) مبانی نظری تجارت الکترونیکی
۱-۱) تجارت الکترونیکی چیست؟
رشد و پیشرفت فناوری اطلاعات در حال متحول کردن اقتصاد می باشد .جستجو برای دستیابی به روشهای کاراکتر برای انجام امور تجاری منجر به ایجاد انقلابی در عرصه تجارت شده است این انقلاب را تجارت الکترونیکی نامیده اند . تجارت الکترونیکی یا کسب و کار الکترونیکی عباراتی هستند که معمولا به جای همدیگر به کار می روند. این عبارات در واقع مبادلات تجاری ، ارائه خدمات به مشتریان و وظایف بین تجاری را که از طریق مبادلات دیجیتالی صورت می گیرد را تشریح می کنند ، تجارت الکترونیکی حداقل از ۲۰ سال پیش وجود داشته است اما در طی چند سال اخیر شاهد توسعه و رشد و تکامل تکان دهنده ای در این زمینه بوده ایم. بطورکلی صاحبنظران مختلف تعاریف متعددی در ارتباط با تجارت الکترونیکی ارائه نموده اند که در اینجا به بعضی از این تعاریف اشاره می کنیم:

ــ روش پیشرفته انجام کسب و کار که نیاز سازمان ها ، تجار و مشتریان را مد نظر قرار می دهد .در این روش جدید ضمن کاهش هزینه ها ، کیفیت محصولات و سرعت تحویل کالاها افزایش می یابد .
ـ استفاده از شبکه های کامپیوتری برای جستجو و بازیابی اطلاعات جهت پشتیبانی از کارهای انجام شده در سازمان و تصمیم گیری سازمانی.
ــ یک روش جدید هدایت ، مدیریت و اداره مبادلات تجاری با استفاده از کامپیوتر و یا هر یک از شبکه های ارتباطات راه دور.

ـ خرید و فروش اطلاعات ، محصولات و خدمات از طریق شبکه های کامپیوتری که سازنده شاهراههای اطلاعاتی می باشند.
در تجارت الکترونیکی سنتی که در واقع استفاده از تکنولوژی اطلاعات با تمرکز بر مبادله الکترونیکی داده ها و از طریق شبکه های van صورت مي گرفت به سرعت در حال انتقال به اینترنت می باشد . سایتهای جهانی اینترنتی در حال تبدیل شدن به عامل محرک اصلی تجارت الکترونیکی هستند که بطور وسیعی گسترش یافته و با استفاده از ابزارهای رسانه ای جدید تعریف می شوند

. مطابق نظر پروفسور نورم آرچر از دانشگاه مک مستر کانادا تجارت الکترونیک روش جدیدی برای هدایت کسب و کار می باشد و در هر جنبه از فعالیت تجاری دخیل است که شامل زمینه ها ی تجارت یعنی بازاریابی ، مهندسی و تولید و همچنین زمینه هایی که جنبه پشتیبانی دارند مانند مالی، سیستم های اطلاعاتی ، منابع انسانی حسابداری ، خرید ، حمل و نقل ، دریافت کالا و مدیریت را در بر می گیرد.

۲-۱) فلسفه پیدایش تجارت الکترونیکی
بحث تجارت الکترونیکی در قالب فلسفه تجارت الکترونیکی در سه مبحث زیر پی گیری می شود:
الف) تحلیل فرآیندی تحولات عصر ارتباطات : ارتباط یا ارتباطات در بیانی ساده به معنای فرآیند انتقال اطلاعات تعریف شده است . به عبارت دیگر برای تحقق پدیده ارتباط دو شرط اساسی وجود دارد :
وجود اطلاعات و انتقال اطلاعات برای طرف مقابل .
بنابراین این پدیده را می توان به سکه ای تشبیه کرد که دارای دو وجه کلی می باشد : اطلاعات و انتقال اطلاعات . البته از آنجائیکه انتقال اطلاعات عملا با استفاده از فناوری اطلاعات صورت می گیرد لذا واژه فناوری اطلاعات به جای این مفهوم به عنوان وجه دوم سکه ارتباطات در این تحقیق مورد توجه قرار می گیرد . با این مقدمه می توان گفت برای بررسی و شناخت ماهیت تحولات حاصل در مقوله ارتباطات می توان آن را به دو بخش اطلاعات و فناوری اطلاعات تقسیم کرد و

 

سپس با استفاده از روند تحلیل فرآیندی این دو وجه را مورد بررسی قرار داد و در نهایت با ترکیب تحولات مربوط به هر کدام از وجوه پدیده ارتباطات نتیجه گیری لازم در مورد ماهیت واقعی انقلاب ارتباطات به عمل می آید. اطلاعات یکی از عناصر کلیدی فرآیند ارتباطات است . اطلاعات در معنای عام خود از زمان تولد بشر و از ابتدای تاریخ بشر تاکنون رو به توسعه داشته است و انتظار این است که این فرآیند توسعه همچنان ادامه یابد . لذا توسعه اطلاعات پدیده جدیدی به حساب نمی آید و در واقع روندی تدریجی است که از گذشته دور تاکنون وجود داشته است که نرخ توسعه آن از یک روند صعودی پیروی کند این روند صعودی در دهه های اخیر از ماهیتی انقلابی برخوردار بوده است ولی صاحبنظران بر این عقیده اند که بدلیل فزاینده بودن نرخ توسعه اطلاعات در دهه های اخیر شاهد یک فرآیند پرشتاب اطلاعات هستیم . اما با این وجود نمی توان ادعا کرد که فرآیند توسعه اطلاعات ماهیتی انقلابی به خود گرفته است و در عنصر اطلاعات که در معنای عام شامل

اطلاعات کمی،کیفی، مقاله ، کتاب و… می باشد با وجود شتاب حاکم بر روند توسعه آن هیچ گونه انقلابی رخ نداده است .
فناوری اطلاعات دومین عنصر اصلی می باشد همانند فرآیند توسعه اطلاعات ،اندیشمندان برای این بعد از فرآیند ارتباطات نیز انقلاب یا تحولی بنیادین متصور نیستند . بدین معنی که فرآیند توسعه فناوری اطلاعات نیز از ابتدای تاریخ بشری وجود داشته است و تحولات اخیر همان روند تکاملی است که صرفا از شتاب بیشتری نسبت به قبل برخوردار شده است . لذا این روند تحول نیز با توجه به نرخ صعودی رشد فناوری و بالاخص فناوری اطلاعات پدیده یا اتفاق جدیدی نیست بنابراین اگر بخواهیم از هر گونه تحول جدید و اختراع تازه ای که در فناوری ارتباطات اتفاق می افتد به عنوان انقلابی در ارتباطات یاد کنیم باید بپذیریم که تمامی فرآیند تکامل این فناوری یک فرآیند انقلابی است . با تحلیل فوق این نتیجه حاصل می شود که نه در فرآیند توسعه اطلاعات و نه در فرآیند

 

توسعه فناوری اطلاعات انقلاب یا تحول بنیادین اتفاق نیفتاده است.پس این سئوال مطرح می شود که آنچه که به عنوان انقلاب اطلاعات ، انقلاب الکترونیکی ، انقلاب ارتباطات یا چیزی شبیه با این در متون یا محافل علمی مطرح است در کدام بسته از حوزه ارتباطات اتفاق افتاده است؟
در این راستا عقیده بر آن است که انقلاب حادث در حوزه ارتباطات ، عملا در بستر همگرایی بن فرآیند توسعه اطلاعات و توسعه فناوری اطلاعات اتفاق افتاده است . در توضیح مطلب باید گفت که در دهه های گذشته و در زمانی که فرآیند ارتباطات از ماهیتی سنتی برخوردار بود و در زمانی که فناوری های نوین ارتباطی بیشتر عبارت بودند از تلویزیون ، رادیو، تلفن ، فاکس و ابزارهایی از این

قبیل بخش اعظمی از اطلاعات ایجاد شده در محل ایجاد خود محبوس می شد . چرا که فناوری نوین ارتباطی از ظرفیت لازم برای انتقال بخش اعظم این اطلاعات به سایر مکان های جغرافیایی برخوردار نبود و صرفا حجم کوچکی از اطلاعات ایجاد شده به سایر جوامع بشری منتقل می شد . با این تفاسیر اطلاعاتی که به صورت تدریجی و آرام آرام به جوامع دیگر منتقل می شد بیشتر از

ماهیتی غیر بهنگام و از دور خارج شده برخوردار بود . در دهه های اخیر روند توسعه تدریجی فناوری ارتباطات به جایی رسید که فناوری های مورد استفاده برای انتقال اطلاعات به عنوان یک شاهراه گسترده ، ظرفیت لازم برای انتقال بهنگام کلیه اطلاعات ایجاد شده را پیدا کرد. بنابراین نه تنها آخرین اطلاعات ایجاد شده در فرآیند توسعه اطلاعات بلکه کلیه اطلاعاتی هم که قبلا ایجاد شده بود ولی بدلیل ظرفیت پایین فناوری قدیمی قابلیت انتقال نداشت از امکان مخابره به کلیه

کشورهای جهان بطور فراگیر برخوردار شد بنابراین همگرایی حاصل بین دو روند توسعه منجر به

هجوم بی حدو مرز اطلاعات به همه دنیا شد . اینترنت که پدیده ای مرکب از سخت افزار و نرم افزار است دارای یکسری ویژگیهای خاص است که به حسب ماهیت این پدیده امکان ایجاد همگرایی بین دو روند توسعه اطلاعات و توسعه فناوری ارتباطات را ایجاد کرده است .در تشریح ویژگیهای فوق می توان مهمترین این ویژگیها را شامل مواردی از قبیل فراگیر بودن، دو طرفه بودن ، ۲۴ ساعته بودن ، برخورداری از سرعت بالای انتقال اطلاعات و چند رسانه ای بودن را بیان نمود . البته لازم به ذکر است که فناوری سابق در ارتباطات نیز هر کدام به نوبه خود از یک یا چند ویژگی از ویژگیهای فوق برخوردار بودند اما اولین فناوری که توانست تمامی ویژگیهای مذکور را بطور همزمان و یکجا در خود جای دهد اینترنت یا فناوری سایبر است.

ب) بررسی تئوریک تحولات عصر ارتباطات در حوزه سازمان و مدیریت:
شرکتهای تجاری در راستای خواست های گروههای مختلف ذینفع در سازمان و خارج از آن اهداف گوناگونی را دنبال می کنند . سود آوری و کسب سود بیشتر از جمله مهمترین اهداف این گونه سازمانهاست که ارضای خواستهای کلیه گروههای ذینفع به نوعی با آن مرتبط است . با توجه به این مقدمه در این جا سعی می شود با همین دیدگاه که تحولات تئوری سازمان از دو بعد تحولات هزینه محور و تحولات درآمد محور مورد تحلیل قرار گیرد . زیرا که در برنامه ریزیهای بلند مدت عموما سعی در کاهش هزینه ها و افزایش درآمدها اقدامی است که محققان برای ارتقای هر چه بیشتر سود سازمان های تجاری و به تبع آن ارتقای کارایی حاصل از ترکیب منافع اقتصادی به آن پرداخته اند.

 

ج) شکل گیری تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی: آنچه در این جا قابل تامل است تضادی است که در دستیابی به اهداف هر کدام از این دو تحول وجود دارد . کاهش هزینه ها و به حداقل رسانیدن قیمت تمام شده محصولات، بدلیل واگذاری عملیات سازمانی به برخی بنگاههای مستقل از سازمان در واقع منجر به کاهش ارتباط با مشتری و عدم دستیابی موثر به هدف حاصل از تحول درآمد محور یعنی مشتری سالاری شد.بگونه ای که کاهش اثر بخشی و کارایی ارتباطات ، انتقال اطلاعات مربوط به نگرش ، خواستها، نیازها و تمایلات مشتری را در سرتاسر سازمان و در بین ارائه کنندگان خدمات رسانی با مشکل جدی مواجه ساخت. تضاد حاکم بین این دو تحول نظریه پرداز

ان سازمان و مدیریت را بر آن داشت تا در پی راه حلی برای این مشکل باشند . در این راست

ا و با توجه به آنچه که به عنوان ویژگیهای فناوری جدید ارتباطی ویژگیهایی که علت اصلی انقلاب ارتباطات به حساب می آید مورد اشاره قرار گرفت. می توان ادعا کرد که این فناوری با یک چنین ویژگیهایی عملا به عنوان ابزار و فن مورد نیاز سازمان های امروزی برای رفع تضاد بین تحول درآم

د محور و تحول هزینه محور مورد توجه قرار گرفت . تجارت الکترونیکی به معنای انجام هر کدام از فرآیندهای سازمانی یک شرکت بازرگانی توسط ابزارهای پیشرفته الکترونیکی از طرف دیگر زاییده این راه حل و نتیجه بکارگیری این فناوری در ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی است. لذا می توان ادعا کرد که فلسفه ایجاد و توسعه تجارت الکترونیکی به حل تضادی بر میگردد که بین تحول درآمد محور و تحول هزینه محور در تئوری سازمان و مدیریت شکل گرفت.

۳-۱) تاریخچه تجارت الکترونیکی
حدود ۱۲۳ سال از اختراع تلفن توسط الکساندر گراهام بل می گذرد . اختراع بل در سال ۱۸۷۶ تجارت الکترونیکی را به گونه ای که امروز شناخته می شود پی ریزی کرد. امروزه کشور هندوستان یکی از جوامع مدرن است که متخصصین نرم افزار این کشور منشا بسیاری از نوآوری ها و اختراعات صورت گرفته در زمینه تجارت الکترونیکی به حساب می آیند البته نقش انگلستان هم نباید در این میان فراموش شود . تجارت الکترونیکی ریشه در همگرایی خلاق کامپیوتر و تلفن دارد.

