدتها متوقف بماند تجارت الكترونيك مدير توليد ومدير تداركات را قادر مي سازد كه با فروشندگان قطعات مواد اوليه و سازمان هاي ديگر ارتباط صحيح برقرار كنند. و از اين راه داده هاي جامعي در اختيار داشته باشند و از طرف ديگر نياز بازار وتقاضاي خريد نيز بدون كوچكترين وقفه اي به مديريت فروش مي رسد و از آنجا نيز پس از انجام معامله به صورت الكترونيكي سريعا و بدون هيچ گونه اتلاف زماني به مدير توليد مي رسد لذا مدير توليد و مدير برنامه ريزي كليه اطلاعات محيط بيروني را اختيار مي كند. و همچنين مي توانند ارتباطي روان با آن محيط برقرار سازند. به اين صورت قسمت عمده اي از مشكلات حل خواهد شد.
نكته ديگري كه حائز اهميت است روش هاي نوين در برقراري ارتباط است كه قبلا به هيچ عنوان امكان تصور آنها نمي رفت به كمك تجارت الكترونيك يك مدير توليد اطلاعات مورد نياز خود به صورت آنان (ONLINE) در اختيار خواهد داشت و در نتيجه ميتواند راجع به تعيين استراتژي توليد براي آينده و اصولا نحوه هاي جديد توليد و ويژگيهاي كه ميتوان به محصول در سطح بين المللي قدرت رقابت داشته باشد بايد:
۱-روي بهره وري به اندازه كافي كار شده باشد.
۲-براي كاهش هزينه ها بستر سازي شود.

۳-منابع ومواد اوليه در زمان مورد نظر در دسترس باشد.
۴-كيفيت محصول با استانداردها وخواسته هاي بين المللي مطابقت داشته باشد.
براي اين منظور داشتن يك چرخه اطلاعاتي صحيح وبا استفاده از رايانه وتجارت الكترونيكي الزامي است چنين سيستم گردش اطلاعاتي كه بر مبناي تجارت اطلاعات پ
۱-كاهش اشتباهات وافزايش صحت ودقت داده هاي دريافتي و ارسالي
۲-افزايش سرعت انتقال داده ها
۳-برنامه ريزي تداركات ومباحث كنترل موجودي
برنامه ريزي تداركات ومباحث كنترل موجودي كاملا بستگي به توان توليدكنندگان مواد اوليه، فاصله زماني بين تصميم ما براي خريد تا حصول توافق با فروشنده ها (ي

ا توليد كنندگان) و فاصله زماني بين زماني توافق و دريافت كالا دارد. اين همان موضوعي كه درتجارت الكترونيك وجود دارد.
۴-كاهش ميزان موجودي انبار:
تجارت الكترونيك باعث كوتاه شدن زمان مورد نياز بين سفارش تا

تحويل كالا مي گردد لذا ديگر نيازي به نگهداري موجودي مواد اوليه براي مدت طولاني وجود نخواهد داشت. اين كاهش موجودي مواد اوليه باعث آزاد شدن حجم عظيمي از سرمايه خواهد شد.
۵-برنامه ريزي توليد به طور كارآمدتر
دو عامل قبلي خود باعث خواهد شد كه كار برنامه ريزي توليد به ميزان قابل ملاحظه اي ساده تر كرد. با افزايش سرعت دريافت اطلاعات امكان برنامه ريزي توليد بر مبناي سفارشات يا نياز بازار امكان پذير باشد.
۶-كاهش زمان تحويل كالا
امروزه بسياري از شركتها فاصله زماني ميان سفارش تا تحويل خود را ميزان ملاحظه اي با استفاده از تجارت الكترونيك كاهش داده اند به عنوان مثال شركت آرج.رينولدر توانسته است فاصله زماني ميان سفارش تا تحويل خود را از ۵ هفته به ۳ روز كاهش دهد بسياري داراي دو نوع زمان تحويل يا با روش الكترونيك را با روش سنتي اند براي روشهاي غير از روش تجارت الكترونيك به مراتب بيشتر است.
۷-كاهش قيمت تمام شده
كاهش زمان تحويل كالا، برنامه ريزي توليد به طور ساده تر و كارآمد تر وقابل اطمينان تر،عدم ايجاد مشكلات ناشي از كمبود يا نبود مواد اوليه يا قطعات، كاهش ميزان موجودي انبار مواد اوليه و محصول، افزايش سرعت انتقال داده ها، كاهش اشتباهات و افزايش صحت ودقت داده عدم دخالت انسان در ورود داده ها و كم شدن ميزان مصرف كاغذ موجب كاهش هزينه هاي تمام شده مي گردد كه اين موضوع موجب افزايش شركتها براي رقابت خواهد شد.