تاریخچه تجارت الکترونیکی به شکل امروزین آن ریشه در دو پدیده دارد : اینترنت و مبادله الکترونیکی داده ها(EDI) منشا هر دو این پدیده ها به دهه ۱۹۶۰ باز می گردد. در دهه ۱۹۷۰ ظهور فرآیند انتقال الکترونیکی منابع مالی (EFT)بین بانکها که از طریق شبکه های خصوصی امن انجام می شد عملا بازار منابع مالی را متحول کرد در ابتداEDI که از طریق ارزش افزوده(VAN) انجام می گرفت رسانه ارتباطی مورد استفاده شرکت های بزرگ بود . پیشرفت غیر منتظره اینترنت زمانی

شروع شد که برای اولین بار پست الکترونیکی با توسعه فناوری جدیدARPANET مورد استفاده قرار گرفت . این پدیده منجر به طرح نسخه جدیدی از پروتکل انتقال داده به نامTCP/IP شد. در ابتدای دهه ۱۹۸۰ تجارت الکترونیکی بین شرکت های تجاری توسعه قابل توجهی پیدا کرد . در این زمان فناوری های انتقال الکترونیکی پیام مانند تبادل الکترونیکی داده ها و پست الکترونیکی بطور وسیعی بین شرکت های تجاری بکار گرفته شد . فناوری های انتقال پیام با کاهش کاربرد کاغذ در فرآیندهای تجاری و افزایش اتوماسیون کم کم در تمامی فرآیندهای تجاری سازمان ها نفوذ کرد و

به مرور زمان با ارتقای کارایی این فرآیندها به عنوان یکی از بخش های لاینفک تجارت درآمد و مبادله الکترونیکی اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود به گونه ای که نیاز به دخالت انسان در این فرآیند به حداقل ممکن رسید . ظهور اینترنت امکان انجام اشکان جدیدی از تجارت الکترونیکی نظیر خدمات به هنگام را فراهم نمود .کاربرد و توسعه جهانی اینترنت با ظهور وب جهان شمول شروع شد . وب جهان شمول باعث شد که تجارت الکترونیکی تبدیل به یکی از راههای ارزان و کم هزینه برای انجام فعالیتهای تجاری شود (صرفه جویی ناشی از مقیاس)

و پس از مدتی تنوع بسیار وسیعی از غعالیتهای تجاری را پوشش داد ( صرفه جویی ناش

ی از حیطه) با همگرایی بین اینترنت و تجارت الکترونیکی و توسعه فزاینده اینترنت به عنوان ابزار و فناوری تجارت الکترونیکی بکارگیری ابزار پر هزینهEDI توسط شرکتها به فراموشی سپرده شد . اما با این وجود نقش EDI در جهان کسب و کار را نمی توان نادیده گرفت.
چرا از تجارت الکترونیک استفاده کنیم؟
دنيای اينترنت دنيای عجيبی است يعنی عجيب از اين باب كه شما هر چه بخواهيد ميتوانيد درآن دنيای مجازی بيابيد و همين مسئله باعث شده كه در اين دنيای مجازي مشاغل و حرف گوناگون نيز ايجاد شده و هر يك به شغلي و كاري مشغول باشند.

در این ميان عده ای نیز با ارائه محصولات و خدمات دگران به گشودن بازارها جدید و مشتريان بيشتر راه را در وحله اول براي سرويس دهندگان و در نهايت براي كسب سود بيشتر و پورسانت بالا تر با يكديگر به رقابت می پردازند.از جمله ابزارهای اين گروه تبليغات متعدد و متنوع به شيوه هاي گوناگون برروي اينترنت ميباشد.
نمونه اي از اين موارد شركتهاي بزرگي هستند كه بر روي اينترنت به دنبال مشتري بوده و اقدام به ارتباط با توليد كنندگان و سرويس دهندگان مختلف ميباشد آنها پس از ايجاد ارتباط با مشتريهاي خود از كانالهاي متعددي اقدام به معرفي مشتريان به دیگر کاربران ميكنند.
از آن جمله ميتوان به معرفي به روش ارسال پيامهاي اينترنتي و يا همان ايميل خودمان نمود .
اينگونه شركتهاي تبليغاتي با اخذ مبلغي اقدام به معرفي محصولات به ديگران در قالب ارسال ايميل ميكنند .
كه البته در اين باب نيز ابتكار عمل متفاوتي از خود بروز مينمايند يعني آنها بمنظور جذب مشتري بيشتر اقدام به پرداخت درصدي از مبلغ دريافتي خود به خوانندگان اينگونه ايميلها ميكنند يعني شما حتي با خواندن هر ايميل علاوه بر آشنايي با عنوان موجود در متن ايميل و يا آشنايي با سايت يا كالاي معرفي شده درآمدي را نيز براي خود رقم زده ايد.

به زبان ساده تر اينكه وقتي شما بر روي اينترنت در يكي از سايتهاي متعلق به اينگونه شركتهاي تبليغاتي عضو ميشويد آن شركت روزانه براي شما تعدادي ايميل ارسال ميكند كه در متن هر ايميل آدرس اينترنتي موجود ميباشد و شما با كليك كردن برروي آن آدرس صفحه اي براي شما باز ميگردد در بالاي آن صفحه متني كوتاه وجود دارد كه به شما اعلام ميكند مثلا اگر شما به مدت بيست ثانيه در اين وضعيت باقي بمانيد مبلغ چهار سنت به شما خواهم داد و پس از گذشت چهار ثانيه از جانب آن شركت تبليغاتي و در همان لحظه چهار سنت به حسابتان واريز ميگردد كه در اين صورت هم شما به سود مورد نظر خود رسيده ايد و هم شركت تبليغاتي تبليغ خود را به ديد شما بعنوان

بيننده رسانده و از اين را وظيفه تبليغاتي خود را در قبال آگهي دهنده به انجام رسانده است.
خوب احتمالا حالا ديگر متوجه شديد كه چگونه ميتوان برروي اينترنت بدون حتي كمترين سرمايه گذاري مالي اقدام به كسب درآمد نمود بله با دريافت اينگونه ايميلها در ميل باكس خود.

البته اینگونه شركتها معمولا از چندين روش متفاوت استفاده مينمايند يعني شما با عضويت در هر يك از اين سایتها روزانه برايتان ايميلهاي متعددي ارسال ميگردد كه شما تنها با كليك نموده برروي آدرس موجود در آن چند سنت براي خود درآمد حاصل نموديد و يا با ورود به سايت مورد نظر با كليك برروي آدرس اعلام شده بين دو تا شصت سنت به موجودي حساب خود بي افزاييد البته مواردي ديگر نيز از جمله سرويسهاي قابل ارائه و پول ساز توسط اينگونه شركتها ميباشند كه هر يك را در جاي خود توضيح خواهيم داد.

حال قطعا سئوالي كه در اينجا براي شما مطرح ميشود اين است كه در آمد حاصله از اين كار را به چه صورت ميتوان از روي اينترنت دريافت و به صورت وجه نقد در آورد؟
همانگونه كه ميدانيد روشهاي متعددي براي اين كار وجود دارد كه ذيلا به آن اشاره ميگردد :
همانطور كه ملاحظه نموديد اين تجارت بدون سرمايه گذاري و بدون زيان و بدون هيچ گونه مشكلي

امكان پذير است البته ذكر اين نكته ضروري است كه در اين تجارت عامل كسب درآمد بيشتر تلاش بيشتر و پشتكار است يعني با كمي حوصله و صرف وقت ميتوان رقم درآمدي را بطور متوسط ماهيانه تا سقف سه هزار دلار هم رساند .
يكي از اين روشها انتقال وجه از طريق اينترنت به كارت اعتباري شما ميباشد كه البته با توجه به شروع توزيع كارتهاي اعتباري در ايران از اواخر سال هشتادو دو تا كنون اين مورد يكي از روشهاي سهل و كار آمد است.
يكي ديگر از روشهاي دريافت موجودي حواله و انتقال آن به حساب ارزي شما در ايران ميباشد يعبارتي ديگر شما با مراجه به يكي از شعب بانكهاي سراسر كشور و افتتاح حساب ارزي در آن بانك كه تابع هيچ شرايط خاصي نيز نميباشد از طريق اينترنت و حساب خود ميتوانيد دستور حواله موجودي خود را به حساب داخلي بصورت حواله نماييد.
از ديگر روشهاي دريافت وجه ميتوان به انتقال موجودي حساب به حساب اشخاصي كه داراي كارت اعتباري ميباشند و تبديل و در يافت وجه نقد از آنان نمود .

 

از ديگر شيوه هاي دريافت ميتوان به انتقال مبلغ مورد نظر به حساب هر يك از صرافيها و دريافت آن بصورت نقدي اشاره نمود.
البته ذكر اين مورد لازم است كه اشاره نمايم شما با موجودي حساب خود نيز ميتوانيد از طريق اينترنت اقدام به خريد كالا نماييد يعني بدون هيچگونه دردسري با همان مبلغ بدست آمده كالاي مورد نياز خود را از سراسر دنيا برروي اينترنت تهيه نماييد و در آدرس خود در ايران تحويل گيريد.
البته معقولانه ترین راه اين است كه موجودي حساب خود را قبل از دريافت و تبديل آن به وجه نقد در مبادي مختلفي برروي اينترنت سرمايه گذاري نمائيد روشهاي متعددي نيز در اين خصوص وجود

دارد كه در جاي خود به آن اشاره ميگردد اما بطور خلاصه ميتوان گفت مراكزي برروي اينترنت و

جود دارند كه شما تا آخرين لحظه دريافت وجه ميتوانيد موجودي خود را با كاركرد و يا كارمزد بالا و بصورت محاسبه روز به روز سرمايه گذاري نماييد اين مراكز همان بانكهاي بين المللي هستند كه برروي اينترنت فعاليت مينمايند و به صاحبان حسابها حتي با موجودي يك سنت هم بهره مناسب و كارمزد ميدهند.
به هر حال بايد شروع نمود و و در اين شروع موفقيت با كسي است كه زود تر شروع نمايد و با پشتكار بيشتر پروژه را پيگيري نمايد.

مراحل تجارت الکترونیک

۱- افتتاح حساب ایگولد: با توجه به انجام عمليات وسيع تجاري برروي اينترنت و مشكل جابجايي وجه براي برخي از كشورها امكاناتي برروي اينترنت فراهم شده تحت عنوان بانكهاي الكترونيكي اين بانكها دقيقا تمامي قابليتهاي يك بانك فيزيكي را در اختيار مشتريان خود ميگذارند حتي در برخي از موارد امكانات آنها بيش امكانات قابل ارائه از طريق بانكهاي فيزيكي ميباشد .
از جمله اين بانكها ميتوان به بانك جهاني ايگولد اشاره نمود.
اين بانك با قابليت ايجاد دسترسي هاي رايگان و همچنين سرويس دهي بيست و چهارساعته برروي اينترنت نقش مهمي در جابجايي پول و يا عمليات بانكي را به عهده دارد گام اول ما ايجاد يك حساب بانكي بين المللي برروي اينترنت و در بانك ايگولد است .

نحوه برداشت پول از E-Gold: براي دريافت پول از حساب e-gold دو روش وجود دارد:
روش اول : در يكي از بانكهاي ملي ، رفاه ، صادرات يك حساب ارزي باز كنيد. براي باز كردن حساب ارزي به حداقل صد دلار پول نياز داريد . بعد از باز كردن حساب ارزي به سايت زير مراجعه كنيد.
http://www.londongoldexchange.com/

و پس از ثبت نام در اين سايت ، به قسمت sell e-currency مراجعه كرده و فرم مربوطه را پر كنيد تا پول به حساب ارزي شما در ايران واريز شود شما براي پر كردن بعضي از قسمتهاي فرم بايد به بانك مربوطه مراجعه كرده و اطلاعات مورد نياز را بدست آوريد . اين روش کاملا مطمئن و عملی است و حدود ۵ روز پس از درخواست ، پول شما از طريق سرويس Bank wire به حساب ارزی شما در هر جای دنيا واريز می شود . ولی به دليل هزينه ای كه اين سرويس در بر دارد ، دريافت پول با اين روش ، معمولا برای مبالغ بالاتر از $۲۰۰۰ مقرون به صرفه است . برای مبالغ كمتر ، از روش دوم استفاده كنيد .

روش دوم : در ايران سايتها و افرادي هستند كه دلار موجود در حساب egold شما را به نرخ روز خريداري مي كنند و ديگر نيازي به باز كردن حساب ارزي نيست . شما مي توانيد با مراجعه به هر كدام از دو سايت زير پول خود را به ريال تبديل كرده و دريافت كنيد و يا با پرداخت ريال ، ميزان ايگولد مورد نياز خود را يك روزه تهيه كنيد .

دو سايت زير بسيار قابل اطمينان مي باشند :
http://www.iran-egold.persianblog.com
http://www.iranegold.com
2- ایجاد چند آدرس ایمیل رایگان: با توجه به توضيحات ارائه شده در اين مرحله شما نياز به در اختيار داشتن چند آدرس ايميل رايگان برروي اينترنت داريد اين بدان علت است كه سايتهايي را كه شما براي ثبت نام انتخاب مينماييد همه روزه تعداي ايميل به آدرس ايميل شما ارسال ميكنند و شما براي كسب درآمد بيشتر ميبايست آدرس ايميلي را به اين مهم اختصاص دهيد البته تجربه شخصي من اين است كه شما بهتر است براي هر يكي دو سايت يك آدرس ايميل در نظر بگيريد و علت آن اين است كه شما بطور روزانه ميتوانيد آماري تقريبي از فعاليت خود در هر سايت داشته باشيد.
شما در سايتهاي متعددي برروي اينترنت ميتوانيد ايجاد دسترسي نموده و آدرس ايميل رايگان دريافت نماييد البته اين نكته را در نظر داشته باشيد هميشه سايتي را انتخاب نماييد كه سرعت بهتر و قابليت بيشتري در اختيار شما بگذارند .

۳- عضویت در چند سایت مفید: در اين گام شما ميبايست در تعدادي از سايتهايي كه بدين منظور برروي اينترنت مشغول به فعاليت هستند عضو شويد.
پس از انتخاب سايت مورد نظر جهت ورود و عضويت برروي بنر مربوطه كليك نماييد.
۴- اكنون شما در گام چهارم تجارت الكترونيكي قرارداريد يعني حساب بانكي خود را برروي اينترنت ايجاد نموده و با دراختيار داشتن تعدادي آدرس ايميل خود را در سايتهاي تبليغاتي عضو نموده ايد زين پس بايد با پيگيري خود منتظر سود دهي آن باشيد يعني با سركشي به آدرس ايميلها و سايتهاي مذكور براي خود پول سازي نماييد در زير مواردي را كه بايد زين پس انجام دهيد توضيح ميدهم :

– ۱
هر از گاهي آدرس ايميلهاي خود را چك نماييد مشاهده خواهيد نمود از طرف سايتهايي كه در آنها عضو شديد ايميلهايي به آدرس شما ارسال شده كه در آن لينكهاي متعددي وجود دارد در بين آن لينكها يك يا چند لينك وجود دارد كه در انتهاي آن اعداد قيد شده با كليك كردن برروي آن لينك صفحه اي براي شما باز ميشود كه د ر بالا و سمت چپ آن مقدار ارزش آن ايميل مثلا هشت سنت و مدت زماني كه شما بايد صفحه را باز نگهداريد در آن قيد شده پس از اينكه مدت زمان ياد شده كه بستگي به ارزش آن ايميل دارد يعني در حدود ده الي يكصد و بيست ثانيه ميباشد طي گرديد به جاي همان متن قبلي متن تاييد ظاهر شده و سود مربوطه در همان لحظه و به صورت اتوماتيك به حساب شما در سايت مورد نظر وارد ميگردد حال شما ميتوانيد با بستن پنجره باز شده و حذف آن ايميل به سراغ ايميل بعدي رفته و كار را تكرار نماييد در زير نمونه اي از يكي از آدرسهاي موجود در اينگونه ايميلها را برايتان به نمايش ميگذارم .
http://www.linkread.com/scripts/runner.php?EA=200404270156055025
– 2 از ديگر موارد قابل درآمد توسط در سايتي كه ثبت نام نموده ايد اين است كه پس از ورود گزينه paid2click را انتخاب نماييد . در اين صورت صفحه اي ديگر براي شما باز شده كه مملو از بنرهاي تبليغاتي ميباشد در بالاي هر بنر ارزش آن نيز درج گرديده شما با كليك نمودن برروي هر يك بنر

ميتوانيد ارزش ياد شده را از آن خود نماييد بدين طريق كه پس از كليك نمودن بر روي بنر مربوطه صفحه ديگر براي شما باز ميشود كه در بالا و سمت چپ آن متني نوشته شده كه ارزش آن بنر و مدت زماني كه شما بايد صبر نماييد در آن قيد گرديده پس از گذشت زمان ياد شده كه معمولا بين پنج الي سي ثانيه ميباشد سود ياد شده بطور اتوماتيك به حسابتان در آن سايت منظور ميگردد و شما ميتوانيد با بستن آن صفحه بنر بعدي را انتخاب نموده و به همين طريق كسب درآمد نماييد.
لازم به ذكر است بعضي از كليكها برروي سايتها بصورت دو كليكه هستند يعني با كليك اول ابتد

ا يك صفحه باز ميشود و در درون آن صفحه شما يك عدد بصورت گرافيكي ميبينيد و در زير آن عدد چند عدد ديگر وجود دارد شما بايد با توجه به عدد مشابه در زير تصوير گرافيكي كليك نماييد تا صفحه بعدي باز شده و اعتبار پس از طي مدت زمان تايين شده به حسابتان واريز گردد
– ۳

در برخي از اينگونه سايتها مورد ديگري بنام paid to search ميباشد كه شما پس از كليك برروي گزينه مربوطه صفحه اي براي شما باز ميشود كه شما با جستجو نمودن مورد خود در كادر مورد نظر به شما اعتبار و سود تعلق ميگيرد.

– ۴
گزينه ديگري كه در برخي از اينگونه سايتها وجود دارد و براي شما عامل سود آوري است گزينهpaid to signup است شما پس از ورود به اين گزينه و انتخاب هريك از موارد موجود در اين صفحه و كليك كردن برروي آن صفحه اي ديگر را در پيش روي خود ميبينيد كه از شما درخواست پركردن مشخصات شما را دارد پس از درج و مشخصات سايت مورد نظر به شما اعتبار ميدهد.
– ۵
گزينه ديگري كه در اينگونه سايتها براي شما محل كسب در آمد است گزينه Clich to pintsاست شما با كليك نمودن برروي اين گزينه ميتوانيد براي خود امتياز كسب نماييد.

۴-۱) مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیکی
جهانی شدن تکنولوژی ، موقعیت های جدید تعاملی ، امکان دسترسی به میلیونها نفر ، امکان دسترسی به منابع بیشتر و رشد سریع زیر ساختار پشتیبانی به خصوص اینترنت مزایای بسیاری برای سازمان ها ، افراد و جامعه دارد .با توسعه تجارت الکترونیک این مزایا گسترش می یابند. تجارت الکترونیک باعث پایین آمدن هزینه و گسترش بازار سازمان به صورت ملی و بین المللی می شود. سازمان به سرعت و به راحتی می تواند به مشتریان بیشتر ، تامین کنندگان بهتر و شرکای کسب و کار مناسب تری از سراسر جهان دسترسی داشته باشد .

 

۱-۴-۱) مزایای استفاده از تجارت الکترونیک برای سازمان ها
مزایای استفاده از تجارت الکترونیک برای سازمان ها عبارتند از :
ـــ تجارت الکترونیک هزینه های مربوط به ایجاد اطلاعات مبتنی بر کاغذ ، پردازش، انتقال، دسته بندی و بازاریابی آن ها را کاهش می دهد به طور مثال با معرفی سیستم خرید الکترونیکی(e-procurement) سازمان ها توانستند هزینه های اداری خرید را تا میزان ۸۰ درصد کاهش دهند .
ـــ تجارت الکترونیک از طریق برقراری سیستم ” مدیریت زنجیره تامین کششی”(pull-type scm) باعث کاهش موجودی ها و هزینه سرباری می شود و از روش پردازشjiT استفاده می شود. این سیستم سفارش سازی محصول در نتیجه هزینه های پایین تر موجودی را به همراه دارد .

ـــ تجارت الکترونیک زمان بین سرمایه گذاری و دریافت محصول و خدمات را کاهش می دهد .
ـــ تجارت الکترونیکی از فعالیتهایBRP ( باز مهندسی فرآیند کسب و کار) پشتیبانی می کند. زمانی که فرآیندها تغییر می کند بهره وری افراد بخش فروش ، کارکنان و administrator تا میزان ۱۰۰ درصد و بیشتر افزایش می یابد.

ـــ تجارت الکترونیک هزینه های ارتباطات از راه دور را کاهش می دهد . اینترنت بسیار کم هزینه تر از شبکه های با ارزش افزوده(van) می باشد.
ـــ تجارت الکترونیک به رقابت کسب و کارهای کوچک با سازمان های بزرگ کمک می کند.
ـــ تجارت الکترونیک به سازمان ها کمک می کند تا به تامين کنندگان بیشتری دسترسی داشته و از این طریق بتوانند هزینه خدمات و تدارکات خود را پایین آورند .
ـــ تجارت الکترونیک به سازمان ها کمک می کند که محصولات زائد یا غیر قابل استفاده را به سرعت و با هزینه پایین حراج کنند.

ـــ تجارت الکترونیک باعث تسهیل تجارت هانی شده و به سازمان ها کمک می کند که در بازارهای جهانی نفوذ کنند .
ـــ تجارت الکترونیک هزینه خریدها و هزینه فرآیند خرید و سیکل زمانی انجام خر

ید را پایین می آورد.
ـــتجارت الکترونیک باعث ارائه خدمات بهتر به مشتریان می شود .
ـــ تجارت الکترونیک باعث ارتقای محصولات و خدمات می شود.
ـــ تجارت الکترونیک کانال های جدیدی برای فروش محصولات ایجاد می کند.
ـــ تجارت الکترونیک مدل های جدید کسب و کار را از طریق سازمان های مجازی و سازمان های شبکه ای ایجاد می کند و می تواند از طریق سیستم های سلولی ، متخصصان را در سازمان های مختلف بکار گیرد.Tele training وTele working حاصل خدمتی است که تجارت الکترو

نیکی برای سازمان ها ارایه کرده است.
ـــ تعریف جدیدی از صرفه جویی ناشی از مقیاس ارائه میکند که می تواند مقیاس کار را تغییر دهد.
ـــ ظرفیت های جدید تولید خدمت یا کالا را از طریق شناخت کامل مشتری به سازمان می دهد .
ـــ امکان یادگیری تکنولوژیک و سازمانی را برای سازمان فراهم می کند در حقیقت از پایگاههای دانش در جهت یادگیری سازمانی استفاده می کند.
ـــ صرفه جویی در زمان را به دنبال دارد.
مزایای استفاده از تجارت الکترونیک بر پایه اینترنت نسبت به روشEDI سنتی عبارتند از:
ـــ تجارت الکترونیکی اینترنتی بر پایه وب قابل دسترس تر ازEDI سنتی می باشد.
ـــ تجارت الکترونیک اینترنتی و بر پایه وب نسبت بهEDI سنتی می تواند به شرکای کسب و کار بیشتری دسترسی داشته باشد.

ـــ تجارت الکترونیک اینترتتی و بر پایه وب نسبت بهEDI سنتی می تواند به مشتریان بیشتری در حیطه های جغرافیایی وسیعتر دسترسی داشته باشد.
تجارت الکترونیک شرکت ها را قادر می سازد که از طریق پیوند الکترونیکی با تامین کنندگان و فروشندگان به بهترین طریق عمل سفارش دهی را انجام داده و آنها را در پیش بینی ها و برنامه ریزیهای مربوط به موجودی ها سهیم سازند . کسب و کارها نیز از طریق اینترنت می توانند موجودی های اضافی خود را به سرعت با هزینه های پایین بازاریابی خارج نمایند.(unload)
سیکل تولید مدت زمانی است که محصولات از مرحله خرید قطعات تا مرحله نهایی تبدیل آن به محصول کامل طی می کند . تجارت الکترونیکی با مطلع ساختن مهندسان و تیم های تولید با ویژگیهای طرح به صورت الکترونیکی زمان سیکل تولید را کاهش می دهد . با کاهش سیکل های تولید مقدار سربار ثابتی که به هر واحد اختصاص می یابد و درامدهای خالص بالاتری به دست می آورند با استفاده از تجارت الکترونیکی اینترنتی خدمت به مشتری نیز از طریق کمک به او در جهت

دستیابی به اطلاعات مربوط به خرید ،قبل ، هنگام خرید و بعد از آن بهبود می یابد . چون مشتریان می توانند قبل از انجام عمل خرید از اطلاعات مربوط به ویژگیهای محصول ، اندازه و قیمت آن به صورت الکترونیکی آگاه گردند . حمایت از مشتری نیز از طریق استفاده از خدمات الکترونیکی بهبود می یابد. ویژگی های مهمی که اینترنت دارد این است که در یک زمان می تواند در همه جا حضور داشته باشد . برخی شرکت ها توانایی تغییر روشهای بازار یابی و فروش خود را به فرآیندهای الکترونیکی داشته و در این جهت به ایجاد روابط با سازمان خود پرداخته و آنها را تشویق به استفاده از اینترنت در سفارش دهی می کنند.
۲-۴-۱) مزایای استفاده از تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان
مزایای استفاده از تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان عبارتند از:

ـــ تجارت الکترونیک حق انتخاب مشتریان را بیشتر کرده و آنها می توانند از بین فروشندگان و محصولات متنوع محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایند.

ـــ تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می کند که به محصولات و خدمات ارزان تری دست یابند چون آنها را قادر به مقایسه قیمت بین خریداران مختلف می کند.
ـــ در برخی موارد تجارت الکترونیک باعث حمل سریع محصولات و خدمات می شود.
ـــ تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می کند که عمل خرید یا انجام معامله را بدون محدودیت مکانی و زمانی انجام دهند.
ـــ مشتریان می توانند در طول مدت زمان کوتاهی به اطلاعات دقیقی دسترسی داشته باشند و در صورت نیاز مقدار بیشتری از اطلاعات در دسترس آنها قرار دارد .
ـــ تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می کند که محصولات سفارشی از کامپیوترها

ی شخصی گرفته تا اتومبیل تهیه کنند.
ـــ تجارت الکترونیک شرکت در مزایده های مجازی را ممکن می سازد.
ـــ تجارت الکترونیک به مشتریان کمک می کند که در انجمن های الکترونیکی با مشتریان دیگر در تعامل بوده و عقاید و نظریات و تجارب خود را با یکدیگر تبادل و مقایسه نمایند.
ـــ تجارت الکترونیک مشتریان را قادر به خرید از منزل یا محل کار می کند.
ـــ مشتریان نیاز به طی کردن مسیرهایی در جهت شناسایی فروشندگان نداشته و قادر به انتخاب از میان تعداد بیشتری از فروشندگان و ارایه کنندگان خدمات هستند. مشتریان می توانند در هر زمان که برایشان ممکن باشد و نه در زمان تعیین شده توسط فروشگاه خرید کرده و افراد معلول و مصرف کنندگان بیمار خریدهای خود را راحتتر انجام می دهند.
ـــ با استفاده از تجارت الکترونیک مصرف کنندگان به اطلاعات بیشتری که به صورت online فراهم شده است دسترسی داشته و قدرت خرید آنها بالا می رود.

ـــ فروشندگان اینترنتی زمانیکه مقایسه قیمت به سادگی امکان پذیر باشد چگونه خواهند توانست رقابت کنند . آنها مجبورند که خدمات بهتری ارائه کرده و محصولات قابل اعتماد تری فراهم نمایند.
ـــ تجارت الکترونیک اینترنتی به مشتریان کمک می کند که بسیاری از خدمات و محصولات ارایه شده توسط فروشندگان را سفارشی کنند . به طور مثال بسیاری از خدمات خبریonline این توانایی را به مشتریان می دهد که شکل ظاهری روزنامه خود را طراحی نمایند .
ـــ بازارهای الکترونیکی باعث حرکت از مرکزیت بازار به مرکزیت مشتری می گردد.
۳-۴-۱) مزایای کاربرد تجارت الکترونیک برای جامعه
ـــ تجارت الکترونیک به افراد کمک می کند که در منزل کار کرده و مسیر کمتری را در خارج از منزل طی کنند که همین مسئله باعث ترافیک کمتر و آلودگی کمتر هوایی گردد.
ـــ تجارت الکترونیک باعث می شود که برخی محصولات با قیمت های پایین تری فروخته شده و قدرت خرید مردم بالا رود و در نتیجه استاندارد زندگی در جامعه افزایش یابد.
ـــ تجارت الکترونیک ، کشورهای جهان سوم و مناطق دوردست را قادر می سازد از محصولات و خدمات بهتری استفاده ببرند که در غیر این صورت نمی توانستند به آنها دسترسی داشته باشند.
ـــ تجارت الکترونیک باعث تسهیل حمل خدمات عمومی از جمله مستمری دولت می شود ،هزینه توزیع را کم کرده و کیفیت سیستم توزیع را افزایش می دهد.
۴-۴-۱) محدودیت های فنی تجارت الکترونیک

ـــ نبود امنیت ، اعتماد، استانداردها و پروتکل های ارتباطی
ـــ پهنای باند ناکافی برای ارتباطات از راه دور
ـــ ابزار توسعه نرم افزاری هنوز در حال تغییر و تکامل سریع می باشند .
ـــ در یکپارچه سازی اینترنت و نرم افزارEC با برخی بانکهای اطلاعاتی و کاربردهای موجود مشکلاتی وجود دارد .
ـــ ایجاد تجارت الکترونیک علاوه بر سرورهای شبکه نیاز به سرورهای وب مخصوصی دارد که باعث ایجاد هزینه اضافی می شود.