۸-نيل به سمت توليد به موقع
اگر بخواهيم مجموعه كاربردهاي فوق را حمع بندي كنيم ملاحظه مي شود كه مجموعه فوق عوامل مختلفي هستند كه يا از پيش از پياده سازي توليد به موقع و يا نتايج آن خواهند بود. براي تبديل سيستم توليد به سيستم توليد به موقع هيچ راهي جزء پياده سازي تجارت الكترونيك در موسسه نخواهيم داشت. در واقع هيچ موسسه اي نمي توانند سيستم

توليد خود را به توليد به موقع توليد كند. بلكه ابتدا بايد يك سريلكترونيكي اسناد اجرا گردد. با اجراي مبادله الكترونيكي داده ها امكان توليد به موقع به وجود خواهد آمد. يكي از اهداف نهايي پياده سازي يك سيستم صحيح تجارت الكترونيك همان ا نيل به سمت توليدي است كه موجودي انبار آن صفر باشد وانبار محصولات نيز نداشته باشد وبتواند سفارشات ر
اينكه ما با چه استراتژي توليد خواهيم كرد بستگي به اين دارد  چه حد مي توانيم در محصولات خود تغييرات به وجود اوريم. اينكه ما تا چه اندازه سريع مي توانيم در توليداتمان تغيير ايجاد نماييم بستگي به امكانات مادر دست يابي به قطعات ومواد اوليه جديد ومسائل داخلي توليدي ما دارد. مسلح شدن به تجارت الكترونيك با تغييرات شگرفي در موسس

ه ايجاد خواهد كرد كه در تعيين استراتژي توليدموثر است.

 

تعاريف تجارت الكترونيك از ديدگاه دانشمندان

۱-تعريف لينچ وليند كوئيست: تجارت الكترونيك به معناي مبادله محصولات وخدمات در مقابل پول با استفاده از توانايي اينترنت.
۲-كالا كوتا و وينسون دو پژوهشگر مشهور تجارت الكترونيك را بدين صورت تعريف مي كنند. تجارت الكترونيك واژه اي است معادل، براي خريد وفروش محصولات، ارائه خدمات واطلاعات به وسيله زير ساختارهاي شبكه اي.

تعريف گروه كاري فناوري از تجارت الكترونيك
گروه كاري فناوري يك تعريف از كاربرد تجارت الكترونيك را ارائه ميدهد. تجارت الكترونيك ارتباطات، مديريت داده ها و خدمات ايمني را يكپارچه مي سازد تا كاربران تجاري در سازمان هاي گوناگون بتوانند به صورت خودكاراطلاعات را مبادله نمايند.
۳-ولاديميز زواس نيز بيان مي كند كه تجارت الكترونيك به معني سهيم شدن در اطلاعات، حفظ ارتباطات تجاري و هدايت مبادلات بازرگاني به وسيله شبكه هاي ارتباطي.
عليرضا يسمعويي نيز تجارت الكترونيك را به اين صورت تعريف مي كند:
تجارت الكترونيك به معني اطلاع رساني –تبليغات وخريد وفروش كالاها وخدمات و برقراري روابط تجاري از طريق سيستم هاي مخابراتي و ابزارهاي پردازش داده ها است.
نكته اي كه بايد به آن توجه داشت اين است كه موضوع تجارت الكترونيك بيشتر هدف ،شناخت الگوهاي جديد تجارت وارتباطات موجود در محيط الكترونيكي است همچنين بايد توجه داشت تجارت الكترونيك مجموعه اي از فناوريهاي مخابراتي-پردازش و ذخيره داده ها در ارتباط با بازارها، سازمانها –مشتريان- واسطه ها و سيستم هاي پرداخت الكترونيكي.

چارچوب هاي نظري تجارت الكترونيك
چارچوب تجارت الكترونيك از سه سطح عادي تشكيل مي شود.
۱-زير ساختار:سخت افزارها-نرم افزارها پايگاه هاي داده ها و ارتباطي را شامل مي شود كه

براي انجام وظيفه در قالب خدمات www بر روي اينترنت يا پشتيباني و ساير اشكال پيام گذاري و پيام گيري روي اينترنت با ساير شبكه هاي ارزش افزوده بكار مي روند.
۲-خدمات:پيام گذاري و پيام گيري ودامنه گسترده اي از خدمات كه توانايي پيدا كردن و ارائه اطلاعات در صورت نياز در قالب تجاري آن را فراهم مي آورند و شامل جستجو براي شركاي ت

جاري بالقوه وهمچنين مذاكره وتوافق در مورد مبادلات تجاري هستند.
۳-محصولات وساختارهاي تجارت الكترونيك:
پيش بيني وتدارك مستقيم كالاها و خدمات تجاري وابسته به اطلاعات براي مشتريان و شركاي تجاري وهمكاري و سهيم شدن در اطلاعات داخل وخارج سازمان و سازماندهي محيط بازار

ي الكترونيكي و زنجيره تهيه و پشتيباني را شامل مي شود.