ـــ مطابق نبودن برخی نرم افزارهای تجارت الکترونیک با برخی سخت افزارها یا با برخی از سیستم های عملیاتی یا سایر اجزا باعث بروز مشکلاتی می شود.
ـــ هنوز دسترسی به اینترنت پر هزینه بوده و برای بسیاری از مشتریان بالقوه در دسترس نمی باشد.
ـــ با گذشت زمان بسیاری از محدودیت ها حل خواهند شد و برنامه ریزی صحیح می تواند تاثیر آنها را کاهش دهد.

۵-۴-۱) محدودیت های غیر فنی تجارت الکترونیک
ـــ بسیاری از مسائل قانونی مربوط به تجارت الکترونیک حل نشده اند.
ـــ مقررات و استانداردهای دولتی برای بسیاری از موقعیت ها اصلاح نشده اند .
ـــ اندازه گیری مزایای مربوط به تجارت الکترونیک از جمله آگهی های وب مشکل می باشد . علاوه بر آن روش ها و متودولوژیهایی که در جهت قانونی کردن تجارت الکترونیک می باشند در مرحله توسعه هستند.
ـــ از آنجاییکه تجارت الکترونیک هنوز در حال تغییر و گسترش می باشد بسیاری از مردم به دنبال موقعیتی برای پایدار کردن آن قبل از ورود به عمیات تجارت الکترونیک می باشند.
ـــ مشتریان در برابر تغییر مقاومت می کنند . تغییر از فروشگاه واقعی به مجازی ممکن است برای بسیاری از مردم مشکل باشد .به نظر می رسد که مردم به طور کامل به معاملاتی که بدون کاغذ و غیر قابل مشاهده انجام می گیرند اعتماد ندارند.

 

ـــ خدمات پشتیبانی از جمله مراکز مربوط به حق کپی ، ارزیابی کیفی یا متخصص های شایسته در زمینه به اندازه کافی وجود ندارد .
ـ بدلیل این دیدگاه که تجارت الکترونیکی پر هزینه بوده و فاقد مسائل امنیتی است بسیاری از افراد نمی خواهند از آن استفاده کنند.
ـــ هنوز تعداد کافی از فروشندگان و خریداران که بتوانند در جهت عملکردهای سودآور و تجارت الکترونیک فعالیت کنند وجود ندارند.
ـــ تجارت الکترونیک می تواند روابط افراد با یکدیگر را از بین ببرد.
با وجود این محدودیت ها توسعه تجارت الکترونیک به سرعت در حال پیشرفت بوده و با فراهم آمدن تجربه و گسترش تکنولوژی نسبت مزایای آن به هزینه های آن بالاتر رفته و در نتیجه منجر به کاربرد بیشتر آن خواهد شد.
۵-۱) ضرورت توسعه تجارت الکترونیک در کشورهای جهان سوم
عوامل اصلی که می توان آنها را به عنوان محرکهای مهم در تغییر کسب و کارها برای باقی ماندن در محیط رقابتی عنوان نمود را می توان به صورت زیر دسته بندی تمود:
ـــ محصولات فیزیکی کم کم در حال تبدیل شدن به محصولاتی هستند که کمتر محسوسند . برای مثال ماشین ها ، تلویزیون ، ضبط صوت همگی اجزاء دیجیتالی دارند و مجلات و روزنامه ها از طریق وب قابل دسترسی هستند.
ـــ فاصله مکانی دیگر مانعی برای مبادلات تجاری نمی باشد نزدیکترین رقبا و نزدیکترین مشتری فقط به اندازه یک با ما فاصله دارند . کسب و کارها باید در چنین محیطی رقابت کنند.
ـــ زمان بسیار ارزشمند است . افراد مشغولند و زمان کمی برای انجام کارهایشان دارند. اقامت فراغت بسیار ارزشمند است و مردم دوست ندارند آن را هدر دهند .هر چیزی که زمان مورد نیاز برای انجام کارهای مردم یا حتی انجام وظایفشان و در منزل تسهیل کند از سوی مردم پذیرفته می شود . برای مثال ارتباط از راه دور ، خرید نیازمندی ها به صورت ، دسترسی مستقیم به سرگرمی ها و ….

ـــ دارایی های فیزیکی محسوس ، دیگر اهمیت زیادی برای شرکت ها ندارند.نمی شوند بلکه بیشتر نوعی دارایی معنوی هستند . استخدام ، بازنشسته کردن و انگیزه مند کردن افراد عامل بسیار مهمی می باشد.
ـــ رشد کسب و کار از طریق عضویت در شبکه مالی تسهیل می گردد . ارزش از طریق تعداد اعضاء موجود در شبکه افزایش می یابد . به عبارتی قانون قدیمی کمیابی مساوی با ارزشمندی است جای خود را به قانون حضور در همه جا و همه وقت مساوی با ثروت است داده است به عنوان مثال با بیش از ۱۰ میلیون عضو برای موسسان خود ثروت زیادی را از طریق ارائه خدمات جهانی به کاربرانش به بار آورده است چون یک اجتماع بزرگ با تماس های مکرر ایجاد کرده است که تبلیغات در این محیط سود فراوانی را برای صاحبان خود فراهم می کند.

 

ــ ارزش سازمان با افزایش سهم بازار افزایش می یابد .
ـــ واسط ها حذف نمی شوند و اغلب جای خود را به شکل دیگری از واسط ها می دهند مانند واسط های الکترونیکی مانند درگاههایی که مکان خاصی ندارند.
ـــ در بازارهای جدید مشتریان قدرت جدیدی به دست می آورند و فروشندگان نیز فرصت های جدیدی به دست می آورند . اینترنت در حال ایجاد یک بازار بسیار کارا از نظر وجود اطلاعات کامل است.
ـــ در تجارت الکترونیکی نحوه مبادلات فنی در حال تغییر است به طور مثال از حالت شرکت خریداران خارج شده و در حال تبدبل شدن به تجارت یک به یک است .
ـــ خرید از طریق روشهای جدید تجاری آسانتر شده است . محصولات و خدمات به صورت ۲۴ ساعته و در همه جا از طریق شبکه های ارتباطی قابل ارائه و آگهی کردن است .

عوامل فوق را می توان از عوامل اصلی دانست که محرک شرکتها برای پذیرفتن تغییر و حرکت به سمت الکترونیک کردن فعالیتهای تجاریشان می باشد.
امروزه پدیده جهانی شدن به صورت یک امر غالب جهانی درآمده است . این پدیده کشورهای در حال توسعه را نیز صرفنظر از تمایل یا عدم تمایل آنها در بر گرفته است . با وجود مخالفت هایی که در سطح جهانی در مقابل فرایند جهانی شدن صورت می گیرد عملا این پدیده حتی در شکل محدودتر خود دنیای تجارت بین الملل را به گونه ای تحت تاثیر قرار خواهد داد که شاید بتوان ماهیتی جدید برای اقتصاد جهانی متصور شد.

مهمترین پیامد تجاری و اقتصادی که می نوان از پدیده جهانی شدن انتظار داشت حرکت هر چه بیشتر اقتصاد جهانی به سمت اقتصاد آزاد و حرکت هر چه بیشتر بازارهای جهانی به سمت بازار رقابت کامل است. در این محیط مزیت های رقابتی حاصل از توانایی کشورها در تولید و عرضه محصولاتی که دارای کمترین هزینه ، بیشترین کیفیت ، بهترین خدمات و برترین شهرت جهانی است در روند حرکت کشورها در جهت توسعه در تمام ابعاد حرف اول را می زند. همانطور که در مور

د سازمان تجارت جهانی شاهد هستیم نرخ مبادله در تجارت بین الملل به نفع کشورهایی کهاز بیشترین مزیت رقابتی عرصه بین المللی برخوردارند تقویت می شود. سهمی که کشورها به عنوان یک کشور در حال توسعه در تجارت بین الملل دارا است چیزی در حدود یک سوم سهم جمعیت این کشور در جهان است . این مساله و یادآوری این نکته که حضور ضعیف ایران در تجارت بین الملل به زمانی قبل از طرح موضوعاتی مانند جهانی شدن و تجارت الکترونیکی برمی گردد و بیانگر این واقعیت است که کشور ما علاوه بر مزایای رقابتی جدید که تحت این دو مفهوم شکل گرفته است به ط.ر کلی در سطح بین الملل از نظر مزیت نسبی در وضع مناسبی به سر نمی برد.

۶-۱) مزایای رقابتی تجارت الکترونیکی

از زمان بکارگیری مبادله الکترونیکی داده ها در انجام مبادلات تجاری تا به امروز که اینترنت و وب جهانی به عنوان کاراترین ابزار انجام تجارت الکترونیک مطرح شد مزایای رقابتی قابل توجهی نصیب افراد و شرکت هایی که به این شیوه تجاری روی آورده اند گردیده است . شواهد دال بر این ، حاکی از لزوم توجه و علاقه به سایر کشورها به تجارت الکترونیکی است . در زیر به چند مورد از مزایای رقابتی توجه می شود:
– تجارت از طریق اینترنت عملا مستلزم هزینه ورود بسیار پایین است ، چرا که هزینه های گزاف خرید ، اجاره و بکارگیری ساختمان ها ، نیروی انسانی ، لوازم اداری و .. به سمت صفر می رود.
– کاهش شدید هزینه ارزش دارایی های مورد نیاز برای پرداختن به یک کسب و کار و نیز صرفه جوییهای شگفت آوری که به تجارت الکترونیکی برای شرکت ها به همراه می آورد و منجر به افزایش سود این سازمان ها می شود عملا به طور مضاعف منجر به بازده سریع روی سرمایه گذاریها شده است.

– از طرف دیگر استفاده از اینترنت در انجام امور تجاری بسیاری از نیازهای اطلاعاتی شرکت های تجاری را به نحو چشمگیری تامین کرده است. نیازهایی که شاید در شیوه قدیم انجام تجارت به راحتی برآورده نمی شد. اطلاعات مربوط به مناقصه ها ، شرایط رقابتی ، روند بازار و مواردی از این قبیل مزیت های رقابتی خاصی را برای شرکت هایی که از تجارت الکترونیکی استفاده می کنند به همراه داشته است.

– از دیگر مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی برای برقراری ارتباطات تجاری مساله دقت و صرفه جوییهای زمانی حاصل از ارتباطات است به گونه ای که انتقال سریع داده ها و امکان انجام بسیاری از فرآیندهای تجاری در مدت کمتر از چند دقیقه کارایی تجارت را تا حد زیادی افزایش داده است .
– امکان ورود و خروج سریع به و از اینترنت و به تبع آن تعداد بسیار زیاد عرضه کنندگان و همچنین مزایای حاصل از آزادی اطلاعات منجر به تقویت نظریه بازار رقابتی و نزدیک تر شدن بازارها به سمت الگوی ایده آل بازار آزاد است.

علاوه بر این مزایای ناشی از تجارت الکترونیکی را بر اساس یک تقسیم بندی جدید می توان به دو دسته مزایای مربوط به عرضه کنندگان و مزایای مربوط به مشتریان تقسیم بندی کرد. از مزایای تجارت الکترونیکی برای فروشندگان و عرضه کنندگان می توان موارد زیر را نام برد:
• صرفه جویی هزینه ای در انجام فعالیتهای مربوط به ترفیع و بازار یابی
• ارتقاء خدمت رسانی به مشتریان ،مسئولیت و انعطاف پذیری
• ارتباطات بادوام و سودآورتر با مشتریان و عرضه کنندگان
• صرفه جویی در هزینه
• ایجاد بازارهای جدید
• افزایش امکان طراحی محصولات و خدمات جدید
• افزایش امکان استفاده از ابزار تولید و سفارش و تحویل همزمان و به تبع آن کسب سهم ب

ازار بیشتر
• ارتقاء تصویر مارک تجاری فروشنده و به تبع آن افزایش وفاداری مشتریان از طرفی مزایایی که برای مصرف کنندگان و خریداران در تجارت الکترونیکی نام می برند عبارتند از:
• ایجاد فرصت ها و انتخاب های متنوع تر در هنگام خرید و انتخاب محصول
• امکان جمع آوری اطلاعات جامع تر قبل از خرید
• افزایش پتانسیل کاهش قیمت محصولات و خدمات تولیدی

• قیمت کمتر که خود حاصل از کاهش قیمت تمام شده برای عرضه کننده است.
۷-۱) زیر ساختار مورد نیاز برای گسترش تجارت الکترونیکی
زیر ساختار مورد نیاز برای تجارت الکترونیکی را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:
– نیروی برق قابل اطمینان
– شبکه ای استاندارد و با کیفیت ارتباطی باید دارای پهنای باند عریض و مناسب برای مرتبط ساختن شرکت ها و مصرف کنندگان باشند.
– دسترسی آسان مصرف کنندکان و کارکنان شرکت ها به شبکه های ارتباطی
– سیستم های کامپیوتری منسجم داخلی برای شرکت ها همراه با برنامه ها و استانداردهای ذخیره سازی داده ها به صورتی که قابل اتصال به شرکای تجاری و مصرف کنندگان باشد.
– تسهیلات کامپیوتری استاندارد برای دسترسی کارکنان شرکت و دسترسی مصرف کنندگان
– تسهیلات اعتباری و بانکی مناسب برای شرکت ها و مصرف کنندگان
– سیستم های امنیتی ذخیره سازی داده ها و ارتباطات
– متخصصان فنی برای اجرا و عملیاتی کردن سیستم های تجارت الکترونیکی
– زیر ساختار حمل و نقل مناسب و خوب
– مدیریت متعهد
– چشم اندازی کارامد و مناسب
– ارزیابی و اصلاح فرایندهای تجاری داخلی و خارجی
– نمونه اولیه فازبندی شده برای اجرای دقیق تجارت الکترونیک

۸-۱) زیر ساختار تجارت الکترونیکی در کشورهای جهان سوم

در بسیاری از کشورهای در حال توسعه تجارت الکترونیکی به خاطر مزایای بسیاری که به دنبال داشته است به عنوان یک موضوع مورد علاقه دنبال می شود اما این کشورها هنوز نه تنها نسبت به هدایت منابع به سمت توسعه تجارت الکترونیکی متقاعد نشده اند بلکه حتی نمی دانند که برای انجام این کار چه باید بکنند.
برای پاسخ به این مشکل اول باید مزایای حاصل از تجارت الکترونیکی در کشورهای توسعه یافته برای آنها روشن شود و از طرف دیگر مجامع بین المللی مسئول کمک به این کشورها برای رفع مشکلات موجود بر سر راه توسعه تجارت الکترونیکی هستند . اما این کشورها نمی توانند ساکت بنشینند تا مجامع کمک های بین المللی به سمت آنها سرازیر شود و رقابت جهانی و اقتصاد با شکل جدیدی که به خود گرفته است هرگز منتظر هیچ اقتصاد و یا صنعتی نمی ماند . کاروان اقتصاد جهانی با سرعت رو به افزایشی به پیش می رود لذا کشورهای جهان سوم برای اینکه در آینده حرفی برای گفتن داشته باشند باید هر چه سریعتر اقدامات لازم جهت توسعه تجارت

الکترونیکی را تدارک ببینند . در این راستا طراحی زیر ساختار متناسب با این پدیده از مهمترین اقداماتی است که انجام آن برای این کشورها عامل حیاتی به حساب می آید . اقدام در جهت پیاده سازی موفق تجارت الکترونیکی و ایجاد زمینه رشد برای آن تنها انتخاب سخت افزار و زیر ساختار فیزیکی کفایت نمی کند . آنچه باید به آن پرداخت الزامی است تحت عنوان ساختار اطلاعاتی . منظور از ساختار اطلاعاتی چارچوب و محیطی است برای تجارت الکترونیکی که شامل زیر ساختار مناسب مالی و حقوقی محیط تجاری و سیاسی مناسب برای توسعه و ظرفیت مناسب منابع انسانی باشد از جمله اقدامات زیر ساختاری که کشورهای جهان سوم می باید به آن بپردازند می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• زیر ساختار اطلاعاتی: شامل فن آوری و استانداردهاست . با وجود توسعه شتابان تکنولوژی و استانداردهای تجارت الکترونیکی، کشورهای در حال توسعه عملا حرف زیادی برای گفتن ندارند . کلیه اقدامات توسعه ای در این زمینه عملا درکشورهای توسعه یافته اتفاق افتاده است. زیر ساختار جهانی اطلاعات به عنوان مهمترین تسهیل کننده اطلاعات تجارت الکترونیکی است که کشورهای جهان سوم به منظور طراحی زیر ساختار فنی باید به آن بپردازند . اتحادیه بین الملل ارتباطات از راه دور مهمترین سازمان بین المللی است که اقدام به طراحی استانداردها مربوط بهGII کرده است . با وجود اقدامات سازمان های بین المللی ، کشورهای در حال توسعه خود نیز باید اقدامات بومی لازم را جهت پیاده سازی زیر ساختار فنی مناسب برای تجارت الکترونیکی شروع کنند.

• زیرساختار حقوقی: هنگاه طراحی زیر ساختار حقوقی و قانونی تجارت الکترونیکی ، دولتها باید توجه داشته باشند که این کار تاثیرات بسیار اساسی بر عملکرد تجاری کشور به جای خواهد گذاشت . مسائل زیادی مطرح است که کشورهای جهان سوم در جهت طراحی و تنظیم قانون تجارت الکترونیکی باید مد نظر قرار دهند : ترویج مسائل جنسی ، کینه توزیهای نژادی ، پشتیبانب مشتری، حق کپی برداری و مالیات . اینکه این قوانین و حمایت های حقوقی چگونه باید پیاده شود، امری است که به واسطه فعالیتهای تحقیقاتی و سیاست گذاری دنبال می شود . قانون استاندارد آنسیترال و همچنین قوانینی که گاها خود کشورها تصویب کرده اند از جمله نمونه های اینگونه مبانی حقوقی است.
• زیر ساختار مالی: یکی از مشکلات کشورهای جهان سوم ، مسئله تسهیل جریان در توسعه زیر ساختار مالی و بانکداری الکترونیکی است. چرا که به طور یقین این جریان به نفع این کشورها نخواهد بود . طراحی زیر ساختار مالی و بانکداری الکترونیکی ، به نوبه خود مستلزم اقداماتی مانند امنیت اسناد ، امضای الکترونیکی ، امنیت اطلاعات شخصی و اعتماد است.

• زیر ساختار گمرکی(تعرفه) و مالیاتی: تجارت الکترونیکی با وجود این که با ایجاد زمینه انتقال مجازی و الکترونیکی اطلاعات کارایی تجاری را تا حد زیادی ارتقاء داده است . اما یکی از مهمترین مشکلات آن عدم انتقال فیزیکی بسیاری از محصولات فروخته شده یا صادر شده از مبادی گمرک و مالیات گذاری است . بدین منظور یکی از روشهایی که تنظیم کرده اند مالیات بر مبنای بیت است ، که به معنای محاسبه مالیات بر اساس میزان انتقال داده هاست . اما مشکل این ابزار تبعیض آمیز بودن شدید آن است . چرا که تفکیکی بین انتقال داده های مربوط به مبادلات تجاری و داده های غیر تجاری نیست. از طرفی ارتباط معنی داری بین میزان داده های انتقالی و ارزش پولی محصو

ل مبادله شده وجود ندارد . بحث مالیت ها هم در بعد ملی مطرح است و هم در سطح بین الملل با اهمیت بیشتری از نظر ارتباطات گمرکی بین کشورها بروز می کند.

• زیر ساختار انسانی : تجارت الکترونیکی عملا روش انجام کسب و کار در سطح خرد و کلان کشور را متحول کرده است . با انتقال از اقتصاد صنعتی به اقتصاد مبنتی بر دانش که در آن اطلاعات مهمترین منبع بهره وری است ، آموزش و یادگیری داوم و متناسب با اقتصاد جدید نه تنها برای مدیران بلکه حتی برای کارگران ساده نیز یک ضرورت تلقی می شود . همچنان که صنعت ، تجارت و خدمات به تکنولوژی جدید منتقل می شود ، مهارت ها و تواناییهای تخصصی جدیدی مطرح می شود که باید فرا گرفته شود.

اگر کشورهای جهان سوم به دنبال توسعه و بهره برداری از تجارت الکترونیکی هستند باید نیروی انسانی متخصص را که مهمترین منبع در توسعه این پدیده است ، تامین کنند . بسیاری از کشورهای جهان سوم به وفور از این منبع بر خوردارند ، به گونه ای که سریعتر از سایرین می توانند از فرصت های حاصل از اقتصاد جدید بهره مند شوند . اما با این وجود بیساری دیگر از کشورها را می بینیم که در این زمینه کاملا ضعیف هستند بنابراین نیازمند سیاست ها و سرمایه گذاریهای بسیار وسیعی در زمینه آموزش هستند تا بتوانند نیروی متخصص لازم را تامین کنند . در حقیقت مردم قبل از اینکه با سواد الکترونیکی آشنا شوند باید باسواد باشند.

۲) کارکردهای مختلف تجارت الکترونیکی
۱-۲) بررسی مدلهای تجارت الکترونیکی
رشد سریع مبادله الکترونیکی اطلاعات و توسعه شبکه های ارتباطی در سال های اخیر افق های تازه ای بر روی بخش تجارت گشوده است . روش های نوین تولید ، پردازش و انتقال اطلاعات موجب بالا رفتن کارائی ، بهره وری ، دقت ، سرعت برقراری ارتباط و کاهش هزینه در شرکت ها و سازمانهای تجاری شده است . این امر باعث تسهیل تجارت و افزایش قدرت رقابت بخش بازرگانی شده است . امروزه فعالیت هائی مانند شناسائی شرکای تجاری ، برقراری ارتباط با خریداران و فروشندگان ، معرفی محصولات و خدمات جدید ، دستیابی با بازارها و تامین منابع و کالاها با کمک تجارت الکترونیک با کارائی بیشتر و هزینه کمتری انجام می شوند و در این میان اشاره به این نکته حائز اهمیت است که انجام این گونه تجارت از طرق متفاوتی امکان پذیر است که عمده ترین طرق این روشها در ۸ بخش خلاصه می شود:

• شرکت با مصرف کننده(B2C)
• شرکت با شرکت (B2B)
• مصرف کننده با مصرف کننده (C2C)
این مدل مشتمل بر تمامی تعاملات میان مشتریان است . در این مدل محیطی بر روی اینترنت مهیا می شود که مشتریان به راحتی قادرند با همدیگر ارتباط برقرار کنند و در زمینه های مختلف مبادلات لازم را انجام دهند . بعضی از شرکت های بزرگ دنیا با بالا بردن رضایت مشتریان خود ، محیطی را بر روی سایت های خود ایجاد می کنند تا مشتریان قادر باشند پس از مصرف کالاهای آن شرکت در مورد آن از یکدیگر مساعدت گیرند . نمونه بارز این شرکت ها ، مایکروسافت است . نمونه جالب دیگر از سایت هایی که در این مدل طبقه بندی می شوندebay, Amazone.com می باشند . این دو سایت محیطی را برای مشتریان خود فراهم نموده اند که به سهولت قادر باشند اجناس درجه دوم خود را به فروش رسانند . بنابراین انواع مزایده و مناقصه کالاها از طریق اینترنت در این حوزه قرار می گیرند و با توجه به استقلال عمومی از این سایت ها آینده خوبی برای این بخش از تجارت الکترونیک پیش بینی می شود.

• شرکت با دولت(B2G)
این مدل نیز از انواع تعاملات تجاری مابین شرکت ها و سازمان های دولتی را پوشش می دهد . به عبارت دیگر تمامی مبادلات الکترونیکی مابین شرکت ها و سازمان های دولتی از قبیل مبادلات مالی و اطلاعاتی در این گروه طبقه بندی می شوند . این مدل از تجارت الکترونیکی از طریق اینترنت امکان پذیر است . پرداخت عوارض و مالیاتها ، اخذ گواهینامه ها و مجوزهای مختلف ، ترخیص کالاها ، مصاحبه و ملاقات با دولتمردان و .. در این مدل قرار می گیرند . در وزارت صنایع ایران ، انواع مجوزها از طریق اینترنت به شرکت ها ارائه می گردد.
• دولت با مصرف کننده (G2C)
• شرکت با کارکنان (B2E)
این مدل از تجارت الکترونیکی معادل با تمامی مبادلات و تعاملات مابین یک شرکت و کارمندانش می باشد. این مدل عمدتا از طریق اینترانت به شرکت ها ارائه می گردد .
• دولت با مصرف کننده

• شرکت با کارکنان
این مدل از تجارت الکترونیکی معادل با تمامی مبادلات و تعاملات مابین یک شرکت و کارمندانش می باشد این مدل عمدتا از طریق اینترانت یا حداکثر اکسترانت پشتیبانی می شود . اطلاعات ارائه شده از بخش روابط عمومی ( اعلام برنامه های شرکت ، سمینارها، مسافرت ها، روابط با سایر شرکت ها و ..) اطلاعات ارائه شده از بخش اداری و کارگزینی ( سنوات خدمت،نحوه بازنشستگی و..) در این گروه تقسیم بندی می شود . دروزارت بهداشت ایران یک کتابخانه الکترونیکی توسعه یافته است که قادر به ارائه خدمات کتابخانه ای به اعضاء هیئت علمی در ۳۸ دانشگاه در سراسر کشور می باشد.
• شخص با شخص(p2p)
• مصرف کننده با شرکت(C2B)
که در این جا مصرف کننده قیمت ساز و شرکت تا حدودی قیمت پذیر خواهد بود.
از طرف دیگر دسته بندی مدل های مبادلات الکترونیکی در ۹ شاخه صورت پذیر است که به کاربردهای آن نیز اشاره گردیده است.
در میان ۸ گروه ارائه شده عمده ترین فعالیت ها بر پایه دو بخش استوار است البته این مسئله بدین مفهوم نیست که ۶ گروه باقی مانده از اهمیت زیادی برخوردارنیستند بلکه منظور از طرق انجام مبادلات و گستردگی به لحاظ کمیت و وسعت مبادلات است که بیشتر در دو حوزهB2B,B2C انجام پذیر است . این نکته را می توان از بررسی ظرفیت و اندازه بازارها در حال و آینده و مقایسه آنها با یکدیگر نیز درک نمود.)

۱-۱-۲) مدل تجارتی شرکت با شرکت(B2B)
پیش بینی می شود که بخش (B2B) تا سال ۲۰۰۵ حداقل ۷ تریلیون دلار رشد نماید به طوری که یک بخش اصلی از بازارجهاني EC تشکیل دهد درپیش بینی بازار جهانی B2B برای۲۰۰۳ ۱ تا ۴ تریلیون دلار خواهد بود . نسبت حجم کل مبادلات تجارت الکترونیکB2B در سال ۱۹۹۷ به ۲%

در سال ۲۰۰۰ رسید و پیش بینی می شود این رقم تا سال ۲۰۰۵ به ۱۰ درصد افزایش یابد.
در این میان کالاهای شیمیایی ، وسایل الکترونیکی ، تجهیزات جانبی ، محصولات کشاورزی ، حمل و نقل و انبارداری ، وسایل نقلیه ، پتروشیمی ، کاغذ ، ملزومات اداری و مواد غذائی از جمله محصولات و کالاهای پیشقدم در تجارت B2Bهستند

چگونگی انجام B2B
معاملات B2B می تواند مستقیما بین یک خریدار و یک فروشنده یا توسط یک واسطهonline انجام گیرد که این واسطه می تواند یک بخش یا سیستم الکترونیکی یا یک سازمان باشد.
در روش سنتی B2B از طریق فاکس ، تلفن یا به صورت انتقال الکترونیکی داده ها انجام می پذیرد در حالی که B2B از طریق یک شبکه الکترونیکی که معمولا از طریق اینترنت است انجام می گیرد. همچنین توجه کنید که B2B می تواند به طور کامل توسط زنجیره تامین یا توسط هر یک از اجزای آن انجام پذیرد.

انواع معاملات
اساسا در B2B دو نوع معامله وجود دارد ، خرید های خرد و خرید منابع استراتژیک . خریدهای خرد به مواردی اطلاق می شود که طی آنها کالاها و خدمات به نرخی که توسط عرضه و تقاضا تعیین می شود ، خریداری می گردند. فروشندگان و خریداران معمولا همدیگر را نمی شناسند معاملات سهام ، معاملات کالاهای اساسی (شکر، ذرت و غیره) مثال هایی از خریدهای خرد هستند. درقابل خرید منابع استراتژیک ، مستلزم بستن قراردادهای بلند مدت می باشد که معمولا توسط مذاکرات بین خریداران و فروشندگان انجام می پذیرد.
خریدهای خرد ممکن است با پشتیبانی شخص ثالثی مقرون به صرفه شود ، در حالی که خریدهای استراتژیک توسط یک زنجیره تامین می تواند موثر تر و کاراتر باشد.