در اين چارچوب تجارت الكترونيك ونتايج حاصل از آن سه زمينه را پوشش مي دهد.
۱-امور بازرگاني با گرايش به مصرف كننده نهايي
۲-تجارت ميان شركتها با فعاليتهاي بازرگاني عمده
۳-امور تجاري درون سازمان
مهمترين وبازارگراترين عملي تجارت الكترونيك بخش مصرف كننده گرايي آن است. اين كاربرد ها شامل خريد از راه دور، عمليات بانكي و… را شامل مي شود.
در بخش امور تجاري وفعاليتهاي ميان تهيه كنندگان مواد اوليه و مصرف كنندگان .‌ارتباطي بوسيله اينترنت يا پشتيباني برقرار مي شود.
بهترين گروه كاربردها تجارت الكترونيك هستند. سريع رشد ترين زمينه در اين سطح از تجارت الكترونيك همكاري و سهيم شدن در اطلاعات به وسيله اينترانتها است. شبكه هاي اينترنت از گشايش پايگاهاي داده اي در داخل شركت، نشر و گسترش اطلاعات در غالب صفحه هاي وب وهمكاري گروه رايانه و مستقل از موقعيت جغرافيايي در محدوده مرزهاي اطلاعاتي شركت را پشتيباني مي كنند.

كارت اعتباري و تجارت الكترونيك
فصل دوم: امنيت و پرداختها:
آنچه را كه شما در اين فصل مي خوانيد انواع وسايل پرداختها در تجارت الكترونيكي است كه عبارتند از:
۱-كارت اعتباري
۲-چك الكترونيكي
۳-پول نقد الكترونيكي كه به ترتيب به شرح آنها مي پردازيم.

كارت اعتباري يكي از جانشين هاي پول نقد ميباشد. شما پولي در حساب خود مي گذاريد و يك كارت كه داراي يك شماره حساب يا شماره رمز است دريافت مي كنيد. در فروشگاه

ها با عبور كارت اعتباري از شيار مخصوص دستگاه ويژه، مبلغ خريد به صورت اتوماتيك از موجودي حساب شما كسر مي گردد و به حساب فروشنده واريز مي گردد.
در خريد اينترنتي شمابايد شماره رمز كارت خود را در كادر مخصوص وارد كنيد كه دراين

جا مساله امنيت مطرح مي شود كه مساله اي مهم وبغرنج است. اين امكان وجود دارد كه در مسير ناامن شبكه اطلاعات محرمانه شما نظير شماره كارت ا عتباري به دست كلاهبرداران و شيادان بيافتند و از آنها سوء استفاده شود.
سايت مستر كارد در قسمت پول كارت خود روش استفاده از كارت اعتباري را چهار مرحله بيان ميكند كه به طورخلاصه چنين برداشت مي شود

۱-پيدا كردن (Atm) دستگاه پذيرنده كارت مناسب
۲-وارد كردن مستر كارد در شيار مربوط، بسيار از ATM به زبانهاي مختلفي راهنمايي مي كنند ولي هميشه يكي از انتخابها انگليسي است.
۳-به وسيله صفحه كليد شماره شخصي خود را وارد كنيد.
اين دستورالعمل روي صفحه نمايش شماره حساب شما را دنبال ميكند و مبلغ پولي را كه شما مي خواهيد از حسابتان بيرون بكشيد مبلغ مورد نظر به پول محلي پرداخت مي شود.
۴-پايانه معامله را فورا پردازش مي كند شما رسيدتان را دريافت مي كنيد و مبلغ به طور خودكار از حساب جاري شما كسر مي شود.
معروف ترين كارتهاي اعتباري ويزا- ومستر كارد است.
مستر كارد اتحاديه اي از بانكها است كه يك بانك كه در نزديكي شما مي باشد به شما معرفي مي كند.

كارتهاي اعتباري در انواع مختلف وجود دارد. كه عبارتند از:
۱-كارت اعتباي
۲-پول كارت
۳-كارت دانش آموزي
۴-كارت از پيش پرداخت شده
كارت اعتباري خود داراي انواع كارت اعتباري استاندارد، كارت اعتباري طلايي وكارت اعتباري جهاني مي باشد.
اين كارتها به ترتيب از استاندارد به جهاني داراي ارزش، اعتبار و خدمات بيشتري مي باشد. معرفي فروشگاهها و مراكز ارائه دهنده تخفيف، اعطاي جوايز وفرستادن آدرس الكترونيكي هاي ويژه از آن جمله اند.

موسسات اعتباري براي تجارو فروشندگان كارتهاي ويژه صادر ميكنند وشركت هاي زيادي وجود دارند كه امكان فروش مجازي و دريافت پول از طريق اينترنت را براي شما فراهم مي آورند.
در كشور ايران اخيرا كارتهاي اعتباري در حال رواج يافتن هستند.
ملي كارت و سايپا كارت نمونه هايي از اين كارت ها هستند.
شما مي توانيد به مستر كارد هم در ايران دسترسي داشته باشيد براي اي كار ميتوانيد به آدرس WWW.ireg.com مراجعه فرماييد.
بايد توجه داشت كه ارزش كارتهاي اعتباري به شماره حساب و شماره رمز آنها است. بايد اين كارتها را در بسته پلاستيكي باز نشده يا به عبارتي مهر وموم شده دريافت كرد.