نهادهایB2B :
نهادهای کلیدی B2B و اهمیت هر یک به شرح ذیل می باشد:
ـ شرکت های فروشنده با دیدگاه مدیریت بازار یابی.
ـ شرکت های خریدار با دیدگاه مدیریت تامین کننده وسایل.
ـ واسطه های الکترونیکی ارائه کننده کالا که به صورت مجزا دست به عرضه کالا می زنند مثل خدمات زنجیره تامین و معادله e-shop.
ـ خط مشی های تجاری ، پروتکل مذاکرات و تعیین قیمت مثل مزایده ها ، نقص مزایده ها و غیره .
ـ خدمات پرداخت و تهیه مکانیزمی جهت ارسال پول به فروشنده.

 

ـ تامین کنندگان سازمان ، نیروهای بسته بندی،انبارداری، تحویل و سایر اعمالی که برای انجام معامله لازم است.
ـ خط مشی های شبکه، اینترنت،اینترانت، اکسترانت یا شبکه های ارزش افزوده
ـ پروتکل ارتباط EDI یاXML
ـ ساير خدمات، خدمات مستقیم ، قوانین فروشنده و خریدار،امنیت ، سند تضمینی
ـ یکپارچگی نهایی ، اتصال به سیستم های ERP ، پایگاه داده ها ، اینترانت وکاربردهای تخصصی

فرآیندهای اطلاعات B2B :
طبق نظریه هندفیلد و نیکولز در سال ۱۹۹۹ ، به کاربران B2B در شرکت ها پیشنهاد می کنند که به اطلاعات زیر به ترتیب دسترسی پیدا نمایند:
ـ محصول: مشخصات فنی، قیمت ها و سوابق فروش
ـ مشتری: سوابق فروش و پیش بینی ها
ـ عرضه کنندگان: خط تولید و زمان تولید ، وضعیت دوره های فروش
ـ فرآیند تولید: سرمایه گذاریها ، تعهدات ، طراحی تولید
ـ حمل و نقل ( جابجائی ها) : جرثقیل ها، زمانهای حمل، هزینه ها
ـ انبارداری: سطوح انبارداری، زمانهای حمل، محلها
ـ زنجیره تامین: ارتباطات کلیدی، قوانین و رابطه های شرکا ، زمانبندی ها
ـ رقبا: نشانهای تجاری، محصولات تولیدی رقابتی، سهم بازار
ـ فروش و بازاریابی: نقطه فروش، تبلیغات
ـ فرآیندها و عملکرد زنجیره تامین: تشریح فرآیند، اندازه گیری عملکرد، کیفیت زمان تحویل و رضایت مشتری

واسط های الکترونیکي در B2B:
هر دو مصرف کننده ( شخصی و شرکتی ) اقلامی مثل کتاب ، نوشت افزار و کامپیوترهای شخصی را می خرند . دراین حالت مصرف کنندگان و شرکتها
می توانند از طریق واسطه اقدام کنند . بهر حال، اقلام تخصصی مثل تجهیزات صنعتی و قطعات یدکی فقط توسط شرکت ها خریداری می شوند . برای مثال قطعات یدکی هواپیماهای جت فقط توسط شرکت ها خریداری می شوند . در همین شرکت بوئینگ به عنوان واسطه بین شرکت های ماهواره ای و ۳۰۰ عرضه کننده قطعات یدکی عمل می کند.
مزایای مدل های B2B :
عموما شرکت ها با استفاده از B2B می توانند کاغذ بازی ها را حذف کرده زمان گردش کار را کاهش دهند، خطاها را کم کنند، کارائی پرسنل را بالا ببرند هزینه ها را حداقل

کنند ، خدمات بهتری به مشتریان ارائه نمایند و مدیریت ارتباطات شرکت را افزایش دهند.

 

 

مدل های B2B :
فعاليت هاي B2B به چندین شکل انجام می گیرد . این فعالیتها به ۳ مدل طبقه بندی شده اند . مدل های شرکت محوری ، بازارهای چند به چند و سایر مدل ها
مدل های شرکت محوری(یک به چند یا چند به یک)
در مدل های شرکت محوری، یک شرکت خودش همه امور فروش را انجام می دهد که هدف ازآن فروش در بازار مصرف است (یک فروشنده-چند خریدار) یا یک شرکت خودش تمام امور خرید را انجام می دهد که هدف آن خرید در بازار مصرف است ( چند فروشنده – یک خریدار) وشرکت توسط سیستمهای پشتیبانی اطلاعاتیش کنترل لازم را انجام می دهد وچندین مدل فروش و خرید بکار گرفته می شود.
تجارت در بازار چند به چند
مراکز الکترونیکی مختلفی وجود دارند که از طریق آنها تعداد زیادی خریدار و فروشنده به روش الکترونیکی با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند . این مراکز الکترونیکی به جوامع تجاری ، معاملات تجاری یا معاملات معروف هستند.
بازارهای عمودی در مقابل بازارهای افقی
بازارها به دو نوع بازار عمودی و افقی طبقه بندی می شوند . بازارهای عمودی بازارهایی هستند که خرید و فروش با یک نوع صنعت یا جزئی از آن صنعت انجام می گیرد. مثل وسائل الکترونیکی،اتومبیل،آهن آلات،مواد شیمیایی و غیره. بازارهای افقی بازارهایی هستند که روی یک نوع از خدمات یا محصولاتی که
در تمام صنایع کاربرد دارد متمرکزمی شود. مثل ملزومات اداری کامپیوترهای شخصی یا خدمات مسافرتی.
موارد موفق و مزایای آن
از جمله شرکت هایی که به طور موفقیت آمیزی از مدل فروش مستقیم استفاده کرده اند ، می توان از شرکت های Dell,Intel,IBM,Cisco نام برد. هزاران شرکت از این مدل استفاده می کنند. شرکت هائی که از این مدل استفاده مینمایند ممکن است مثل تعدادی از فروشندگان دارای اعتبار مالی در بازار و دارای مشتریان وفادار و موفق باشند . یکی ا ز نقش های اصلی فروشندگان کوچک چگونه پیدا کردن خریداران است.
مزایای اصلی فروش مستقیم به قرار زیر است:
ـ کاهش هزینه فرآیند و اتلاف وقت

ـ سرعت بخشیدن به چرخه سفارش
ـ کاهش خطاها در ساخت محصول
ـ کاهش هزینه جستجوی خریداران ( پیدا کردن فروشندگان- مقایسه قیمتها)
ـ کاهش هزینه جستجوی فروشندگان(تبلبغ برای خریداران)
ـ کاهش هزینه های تدارکات
ـ توانایی در مشتری گرائی
ـ توانایی در ارائه قیمت های مختلف به مشتریان مختلف (خصوصی کردن، مشتری گرائی)
محدودیت ها:
همراه با B2B,B2C فروشندگان ممكن است استفاده از کانال های مختلف را با سیستم های توزیع موجود تجربه کنند . محدودیت دیگر این است که اگرEDI به کار گرفته شود هزینه های مشتری افزایش می یابد، نهایتا تعداد استفاده کنندگان باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا سیستم را توجیه کند.
خدمات تجارت الکترونیکی بالاخص در مورد سرویسهای B2B به ۶ بخش
تقسیم می گردند .سرویسهای B2B به گروههای زیر طبقه بندی می شوند:
• زیرساخت الکترونیکی
• فرایند الکترونیکی
• بازارهای الکترونیکی
• محتویات الکترونیکی
• ارتباطات الکترونیکی
• خدمات الکترونیکی
بیشتر شرکت ها خودشان به نتهایی سرویسهای حمایتی را ارائه نمی کنند و در عوض از سرویسهای تجارت خارجی استفاده می نمایند.

چرا خدمات B2B دارای منشا خارجی می شوند؟
هنگامی که EC ظهور کرد آشکار شد که لازم است بسیاری از سرویسهای
حمایتی و پشتیبانی درگیر در اطراف آن خارح شوند . دلایل اصلی اینکه چرا بیشتر شرکت ها ترجیح می دهند این کار را انجام دهند عبارتند از:
• میل به تمرکز بر تجارت مرکزی
• نیاز داشتن به سرویسهای سریع،کامل و جاری
• فقدان تخصص وکارشناس( تجربه و منابع) برای بسیاری ازسرویسهای حمایتی لازم
• عدم وجود توانائی در صرفه جوئی اقتصادی توسط سرمایه ها و منابع خارجی که اغلب منجر به تحمل هزینه های بالائی برای بخشهای داخلی می شود.
• در صورت مورد استفاده قرار گرفتن یک بخش داخلی عدم وجود توانائی در برآورده ساختن تقاضاهائی که سریعا در حال نوسانند . برای مثال اگر یک بخش داخلی مورد استفاده قرار گیرد ، توانایی اینکه سریعا تقاضاهای در حال نوسان برآورده شوند وجود ندارد.
• لزوم وجود سرویس های بسیاری برای یک کارخانه جهت به کار بستن سیستم های موجود
ما برای به تصویر کشیدن اهمیت منابع خارجی و (بازرگانی خارجی) نگاهی بر فرآیند اصلی و عمده پیشرفت و مدیریت کاربردهای تجارت الکترونیکی می اندازیم.

مرحله اول: تکنیک خط مشی تجارت الکترونیک

مرحله دوم: ارئه طرح کاربردی
مرحله سوم: درخواست و تقاضا
مرحله چهارم: میزبانی، به کارگیری و ابقاء تجارت لکترونیکی
هریک از مراحل ممکن است از چندین فعالیت تشکیل شوند . یک تجارتخانه ممکن است همه فعالیتهای این فرآیند را به طورداخلی (درون کارخانه ای) یا بعضی از آنها یا همه آنها را از طریق تجارت خارجی اجرا کند. علاوه براین طرح و نحوه ابقاء سیستم های فنی و تکنیکی ، عملکردهای تجاری زیادی وجود دارند که وابسته به استفاده از یک سایت WEB هستند که باید به آنها توجه شود. به عنوان مثال یک تجارتخانه که درحال انجام تجارت الکترونیکی باشد ، باید سیستم اجرای سفارش خود را طراحی و به کار گیرد و عملکردها و وظائف سازماندهی و پشتیبان را به انجام رساند یا باید مقادیر پویائی را بر روی سایت ارائه کند .همچنین تجارتخانه باید سرویس هائی را جهت مشتریان و شرکای خودش ارسال دارد.

۲-۱-۲) مدل تجارتی شرکت با مصرف کننده(B2C)
بیشترین سهم در انجام تجارت الکترونیکی از نوع B2C را خرده فروگی تشکیل می توان نامید . تجارت بین فروشنده و خریدار که در حال حاضر جز متداول ترین تراکنش ها در حیطه تجارت الکترونیکی بر روی اینترنت است یک نوع B2C محسوب ميگردد. این نوع تجارت با گسترشWEB به سرعت افزایش پیدا کرد و اکنون به راحتی می توان اقسام کالاها از شیرینی گرفته تا اتومبیل ونرم افزارهای کامپیوتری را از روی اینترنت خریداری کرد .B2C از حدود ۵ سال پیش با راه اندازی سایتهائی چون Amazone , CDNow آغاز شد . اغراق نیست اگر jeff Bezor را پیشگام در امر B2C بدانيم كه در سال ۱۹۹۴ شركت Amazone را بنا نهاد. وی که یک تاجر کم تجربه در امر خرده فروشی بود ، سایت خود را فقط به هدف فروش کتاب از طریق اینترنت راه اندازی کرد. این ایده ساده مقدمه ای بود برای یک تحول جهانی . در این قسمت خلاصه ای در ارتباط با این شیوه تجارت ارائه می گردد.

 

مزایای تجارت الکترونیکی از نوع B2C
تجارت الکترونیکی یک فناوری برای تغییر است . شرکت هائی که از آن به هدف ارتقاء سیستم فعلی خود استفاده می کنند از مزایای آن بطور کامل بهره نخواهند برد . بیشترین امتیازات تجارت الکترونیکی نصیب سازمان هائی خواهد شد که می خوتهند روش و ساختار تجارت خود را ت

غییر داده و آنر ا
با تجارت الکترونیکی همگون سازند.
از دید خریداران فروشگاههای الکتونیکی ، مهمترین امتیازاتی که می توان برای تجارت الکترونیکی نام برد عبارتند از:
کاتالوگ ومشخصات کالاها به سهولت قابل دسترسی ومشاهده بوده ومشتری همچنین قادر است بر اساس ویژگیهای متعدد ( همچون نام ،نوع،رنگ، وزن قیمت و ..) کالای مورد نظرخود را جستجو نماید. توضیح کالاها می تواند به همراه تصاویر متعدد بوده و درعین حال می تواند شامل تصاویرسه بعدی نیز باشد که مشتری از زوایای گوناگون کالای مورد نظر را مشاهده نماید.
ـ کالاها و خدمات می توانند توسط بقیه خریداران نظر دهی شوند و مشتری قادر است ازنظرات بقیه خریداران در مورد کالای مورد نظر خود مطلع شود.
ـ بعضی از محصولات ( همچون نرم افزار ، کتابهای الکترونیکی ، موسیقی فیلم و.. ) در همان زمان خرید قابل دریافت از سایت فروشگاه هستند.
ـ کالاها معمولا از فروشگاه های فیزیکی ارزانتر هستند ( به علت کم بودن هزینه های سربار فروشگاه و زیاد بودن تعداد خریداران).
ـ فشار و استرس ممولا در هنگام خرید از یک فروشگاه فیزیکی ، به هنگام خرید ازیک فروشگاه الکترونیکی وجود نخواهد داشت.مقایسه انواع گوناگون یک کالای خاص در فروشگاههای مختلف می تواند به راحتی انجام گیرد. فاصله بین این فروشگاهها به اندازه یک Click است .
ـ خریدار قادر است کلیه فروشگاهها را برای یافتن مناسبترین قیمت برای کالای مورد نظر جستجو کند .
ـ خریدار پس از انتخاب کالا ، به سادگی و با فشردن چند کلید قادر به انجام سفارش و پرداخت هزینه ها بوده و بعد از مدت معینی کالای خریداری شده
را در منزل خود دریافت خواهد کرد.
ـ بعد از دریافت کالا اگر مشکلی در کالای دریافت شده موجود باشد خریدار می تواند به سایت فروشگاه مراجعه کرده واز امکانات ارجاع کالا استفاده نماید.
از دید فروشندگان و صاحبان فروشگاههای الکترونیکی موارد زیر به عنوان امتیازات تجارت الکترونیکی محسوب می گردند:
• هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیکی بسیار کمتر از فروشگاه فیزیکی است.

• تبلیغ محصولات به راحتی و به ارزانی ودر سطح جهانی میسر است.
• مشتریان منحصر به یک منطقه یا کشورخاص نبوده و محیط فروشگاه با مرزهای جغرافیایی محدود نخواهد بود .
• رقابت برای جذب مشتری سبب ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خواهد شد .
• مدیریت فروشگاه و تعیین راه کارهای آتی کاملا ساخت یافته می گردد.
• فروشگاهها قادر خواهند بود مشتریان خود را بر اساس سلیقه، علاقه و انتخاب های ایشان شناسائی کرده آنها را در انتخاب کالای موردنظر خود راهنمائی کنند.

• اضافه کردن سرویسهای جدید نظیر پشتیبانی خدمات ، جوابگوئی به سئوالات مشتریان و غیره می تواند به سهولت انجام پذیرد.
• رقابت و بازار یابی می تواند با ایجاد یک بازار مناسب و حضور جذاب در شبکه جهانی اینترنت انجام گیرد.
• ارتباط با مشتریان، تولید کنندگان و دیگرافراد می تواند با استفاده از صفحات وب ، نامه های الکترونیکی و EDI تسهیل شود.
• سفارشات می توانند به صورت الکترونیکی ارسال و دریافت شوند .
• تعداد مشتریان و خریداران بسرعت قابل افزایش است .
• نرخ سود در مقابل هزینه های مصرفی افزایش خواهد یافت.
• ارتباط با تولید کنندگان کالاها با حذف واسطه ها بهینه می گردد.

روش های ایجاد یک تجارت الکترونیکی از نوع B2C
اجزاي اصلي يك تجارت الکترونیک از نوع B2C عبارتند از یک فروشگاه الکترونیکی ( که به شکل صفحات متعدد وب ساخته شده) و یک سرویس دهنده وب که کلیه مسائل مدیریتی فروشگاه و هر آنچه که از دید مشتریان به دور است به واسطه آن انجام خواهد گرفت.
به جز این دو جزء اصلی بسیاری از فروشگاههای الکترونیکی نیازمند یک بانک اطلاعاتی نیز می باشند تا مشخصات کالاها ، مشتریان و اطلاعات دیگر را در آن ذخیره کنند .همچنین اجزاء فرعی دیگری نیز ممکن است بنا
به ویژگیهای فروشگاه مورد نیاز باشند. از جمله این اجزاء می توان از ابزار پردازش پرداخت های مشتریان و همچنین ابزارهائی برای ارسال محصولات و خدمات از طریق اینترنت نام برد.
فروشنده ای که خواهان راه اندازی یک تجارت الکترونیکی از نوع B2C باشد به روش های متعدد می تواند این امر را به انجام رساند .سه روش اصلی برای برقراری یک B2C عبارتند از :
• خرید یک بسته نرم افزاری آماده که شامل یک فروشگاه الکترونیکی و ابزارهای لازم دیگر باشد . محصولات Open market,Intel shop, Easy Cart , Net Commerce نمونه هایی از این بسته های آماده به شمار می آیند. این محصولات پس از خرید مطابق سلیقه فروشگاه تغییر یافته و آماده استفاده بر روی اینترنت خواهند شد . بعضی از انواع این بسته های آماده فروشگاه را ملزم می کنند که به ازای هر فروش مبلغی را به ایشان بپردازد .
• سفارش ساخت سیستم به شرکت هایی که این گونه امور را به انجام

می رسانند . با گسترش تجارت الکترونیکی اینگونه شرکتها نیز رشد سریعی داشته اند و قادرند با استفاده از فناوری های جدید در زمانی کوتاه یک فروشگاه الکترونیکی برای متقاضیان بر روی اینترنت راه اندازی نمایند
• اجاره قسمتی از یک فروشگاه موجود ارزان ترین روش ممکن، بهره گیری از امتیازات یک فروشگاه بنا نهاده شد ه است. بدین شکل که صاحب کالا با در معرض گذاشتن کالای خود به واسطه یک فروشگاه الکترونیکی از مشتریان فروشگاه بهره برده و در مقابل ، هزینه ای به فروشگاه پر

داخت می نماید. نمونه ای از این فروشگاه ها را می توان در e mail , e car web stire پیدا کرد.

مراحل راه اندازی یک تجارت الکترونیکی از نوع B2C

انتخاب و ثبت نام فروشگاه
اولین گام راه اندازی یک فروشگاه الکترونیکی انتخاب و ثبت نام است . طی این مرحله صاحب فروشگاه یک نام به فروشگاه خود اختصاص داده و آن را در اینترنت ثبت می کند . این نام در واقع آدرس فروشگاه بر روی اینترنت است که در قالبی مشابه www.storeName.com به مشتریان معرفی می گردد. انتخاب نام فروشگاه ازاهمیت بالائی برخوردار است و باید نمایانگر نوع کالاها وخدماتی باشد که توسط فروشگاه به خریداران عرضه می شوند. در عین حال باید ساده باشد تا به راحتی در ذهن مشتریان جای گیرد . از آنجا که نام انتخاب شده باید در شبکه اینترنت یکتا باشد لذ ا بهتر است که ثبت آن دراولین فرصت صورت گیرد . سایت های مختلفی (همچون www.register.com ) بر روی اینترنت وجود دارند که این امکان را به صاحبان فروشگاهها می دهند تا تعیین کنند آیا نام انتخابی ایشان قبلا ثبت شده است یا خیر . صاحب فروشگاه همچنین قادر است برای فروشگاه خود بیش از یک نام ثبت کند و به عنوان مثال دو نام www.iranbooks.com و www.iran-books.com را به فروشگاه کتاب
خود اختصاص دهد . بدین وسیله هم به مشتریان کمک خواهد کرد که نام فروشگاه را به آسانی به ذهن بسپارند و هم از اینکه رقبای وی با استفاده از نام های مشابه ، مشتریان را به خود جذب کنند ، جلوگیری خواهد کرد .

طراحی و ساخت فروشگاه
فروشگاه الکترونیکی چیزی بالاتر از یک سایت معمولی است و باید با توجه به جنبه های تجاری و سهولت استفاده توسط مشتریان طراحی و ساخته شود . اولین چیزی که یک فروشگاه الکترونیکی نیاز دارد ، اطلاعات دقیق کالاها به همراه تصاویری از آنهاست که باید به مشتریان عرضه شوند ظاهر فروشگاه و سهولت استفاده ازآن مهمترین عامل در جذب مشتری است چرا که مشتریان قادر به لمس کالاهای یک فروشگاه الکترونیکی نیستند و تمام آنچه که برای انتخاب کالا می بینند

همان اطلاعاتی است که توسط سایت فروشگاه به آنها عرضه می شود .نکته مهم در آن است که اطلاعات مورد تقاضای مشتری باید در کمترین زمان ممکن بر روی صفحه کامپیوتر مشتری نمایش داده شوند . مشتریان فروشگاههای الکترونیکی صبور نیستند و اگر بیش از چند ثانیه منتظر بمانند به سادگی به فروشگاه دیگری خواهند رفت . به منظور افزایش سرعت ارائه اطلاعات ، بسیاری از فروشگاههای الکترونیکی ازتصاویر کوچکی برای معرفی کالاهای خود استفاده می کنند و بن

سفارش و خرید
بعد از آنکه مشتری کالای مورد نظر خود را انتخاب کرد باید امکان سفارش کالا و خرید آن برای وی مهیا باشد رویه سفارش کالا باید تا حد امکان ساده باشد تا کلیه مشتریان بتوانند از آن استفاده کنند . متداولترین نوع سفارش استفاده از یک زنبیل مجازی است که فروشگاه الکترونیکی آن را در اختیار خریدار می گذارد
تا کالاهای انتخابی خود را در آن قرار دهد . روش های متداول دیگر برای سفارش کالا شامل پر کردن فرمهای مربوطه ، تماس های تلفنی با فروشگاه ، ارسال نامه الکترونیکی به فروشگاه یا ارسال فکس می باشند. پس از انتخاب و انجام سفارش اکنون زمان رفتن به پای صندوق و پرداخت هزینه هاست.

پرداخت هزینه خرید
در این مرحله نیز روشهای مختلفی برای پرداخت هزینه خرید توسط مشتری وجود دارد . در یک دسته بندی کلی می توان این روشها را به دو گروه کلی تقسیم نمود . پرداخت با استفاده از کارت اعتباری و پرداخت بدون استفاده از کارت اعتباری . بیشترین حجم خرید از فروشگاههای الکترونیکی توسط کارتهای اعتباری انجام می گیرد .اگر یک فروشگاه الکترونیکی قابلیت دریافت و پردازش کارت اعتباری خریداران را نداشته باشد به سادگی و بدون اغراق بیش از ۶۰% فرصت های فروش خود رااز دست خواهد داد.
برای پشتیبانی و استفاده از کارت های اعتباری فروشگاه باید دارای یک حساب ویژه تجارت الکترونیکی در یکی از معدود بانکهایی باشد که اینگونه حسابها را قبول می کنند . این حساب ویژه Merchant Account نامیده می شود . اخذ
یک حساب Merchant Account کار ساده ای نیست چرا که اولا بانک های معدودی این حساب ها را در اختیار می گذارند و ثانیا هر فروشگاهی نمی تواند از همان ابتدا یک حساب Merchant Account باز كند بلكه بايد ابتدا اعتبار مشخصی که برای بانک مربوطه مورد قبول باشد ، کسب کرده و سپس برای باز گشائی حساب اقدام کند به همین دلیل شرکت های واسطه ای وجود دارند که خودشان دارای حساب Merchant Account بوده و آن را در اختیار صاحبان فروشگاههای الکترونیکی می گذارند و در مقابل درصدی از فروش فروشگاه را دریافت می کنند. این شرکت های واسطه تحت عنوان تامین کننده حساب یا Merchant Account Provider (MAP) نامیده میشوند .
پس از آنکه فروشگاه دارای یک حساب Merchant Account شد ، اکنون قادر است که کارت اعتباری را از خریداران بپذیرد . دو روش برای پردازش کارت های اعتباری وجود دارند که عبارتند از : Offline,Real-time .

در حالت Offline مشتری برای پرداخت هزینه خرید ، مشخصات کارت اعتباری خود را وارد سایت کرده و این اطلاعات به فروشگاه الکترونیکی ارسال می گردد . این اطلاعات بصورت دستی

وارد ترمینال های مخصوصی می شوند و به مرکز پردازش ارسال می گردند تا اعتبار آنها بررسی شده و مبلغ لازم از اعتبار مشتری کسر و به حساب صاحب فروشگاه واریز گردد.
در حالت Real-time پس از آنکه مشتری مشخصات کارت اعتباری خود را به سایت فروشگاه فرستاد کلیه عملیات لازم برای ارسال این اطلاعات به مرکز پردازش کارت و کسر مبلغ از حساب مشتری و واریز به حساب فروشگاه به
طور خودکار و در همان زمان اخذ اطلاعات انجام می گیرد. برای بکارگیری این روش فروشگاه باید با یک مرکز پردازش کارت اعتباری در ارتباط باشند . مراکز متعددی بر روی اینترنت وجود دارند که این وظیفه را به انجام می رسانند . از معتبرترین این سایت ها می توان از Cyber cash نام برد. انتخاب یکی از این مراکز با توجه به هزینه های دریافتی آنها و نیز اعتبار ایشان انجام گیرد . این مراکز در مقابل سرویسی که به فروشگاه ارائه می دهند به انواع مختلفی از فروشگاه کارمزد دریافت می کنند (نظیر دریافت به ازای هر تراکنش ،درصدی از فروش ، هزینه های ماهیانه/سالیانه و…)
اگر حساب Merchant Acount متعلق به يك مركز واسطه (MAP) باشد، هزینه های دریافتی از مشتریان در زمان های مشخصی (دو هفته یک بار یا هر ماه یک بار ) توسط چک یا روش های دیگر به صاحب اصلی فروشگاه تحویل خواهند شد.
فروشگاههای الکترونیکی ازهر روشی که برای فروش کالا ودریافت هزینه ها استفاده کنند باید نکته مهمی را در نظر بگیرند و آن برقراری امنیت فروشگاه است واضح است که مشتریان تا از امنیت انتقال اطلاعات کارت اعتباری خود و دیگر مشخصات مطمئن نباشند هرگز از فروشگاه خرید نخواهند کرد.

امنیت یک فروشگاه الکترونیکی را از جنبه های مختلفی می توان بررسی و
تامین کرد . سه جنبه اصلی عبارتند از :
– تبادل اطلاعات بین مشتری و فروشگاه ( حداقل در مورد اطلاعات محرمانه نظیر مشخصات کارت اعتباری ،مشخصات خریدار و آدرس وی ) باید به نحوی باشد که هیچ سارقی نتواند آنها را در مسیر انتقالشان از کامپیوتر خریدار
– به کامپیوتر سرویس دهنده فروشگاه خوانده و مورد استفاده یا تحریف قرار دهد.
– مشتری باید اطمینان حاصل کند که پول را به فروشگاهی می پردازد که از آن خریداری کرده است و نه به یک مقصد ناشناخته .
– فروشگاه باید اطمینان حاصل کند که آدرسی که مشتری برای تحویل کالای خریداری شده اعلام کرده است آدرس واقعی خود مشتری است و نه یک مقصد ناشناخته دیگر که توسط یک سارق و با استفاده از مشخصات مشتری به فروشگاه اعلام شده است .
برای تامین امنیت فروشگاه که از مهمترین و پیچیده ترین مسائل تجارت الکترونیکی به شمار می رود روش های مختلفی وجود دارد که دو روش متداول آنها عبارتند از SSL,SET .
SSL روشی است برای برقراری یک ارتباط امن بین فروشنده و خریدار . این روش توسط شرکت Netscape در اواخر سال ۱۹۹۴ طراحی شد و اکنون به عنوان یکی از استانداردهای امنیتی اینترنت پذیرفته شده است . از روش SSL به طور گسترده توسط فروشگاههای الکترونیکی به منظور بکارگیری کارت های اعتباری استفاده می گردد . با استفاده از این روش ا طلاعاتی که از طرف

خریدار به فروشگاه الکترونیکی ارسال می گردند تبدیل به رمزهای خاصی شده که فقط توسط فروشگاه قابل خواندن است. در عین حال این امکان نیز وجود دارد که به واسطه این روش ، هم فروشنده و هم خریداراز صحت ادعای طرف مقابل در هنگام برقراری ارتباط با وی مطمئن شده و حتی برای اثبات هویت خود اطلاعات را به همراه یک امضای الکترونیکی به طرف مقابل ارسال نمایند.
SET که ابتدا توسط Visa,Master Card ابداع و معرفی شد ، روشی است برای حفظ امنیت تراکنش های کارت های اعتباری بر روی اینترنت . SET از رمز نگاری برای رسیدن به اهداف زیر استفاده می کند:
– محرمانه کردن اطلاعات

– تامین درستی پرداخت
– تصدیق اصالت فروشگاهها و دارندگان کارت اعتباری

این روش علاوه بر آنکه اطلاعات را رمز کرده و صحت ادعای طرفین را به یکدیگر اثبات می کند ، دارای یک امتیاز نسبت به روش SSL است . در روش SET فروشنده هیچ دسترسی به اطلاعات کارت اعتباری خریدار نخواهد داشت . بعبارت دیگر اطلاعات کارت اعتباری خریدار به هنگام خرید به سایت فروشگاه ارسال نشده بلکه بین خریدار و خود بانک مبادله می گردد.
در حال حاضر روش SSL به خاطر ارزانتر و ساده بودن ، بیشتر از روش SET مورد استفاده و پذیرش فروشگاههای الکترونیکی است.

تحویل کالا به خریدار
اگر کالای خریداری شده قابل عرضه از طریق اینترنت باشد ( نظیر کتاب های الکترونیکی ، نرم افزار ، اطلاعات فنی و غیره) آنگاه فروشگاه می تواند پس از انجام خرید ، این امکان را به خریدار بدهد که کالا در همان زمان از اینترنت دریافت نماید. بدین منظور سایت فروشگاه باید دارای امکانات خاصی (همچون FTP SERVER) برای تحویل کالا از طریق اینترنت باشد.
در غیر این صورت کالا باید به صورت فیزیکی و توسط شرکتهای حمل و نقل( نظیر fedEx, UPS) به محل مشتری ارسال شود بدبن منظور فروشگاه باید با شبکه کامپیوتری شرکت های مزبور در ارتباط باشد تا هزینه حمل و نقل را نیز به هنکام خرید از خریدار دریافت تماید .
از امتیازات ویژه یک فروشگاه الکترونیکی ، ردیابی کالاها از هنگام خرید تا تحویل به مشتری می باشد به گونه ای که در هر زمان بتواند پاسخگوی مشتری در ارتباط با سفارشات وی باشد.

 

انتخاب محل فروشگاه
پس از آنکه سایت فروشگاه طراحی و پیاده سازی شد زمان آنست که آن را بر روی شبکه اینترنت قرار داده و فروشگاه را افتتاح کرد . بدبن منظوط باید قسمتی از فضای اینترنت که توسط شرکت های فراهم کننده خدمات اینترنتی تامین می گردد به عنوان محل فروشگاه به آن اختصاص یابد که در زمان اجاره این فضا دو پارامتر مهم را باید در نظر گرفت:
– حجم مورد نیاز برای اطلاعات فروشگاه

– نرخ تبادل اطلاعات و تراکنش های فروشگاه الکترونیکی
مورد اول بیانگر حداکثر فضای مورد نیاز فروشگاه است که برای فروشگاههای معمولی و متوسط مقداری در حدود ۲۰ تا ۵۰ مگابایت خواهد بود . البته اگر فروشگاه بخواهد حاوی اطلاعات حجیم ، تصاویر متعدد ، بانک های اطلاعاتی و دیگر موارد پر حجم باشد ممکن است تا ۱۰۰ مگابایت نیز مورد نیاز باشد.
مورد دوم تعیین کننده حداکثر بار ترافیکی فروشگاه بر روی اینترنت است که می تواند مثلا مقداری معادل ۴۰۰ مگابایت در ماه باشد . سایت های مختلفی بر روی اینترنت قرار دارند که امکان اجاره محل فروشگاه را به صاحبان فروشگاهها می دهند.

بازاریابی ، تبلبغ و جذب مشتری
اکنون فروشگاه افتتاح شده است پس باید به دنبال مشتری بود متداول ترین روشها برای معرفی یک فروشگاه جدید به کاربران اینترنتی و جلب مشتری عبارتند از :
• تبلیغ توسط موتورهای جستجوگر : اغراق نیست اگر گفته شود که موتورهای جستجوگر پرکاربردترین ابزار مورد استفاده کاربران اینترنت برای یافتن سایت های مورد نظرشان هستند . به همین دلیل اولین گام در تبلیغ و جذب مشتری را باید با قرار دادن مشخصات فروشگاه جدبد در موتورهای شناخته شده جستجوگر برداشت .
• تبلیغ در سایت های پر مشتری : فروشگاههای الکترونیکی که دارای مشتریان زیادی هستند محل مناسبی برای تبلیغ به شمار می روند . البته از آنجا که خود این فروشگاهها بر اهمیتشان واقفند لذا هزینه های سنگینی را برای انجام تبلیغات طلب می کنند.
• تبلیغ در گروههای اطلاع رسانی: ارسال نامه های الکترونیکی تبلیغاتی به گروههای اطلاع رسانی که به نحوی در ارتباط با نوع کالاها و خدمات فروشگاه جدید هستند نیز می تواند نوعی تبلیغ محسوب گردد. البته در متن و نحوه ارسال این نامه ها باید دقت کافی به خرج داد تا به عنوان نامه های مخرب شناخته نشوند.
• تبلیغ در فروشگاههای مشابه: اگر فروشگاههای دیگری بر روی اینترنت موجود هستند که کالاهای مشابه فروشگاه جدید را به فروش می رسانند پس می توان مشتریان آنها را جذب کرد برای این منظور فروشگاههای مشابه با یکدیگر مذاکره کرده و هر کدام این امکان را در سایت فروشگاه خود فراهم می کنند که مشتری بتواند بسادگی به بقیه فروشگاههای مشابه نی

ز هدایت شود.
• تبلیغ در روزنامه ها و وسائل ارتباط جمعی : چاپ آگهی در روزنامه یا تبلیغ وسائل ارتباط جمعی نیز جزء روشهای معمول در مطلع کردن مشتریان و اعلام افتتاح فروشگاه الکترونیکی جدید محسوب می گردد.

 

بررسی و تحلیل کارآئی فروشگاه
برای آنکه وضعیت فروش و سود دهی فروشگاه ارتقاء یابد ، یکی از مهمترین امور ، تحلیل روند عملکرد و آمار مربوط به کارکرد فروشگاه است . این نحلیل می تواند بر اساس آماری همچون تعداد کسانی که از سایت فروشگاه دیدن کرده اند ، زمتنی که هر بازدید کننده در فروشگاه صرف کرده است ، آمار مربوط به کالاهای فروخته شده و غیره باشند.
اخذ و تحلیل چنین اطلاعاتی به مدیریت فروشگاه این امکان را می توان داد
که راهکار های مناسبی در جهت سود بیشتر و آینده بهتر فروشگاه اخذ نماید . webTrends,NetIntellect دو نمونه از سایت های متعددی هستند که ابزارهای لازم را برای جمع آوری و تحلیل این اطلاعات را به فروش می رسانند.

۲-۲) مدیریت روابط مشتریCRM
ارائه خدمت به مشتری مجموعه فعالیتهائی است که در جهت بالا بردن رضایت مشتری انجام می گیرد. رضایت یعنی احساس اینکه محصول یا خدمت انتظارات مشتری را برآورده می سازد . تکنولوژی اطلاعات ارایه خدمات به مشتری را با خودکار کردن و سرعت بخشیدن به آن بهبود می دهد . با فشارهای موجود در محیط کسب و کار امروز خدمت به مشتری به حمایت بسیار قوی تکنولوژی اطلاعات جهت اثر بخش نمودن آن و ارضای نیازهای فزاینده مشتریان نیاز دارد .
یک شکل نسبتا جدید حمایت تکنولوژی اطلاعات از ارایه خدمت به مشتری ، خدمت الکترونیکی می باشد . خدمت الکترونیکی یک شکل از ارایه به خدمت مشتری است که در وب انجام می گیرد . در برخی مواقع به مشتری که معامله را به صورت Online يا Offline انجام داده است ارایه خدمت می کند . به طور مثال اگر شما محصولی را به صورت offline خریداری کرده و در مورد چگونگی استفاده از محصول فوق نیاز به کمک یک متخصص داشته باشید ممکن است دستورات استفاده از آن را به صورت online دریافت نمایید .
به طور اساسی CRM چیزی فراتر از فروش و بازار یابی می باشد چون سازمان باید بتواند شکل محصولات یا چگونگی ارایه خدمات خود را بر پایه نیازهای مشتریان تغییر دهد . سازمان های هوشمند همواره مشارکت فعال مشتریان را در توسعه محصولات ، خدمات و راه حلها تشویق کرده اند ، بنابراین مشتری مدار بودن به این معنی است که بر پایه نیازهای مشتری نوعی در بازار تغییر نماییم . سازمان باید به صورت پیوسته با مشتریان خود در تعامل باشد . یک دلیل عمده برای تاکید سازمان ها بر CRM این است که این نوع بازاریابی می تواند وفاداری بالای مشتری را که بخشی از سود آوری سازمان می باشد ، ایجاد نماید.

برای اداره مناسب روابط مشتری سازمان ابتدا باید بداند که مشتریان بالقوه و فعلی کد

امند ( البته نه به صورت گروهها یا بخش هایی از مشتریان بلکه به صورت افراد) همچنین سازمان باید مشتریان خوب و سودآور برای کسب و کار خود را شناخته و بداند که چرا مشتری خاصی در بازار حضور دارد ، چرا با این سازمان کسب و کار انجام می دهد و مشتری فوق چه مواردی از کسب و کار سازمان را دوست داشته و چه مواردی را دوست ندارند. با داشتن چنین اطلاعاتی سازمان ها می توانند برنامه های CRM را پیاده کنند.
به منظور درک حمایت تکنواوژی اطلاعات از CRM بهتر است به برخی از فعالیتهای خاص CRM توجه داشته باشیم.
پنج قدم در ایجاد CRM ی که با تکنولوژی اطلاعات حمایت شود عبارتند از :
– انجام کسب و کار با سازمان را برای مشتریان تسهیل نماید.
– بر مشتری نهایی محصولات و خدمات خود اکید نمایید.
– معماری کسب و کار الکترونیک رو به تکامل و جامعی طراحی نمایید.
– فرآیندهای کسب و کار سازمان را که مشتری با آن روبه رو می باشد با دیدگاه وبی طراحی مجدد نمایید.
– وفاداری مشتری را تقویت کنید ( این عامل در تجارت الکترونیک کلید سودآوری است)

برای انجام قدم های فوق عملیات زیر باید انجام گیرد:
– خدمات شخصی ارایه کنید.
– مشتریان مناسبی را مورد هدف قرار دهید.
– به مشتریان اجازه دهید که به خودشان کمک نمایند.
– به مشتریان کمک نمایید که وظایفشان را انجام داده یا به اهدافشان برسند.
– فرآیند کسب و کاری را که بر مشتریان تاثیر می گذارد جاری نمایید.
– دیدگاه ۳۶۰ درجه از روابط مشتری را فراهم نمایند.
با اینکه تمام عملیات فوق مربوط به وب می باشد ولی لازم نیست که CRM حتما در وب انجام بگیرد ولی بهتر است تا حد ممکن فعالیت CRM را در وب انجام دهیم چرا که معمولا CRM در وب ارزانتر و اثر بخش تر است . خدمت به مشتری در وب می تواند شکلهای بسیاری داشته باشد . از جمله : پاسخ به درخواستهای مشتری ، ارائه توانایی های جستجو و تطبیق ، ارائه اطلاعات فنی به مشتریان برای پیگیری وضعیت سفارش و کمک به مشتریان در جهت ایجاد سفارش به صورت Online .
کاربرد نرم افزار CRM در جهت حداکثر ساختن کارایی بخش های بسیاری از سازمان و فعالیتهایی چون ارایه خدمات ، برخورد با مشتری ، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد.

CRM فرآیندها افراد و تکنولوژی را با هم منسجم می کند تا از این طریق روابط با مشتریان اعم از مشتریان الکترونیکی ، اعضای کانال توزیع ، مشتریان داخلی و تامین کنندگان را حداکثر نماید.
فعالیت های CRM شامل موارى زیر می باشند:

– ارتباط فروش، تاریخچه فعالیت
– ایجاد پیشنهاد (تهیه پرویوزال یا تهیه پیشنهاد)
– نحوه دریافت سفارش
– مدیریت بر فروش ، پیش بینی فروش ، تجزیه و تحلیل سیکل فروش ، معیارهای فروش
– مدیریت زمان ، تقویم ،زمانبندی، پست الکترونیکی ،مدیریت وظیفه ای
– بازاریابی از راه دور ، فروش از راه دور ، ایجاد لیست تلفن ، ارتباطات خودکار ، یادداشت برداری ، پیگیری تلفن
– خدمات پس از فروشبه مشتری، حمایت از مشتری، پیگیری ، گزارش دهی، حل مشکل، مدیریت و خدمات پس از فروش
CRM توسط اینترنت اجرا شده و خدمات زیر را ارائه می دهد:
– خودکار نمودن خدمات جهت کاهش هزینه ها و افزایش خدمات به مشتری
– فراهم نمودن اطلاعات مشخص در هر زمان و هر مکان
– ایجاد اطلاعات مشخص در راستای بازاریابی مشخص با شخص
– هماهنگ نمودن اطلاعات
CRM باعث رشد ۵۰ میایون دلاری صنایع در سال ۱۹۹۹ شد و گمان می رود در سال ۲۰۰۳ صنایع را به رشد ۱۲۵ میلیون دلار برساند.

۳-۲) برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی

۲-۳-۱) کاتالوگهای الکترونیکی(E-catalogs)

اين كاتالوگ ها يك مكانيسم بازاریابی و وسیله ای تجاری می باشند. کاتالوگ های الکترونیکی بانک های اطلاعات کامپیوتری هستند که هدف از ایجاد آنها ارایه لیست محصولات به طور مستقیم به خریداران می باشد.این کاتالوگ ها می توانند تنها شامل محصولات فروشنده مورد نظر بوده یا اینکه دارای پیوندهایی به تامین کنندگان دیگر باشد.
کاتالوگ های الکترونیکی هم در محیط های B2B وهم در محیط هایB2C با تغییر بسیار کمی در تکنولوژی پایه ای آنها به کار می روند. سایت هایی که از پیوند هایی به تامین کنندگان دیگر تشکیل شده است مثل Amazone.com برای محصولاتی که فروششان بالا است موجودیهایی را در انبار نگهداری می کنند ، ولی در موارد دیگر معمولا بر موجودیهایی که در دست واسطه ها می باشد تکیه می کنند .